3. pants

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma

līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi)

Pakalpojuma nodrošināšanai IeM IC veic tā pārziņā esošo

sistēmu izmitināšanu datu centros un uzturēšanu, nodrošina

to darbības nepārtrauktību, uzrauga, analizē un novērtē tā

pārziņā esošo IKT tehnisko risinājumu un infrastruktūras

stāvokli, pārvalda lietotājus, sniedz konsultācijas,

metodisko un praktisko palīdzību informācijas sistēmu

lietotājiem darbā ar IeM IC pārziņā esošajām informācijas

sistēmām, kā arī īsteno izmaiņu pieprasījumus sistēmas

pielāgošanai atbilstoši normatīvo aktu prasībām.

VKCP ir izstrādāts kā atsevišķs risinājums un plānotie

papildinājumi būtiski neietekmē izveidoto risinājumu un tā

izmitināšanas nosacījumus. VKCP ir cieši integrēts ar citām

IeM IC uzturētām informācijas sistēmām, t.sk., arī E-lietas

tehnoloģiskās platformas komponentēm. VKCP risinājums ir

mērogojams un izmitināts divos datu centros, paredzot

darbības režīmu 24/7 un minimizējot plānotās dīkstāves.

Visi VKCP pieejamie pakalpojumi un funkcionalitāte

lietotājiem nekavējoties ir pieejami tiešsaistē, kā arī IeM

IC nodrošina lietotāju atbalstu.