VairogsAtteikuma tiesības — atdod preci 14 dienās un saņem naudu atpakaļ
Ja esi iegādājies preci internetveikalā, pa telefonu, no kataloga vai citur, kur pirms pirkuma neesi varējis preci klātienē apskatīt, tev pienākas atteikuma tiesības. Tas nozīmē, ka 14 dienu laikā vari atkāpties no līguma, atdot preci un saņemt visu samaksāto naudu atpakaļ — un tev nav jāpaskaidro iemesls. Nepatika krāsa, neder izmērs, vienkārši pārdomāji — ar to pietiek.
Daudzi pārdevēji to nezina vai izliekas, ka nezina: prasa pirkuma iemeslu, atrunājas, ka prece “bijusi lietota”, vai velk naudas atmaksu vairākas nedēļas. Ļoti bieži tā ir prettiesiska rīcība. Likums ir tavā pusē, un kārtība ir skaidri noteikta — pastāv pat oficiāla atteikuma veidlapa.
Šis rīks sagatavos tev korektu, juridiski pamatotu atteikuma paziņojumu (pretenziju), ko vari uzreiz nosūtīt pārdevējam. Tev tikai jāatbild uz dažiem jautājumiem, un vēstule ar atsaucēm uz pareizajiem likuma pantiem būs gatava parakstīšanai.
Tavas tiesības
- Tev ir 14 dienu atteikuma tiesības bez iemesla. Saskaņā ar *Patērētāju tiesību aizsardzības likums 12. pants* distances līguma gadījumā vari atkāpties no līguma 14 dienu laikā, nepaskaidrojot iemeslu un nemaksājot līgumsodu. Preces gadījumā termiņš sākas dienā, kad esi saņēmis preci.
- Distances līgums ir tas, kas dod šīs tiesības. *Patērētāju tiesību aizsardzības likums 10. pants* nosaka, ka līgums, kuru pārdevējs un patērētājs noslēdz bez vienlaikus klātbūtnes (internetā, pa telefonu, pa pastu un tamlīdzīgi), ir distances līgums — tieši tas tev piešķir atteikuma tiesības.
- Atteikuma kārtība un veidlapa ir noteikta normatīvi. *Ministru kabineta noteikumi Nr. 255* nosaka, kā tieši izmantojamas atteikuma tiesības, atteikuma veidlapas paraugu un to, ka pārdevējam nauda jāatmaksā bez nepamatotas kavēšanās.
- Naudu pārdevējs atmaksā 14 dienu laikā. Pēc tam, kad esi paziņojis par atteikumu, pārdevējam ne vēlāk kā 14 dienu laikā jāatmaksā visa summa, ieskaitot sākotnējos piegādes izdevumus (*Ministru kabineta noteikumi Nr. 255*).
- Tev ir tiesības preci pārbaudīt. Tu drīksti preci apskatīt un izmēģināt tā, kā to darītu veikalā. Atteikuma tiesības nezūd tikai tāpēc, ka esi preci izņēmis no iepakojuma vai pielaikojis (*Ministru kabineta noteikumi Nr. 255*).
- Daļa preču ir izņēmums. Atteikuma tiesības neattiecas, piemēram, uz pēc individuāla pasūtījuma izgatavotām precēm, ātri bojājošos pārtiku, atvērtām higiēnas precēm un atvērtu skaņas vai videoierakstu un datorprogrammu iepakojumu. Tas ir noteikts *Ministru kabineta noteikumi Nr. 255*.
Uz kuriem likumiem balstās šī vēstule
Kā rīkoties soli pa solim
Pārliecinies, ka termiņš nav nokavēts
Saskaiti, cik dienas pagājušas kopš preces saņemšanas. Ja vēl nav pagājušas 14 kalendārās dienas, tev ir pilnas atteikuma tiesības. Ja pārdevējs tevi par atteikuma tiesībām nemaz nebija informējis, termiņš pagarinās līdz pat 12 mēnešiem — tādā gadījumā tu joprojām vari atteikties.
Sagatavo preci atpakaļsūtīšanai
Saliec preci kopā ar visiem piederumiem un, ja iespējams, oriģinālajā iepakojumā. Preci drīkst būt apskatītu un pielaikotu, bet ne lietotu kā ikdienā. Saglabā pirkumu apliecinošu dokumentu (čeku, rēķinu vai pasūtījuma e-pastu).
Aizpildi un nosūti atteikuma vēstuli
Atbildi uz šī rīka jautājumiem, un sistēma sagatavos formālu atteikuma paziņojumu ar atsaucēm uz likuma pantiem. Nosūti to pārdevējam rakstiski — pa e-pastu vai ierakstītā vēstulē — lai tev paliek pierādījums par nosūtīšanas datumu.
Atgriez preci pārdevējam
Atdod vai nosūti preci atpakaļ pārdevējam 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma. Saglabā sūtīšanas kvīti. Tiešās atpakaļsūtīšanas izmaksas parasti sedz patērētājs, ja vien pārdevējs nebija solījis citādi vai par šo nosacījumu nebija informējis.
Pieprasi un saņem naudas atmaksu
Pārdevējam visa samaksātā summa, ieskaitot sākotnējo piegādi, jāatmaksā 14 dienu laikā. Ja nauda nepienāk vai pārdevējs atsakās, iesniedz sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), pievienojot atteikuma vēstuli un saraksti.
