1. pants

Komerciālā

kvalitāte

1.tabula

Nr.p.k.

Rādītāji

Mērvienība

Pārskata

gads

1

2

3

4

1.

Saņemto sūdzību un

iesniegumu skaits par gāzes kvalitāti

gab.

1.1.

t.sk.

mutvārdu

gab.

1.2.

sūdzību un

iesniegumu skaits par gāzes kvalitāti, uz kuriem sniegtas

atbildes

gab.

1.2.1.

t.sk.

rakstveida

gab.

1.2.2.

t.sk.

mutvārdu

gab.

1.2.3.

pamatotu sūdzību

un iesniegumu par gāzes kvalitāti skaits, uz kuriem

sniegtas atbildes

gab.

1.2.4.

nepamatotu sūdzību

un iesniegumu par gāzes kvalitāti skaits, uz kuriem

sniegtas atbildes

gab.

1.3.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 15 dienu laikā

gab.

1.4.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 16-30 dienu laikā

gab.

1.5.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā

gab.

1.6.

vidējais atbilžu

sniegšanas laiks uz visām 1.3.-1.5.apakšpunktā minētajām

sūdzībām

dienas

2.

Saņemto sūdzību un

iesniegumu skaits par gāzes piegādes pārtraukumiem

gab.

2.1.

t.sk.

mutvārdu

gab.

2.2.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 15 dienu laikā

gab.

2.3.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 16-30 dienu laikā

gab.

2.4.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā

gab.

2.5.

vidējais atbilžu

sniegšanas laiks uz visām 2.2.-2.4.apakšpunktā minētajām

sūdzībām

dienas

3.

Saņemto sūdzību un

iesniegumu skaits par norēķiniem un maksājumiem (izņemot

pieslēgumus)

gab.

3.1.

t.sk.

mutvārdu

gab.

3.2.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 15 dienu laikā

gab.

3.3.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 16-30 dienu laikā

gab.

3.4.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā

gab.

3.5.

vidējais atbilžu

sniegšanas laiks uz visām 3.2.-3.4.apakšpunktā minētajām

sūdzībām

dienas

4.

Pārējo saņemto

sūdzību un iesniegumu skaits

gab.

4.1.

t.sk.

mutvārdu

gab.

4.2.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 15 dienu laikā

gab.

4.3.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts 16-30 dienu laikā

gab.

4.4.

sūdzību skaits, uz

kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā

gab.

4.5.

vidējais atbilžu

sniegšanas laiks uz visām 4.2.-4.4.apakšpunktā minētajām

sūdzībām

dienas

5.

Lietotāju kopējais zvanu skaits un vidējais gaidīšanas

laiks

gab.

min.

5.1.

t.sk.

informatīvais tālrunis

gab.

min.

5.2.

t.sk.

skaitītāju rādījumu nodošanas tālrunis

gab.

min.

5.3.

t.sk.

bojājumu pieteikšanas tālrunis

gab.

min.

5.4.

t.sk. tālrunis

ārkārtas situācijās

gab.

6.

Kopējais saņemto

sistēmas pieslēgumu pieteikumu skaits

gab.

6.1.

pieteikumu skaits,

uz kuriem atbildēts 15 dienu laikā

gab.

6.2.

pieteikumu skaits,

uz kuriem atbildēts 16-30 dienu laikā

gab.

6.3.

pieteikumu skaits,

uz kuriem atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikā

gab.

6.4.

vidējais atbilžu

sniegšanas laiks uz visiem 6.1.-6.3.apakšpunktā minētajiem

pieteikumiem

dienas

7.

Kopējais skaits un vidējais laiks no pieteikuma jauna gāzes

sistēmas pieslēguma ierīkošanai saņemšanas brīža līdz

lietotāja gāzes iekārtu pieslēgšanai tīklam

gab.

dienas

8.

Kopējais skaits un vidējais laiks gāzes atslēgšanai pēc

lietotāja pieprasījuma

gab.

dienas