3. pants

Pakalpojuma rādītāji

(pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi)

Norāda pakalpojuma kvalitātes, apjoma un līmeņa

rādītāju īsus aprakstus un plānotās vērtības

Visiem Projekta ietvaros ieviestajiem pakalpojumiem

tiks noteikti šādi kvalitātes un pieejamības rādītāji

(konkrēto pakalpojumu rādītāju vērtības tiks noteiktas

projektēšanas laikā).

Plānotie Pakalpojumu kvalitātes rādītāji ir šādi:

- Pakalpojuma pieprasīšanas laiks - laiks, kas

nepieciešams pakalpojuma pieprasīšanai nepieciešamās

informācijas un datņu apstrādei un iesniegšanai,

- Pakalpojuma izpilde un saņemšanas laiks - laiks, kas

nepieciešams pakalpojuma pieprasījuma apstrādei un

pakalpojuma rezultāta piegādei,

- Pakalpojuma izpildes automatizācijas līmenis -

pakalpojuma piegādes automatizācija, bez pakalpojuma

pieprasītāja atkārtota pieprasījuma atjaunošanas un datņu

pievienošanas, plānotā vērtība >90%.

Plānotie Pakalpojumu pieejamības rādītāji ir šādi:

- Pakalpojuma pieejamības laiks: 24/7

- Pakalpojuma darbspējas laiks (uptime):

99,5%