Piemērs: kā izskatās gatava vēstule
Klients internetveikalā nopirka bezvadu austiņas par 89,90 EUR, saņēma tās, taču pēc pielaikošanas saprata, ka tās neder, un 14 dienu laikā vēlas tās atdot un atgūt naudu.
2026-06-24
Cienījamais pārdevēj!
Es, Jānis Bērziņš, 2026. gada 16. jūnijā saņēmu Jūsu veikalā “SIA “Tehnika24” / tehnika24.lv” iegādāto preci — bezvadu austiņas, modelis XZ-200 (pasūtījums Nr. 2026-04567, pirkuma datums 2026. gada 14. jūnijs). Par preci samaksāju 89,90 EUR, ieskaitot piegādi.
Šis pirkums noslēgts kā distances līgums *Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 10. panta* izpratnē, jo līgums tika noslēgts bez Jūsu un manas vienlaikus klātbūtnes.
Ar šo paziņoju, ka izmantoju savas atteikuma tiesības un atkāpjos no līguma saskaņā ar *Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantu*. Atteikuma tiesības izmantoju likumā noteiktajā 14 dienu termiņā, un atbilstoši minētajam pantam man nav pienākuma paskaidrot atteikuma iemeslu vai maksāt jebkādu līgumsodu.
Lūdzu atmaksāt man visu samaksāto summu 89,90 EUR, ieskaitot sākotnējos piegādes izdevumus, kā to nosaka *Ministru kabineta noteikumi Nr. 255*. Atbilstoši šiem noteikumiem atmaksa veicama bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no šī paziņojuma saņemšanas dienas, tas ir, līdz 2026. gada 8. jūlijam.
Naudas atmaksu lūdzu veikt šādi: Uz to pašu bankas kontu, no kura veikts maksājums.
Preci esmu gatavs nekavējoties nodot vai nosūtīt atpakaļ. Lūdzu apstiprināt šī paziņojuma saņemšanu un norādīt preces atgriešanas kārtību.
Mana kontaktinformācija saziņai un atmaksai: Jānis Bērziņš, e-pasts janis.berzins@inbox.lv, tālrunis 26123456, adrese: Liepu iela 5-12, Rīga, LV-1010.
Gaidu Jūsu apstiprinājumu un savlaicīgu naudas atmaksu. Pretējā gadījumā būšu spiests vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
Ar cieņu,
Jānis Bērziņš
Konkrēti gadījumi
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai man jāpaskaidro, kāpēc atdodu preci?
Nē. Distances līguma gadījumā 14 dienu atteikuma tiesības darbojas bez jebkāda iemesla — vari atdot preci tāpēc, ka pārdomāji, neder izmērs vai vienkārši nepatīk. Pārdevējs nedrīkst prasīt pamatojumu vai sodīt tevi ar līgumsodu. Tas ir noteikts Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantā.
No kura brīža skaitās 14 dienas?
Preces gadījumā 14 dienu termiņš sākas dienā, kad esi fiziski saņēmis preci, nevis pasūtīšanas dienā. Ja pasūtījumā bija vairākas preces, kas piegādātas atsevišķi, termiņš parasti sākas no pēdējās saņemtās preces. Termiņā ieskaita kalendārās dienas.
Vai es drīkstu preci atvērt un izmēģināt?
Jā. Tev ir tiesības preci apskatīt un izmēģināt tā, kā to darītu veikalā — piemēram, pielaikot apģērbu vai pārbaudīt, vai ierīce darbojas. Atteikuma tiesības nezūd tāpēc vien, ka esi atvēris iepakojumu. Tomēr, ja prece ir lietota vairāk, nekā nepieciešams pārbaudei, pārdevējs var samazināt atmaksu par preces vērtības samazinājumu. Kārtība noteikta Ministru kabineta noteikumos Nr. 255.
Kuras preces nevar atdot?
Atteikuma tiesības neattiecas uz dažām preču kategorijām, piemēram: pēc individuāla pasūtījuma izgatavotām vai personalizētām precēm, ātri bojājošos pārtiku, atvērtām higiēnas vai veselības aizsardzības precēm, kā arī atvērtu skaņas vai videoierakstu, datorprogrammu un preses izdevumiem (izņemot abonementu). Pilns izņēmumu saraksts ir Ministru kabineta noteikumos Nr. 255.
Cik ātri man jāatgriež nauda?
Pēc tam, kad esi paziņojis par atteikumu, pārdevējam visa summa — ieskaitot sākotnējos piegādes izdevumus — jāatmaksā bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā. Pārdevējs drīkst aizturēt atmaksu, līdz saņem preci atpakaļ vai tu iesniedz pierādījumu par tās nosūtīšanu. To nosaka Ministru kabineta noteikumi Nr. 255.
Kas notiek, ja pārdevējs atsakās pieņemt atteikumu?
Ja pārdevējs neatbild, atsakās pieņemt preci vai neatmaksā naudu, saglabā visu saraksti un atteikuma vēstuli un iesniedz sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), kas uzrauga atteikuma tiesību ievērošanu. PTAC var pieprasīt pārdevējam novērst pārkāpumu un piemērot sankcijas.