1. pants

Centralizētā funkcija vai

koplietošanas pakalpojums (turpmāk - pakalpojums)

Vienotās kontaktu centra platforma vienotai 112 numura

universālā pakalpojuma un piesaistīto resursu pārvaldības

nodrošināšanai

Vienotā kontaktu centra platforma (turpmāk - VKCP) ir

risinājums, kura mērķis ir nodrošināt sabiedrībai sniedzamo

operatīvo dienestu (šī dokumenta kontekstā - Valsts

policija, Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienests)

pakalpojumu pieejamību, pakalpojuma sniegšanas savlaicīgumu

un to kvalitāti, kā arī nodrošināt vienota zvanu kontaktu

centra funkcionalitāti valsts publiskās pārvaldes

vajadzībām, tādējādi realizējot Universālā pakalpojuma

Direktīvas noteikto: numurs 112 ir universāls pakalpojums,

kura mērķis ir nodrošināt visu Eiropas valstu iedzīvotājiem

un viesiem vienādas iespējas paziņot par ārkārtas notikumu,

izmantojot numuru 112, garantējot, ka pieteiktais ārkārtas

notikums tiks nodots kompetentajiem dienestiem problēmas

risināšanai, un cietušajiem savlaicīgi tiks sniegta

nepieciešamā palīdzība.

VKCP pilnveide un attīstība tiek veikta, lai

paaugstinātu iedzīvotāju ienākošo ziņojumu apstrādes

efektivitāti, operatīvo dienestu resursu pārvaldību,

sniedzot neatliekamus glābšanas un palīdzības pakalpojumus

iedzīvotājiem un uzlabotu operatīvo dienestu sadarbību, kā

arī nodrošinātu iespēju risinājumu izmantot arī citām

valsts un pašvaldību palīdzības un tiesībaizsardzības

sniegšanā iesaistītājām struktūrām.

Projekta ietvaros tiks veikta operatīvo dienestu resursu

uzskaites pilnveidošana, atskaišu un analītikas komponentes

izveide, kas nodrošinās uz datiem balstītu lēmumu

pieņemšanu - uzlabos drošības pasākumu plānošanu un

īstenošanu, operatīvo reaģēšanu, un materiāltehniskā

nodrošinājuma resursu pārvaldīšanu.

Projekta īstenošanas gaitā tiks uzlabota VUGD īstenotā

politika ārkārtas gadījumu saziņas jomā saskaņā ar

Elektronisko sakaru likumu, kas nosaka VUGD pienākumu

nodrošināt ārkārtas palīdzības izsaukuma numura

112 darbību, tai skaitā ārkārtas gadījumu saziņu un

ārkārtas zvanu saņemšanu.