11. pants

Papildināt IV nodaļu ar 35.1 pantu

šādā redakcijā:

"35.1 pants. Iesniegumu un sūdzību

izskatīšana

(1) Pensiju fonds vai PEPP sniedzējs nodrošina, ka tiek

izveidota, ieviesta un uzturēta efektīva iesniegumu vai sūdzību

izskatīšanas procedūra, saskaņā ar kuru tiek reģistrēti un

izskatīti iesniegumi vai sūdzības un tiek reģistrēta informācija

par pasākumiem, kas veikti sakarā ar iesniegumiem vai

sūdzībām.

(2) Iesnieguma vai sūdzības iesniedzējs, kas uzskatāms

par patērētāju Patērētāju tiesību aizsardzības likuma izpratnē,

ir tiesīgs iesniegt Patērētāju tiesību aizsardzības centram

sūdzības par šā likuma un citu patērētāju tiesību aizsardzības

normatīvo aktu prasību pārkāpumiem.

(3) Pensiju fonds vai PEPP sniedzējs nodrošina, ka

iesniegumu vai sūdzību par pensiju fonda vai PEPP sniedzēja

pakalpojumiem izskatīšanas procedūra ir brīvi pieejama pensiju

fonda vai PEPP sniedzēja norādītajā pakalpojumu sniegšanas vietā

un elektroniskā veidā pensiju fonda vai PEPP sniedzēja

tīmekļvietnē.

(4) Pensiju fonds vai PEPP sniedzējs nodrošina, ka

norādītajā pakalpojumu sniegšanas vietā iesniegumus vai sūdzības

par saņemtajiem pakalpojumiem var iesniegt bez maksas.

(5) Pensiju fonds vai PEPP sniedzējs sniedz rakstveida

atbildi viena mēneša laikā no dienas, kad saņemts iesniegums vai

sūdzība. Ja šo termiņu objektīvu apstākļu dēļ nav iespējams

ievērot, pensiju fonds vai PEPP sniedzējs ir tiesīgs to

pagarināt, par to rakstveidā paziņojot iesnieguma vai sūdzības

iesniedzējam."