3. pants

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma

līmeņa vienošanās līmeņi (SLA))

Visiem Projekta ietvaros ieviestajiem pakalpojumiem tiks

noteikti šādi kvalitātes un pieejamības rādītāji (konkrēto

pakalpojumu rādītāju vērtības tiks noteiktas projektēšanas

laikā).

Plānotie Pakalpojumu kvalitātes rādītāji ir šādi:

- Pakalpojuma pieprasīšanas laiks - laiks, kas

nepieciešams pakalpojuma pieprasīšanai nepieciešamās

informācijas un datņu apstrādei un iesniegšanai,

- Pakalpojuma izpilde un saņemšanas laiks - laiks, kas

nepieciešams pakalpojuma pieprasījuma apstrādei un

pakalpojuma rezultāta piegādei,

- Pakalpojuma izpildes automatizācijas līmenis -

pakalpojuma piegādes automatizācija, bez pakalpojuma

pieprasītāja atkārtota pieprasījuma atjaunošanas un datņu

pievienošanas, plānotā vērtība >90%.

Plānotie Pakalpojumu pieejamības rādītāji ir šādi:

- Pakalpojuma pieejamības laiks: 24/7

- Pakalpojuma darbspējas laiks (uptime): 99,5%