3. pants

Pakalpojuma rādītāji

(pakalpojuma līmeņa vienošanās līmeņi (SLA))

Norāda

pakalpojuma kvalitātes, apjoma un līmeņa rādītāju īsus

aprakstus un plānotās vērtības

E-adreses informācijas sistēmas (turpmāk - IS)

pakalpojums tiek nodrošināts katru dienu, 24 h diennaktī.

Pakalpojuma pieejamības rādītājs:

• darba dienās darba laikā no plkst. 8.30 līdz 17.00 -

99,0 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas

laika;

• visā pārējā laikā - 97,0 % mēnesī no paredzētā

pakalpojuma sniegšanas laika.

Reakcijas laiki:

• pieteikuma apstrāde lietvedībā pēc sākotnējās

saņemšanas iestādē un pirms nodošanas ekspertam - 3 darba

dienas;

• pieteikuma apstrādes uzsākšana pie eksperta pēc tā

saņemšanas lietvedībā - 1 darba diena;

• atbalsta sistēmas uzdevuma izpildes uzsākšana

atbalsta sistēmā no pieteikuma saņemšanas brīža darba

laikā - 2 h;

• atbalsta sistēmas uzdevuma izpilde atbalsta sistēmā

(ja nav atliktais izpildes datums) - 14 darba dienas;

• atbildes sniegšana e-pasta konsultācijā - 48 h.

Oficiālās elektroniskās adreses (turpmāk - e-adrese)

pakalpojums tiek nodrošināts divdesmit četras stundas

diennaktī 7 dienas nedēļā