1. pants

Komerciālā kvalitāte

1.tabula

Nr.p.k.RādītājiMērvienībaPārskata gads12341.Saņemto sūdzību un iesniegumu skaits par gāzes kvalitātigab. 1.1.t.sk. mutvārdugab. 1.2.sūdzību un iesniegumu skaits par gāzes kvalitāti, uz kuriem sniegtas atbildesgab. 1.2.1.t.sk. rakstveidagab. 1.2.2.t.sk. mutvārdugab. 1.2.3.pamatotu sūdzību un iesniegumu par gāzes kvalitāti skaits, uz kuriem sniegtas atbildesgab. 1.2.4.nepamatotu sūdzību un iesniegumu par gāzes kvalitāti skaits, uz kuriem sniegtas atbildesgab. 1.3.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikāgab. 1.4.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16 30 dienu laikāgab. 1.5.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikāgab. 1.6.vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 1.3. 1.5.apakšpunktā minētajām sūdzībāmdienas 2.Saņemto sūdzību un iesniegumu skaits par gāzes piegādes pārtraukumiemgab. 2.1.t.sk. mutvārdugab. 2.2.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikāgab. 2.3.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16 30 dienu laikāgab. 2.4.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikāgab. 2.5.vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 2.2. 2.4.apakšpunktā minētajām sūdzībāmdienas 3.Saņemto sūdzību un iesniegumu skaits par norēķiniem un maksājumiem (izņemot pieslēgumus)gab. 3.1.t.sk. mutvārdugab. 3.2.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikāgab. 3.3.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16 30 dienu laikāgab. 3.4.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikāgab. 3.5.vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 3.2. 3.4.apakšpunktā minētajām sūdzībāmdienas 4.Pārējo saņemto sūdzību un iesniegumu skaitsgab. 4.1.t.sk. mutvārdugab. 4.2.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 15 dienu laikāgab. 4.3.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts 16 30 dienu laikāgab. 4.4.sūdzību skaits, uz kurām atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikāgab. 4.5.vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visām 4.2. 4.4.apakšpunktā minētajām sūdzībāmdienas 5.Lietotāju kopējais zvanu skaits un vidējais gaidīšanas laiksgab. min. 5.1.t.sk. informatīvais tālrunisgab. min. 5.2.t.sk. skaitītāju rādījumu nodošanas tālrunisgab. min. 5.3.t.sk. bojājumu pieteikšanas tālrunisgab. min. 5.4.t.sk. tālrunis ārkārtas situācijāsgab. 6.Kopējais saņemto sistēmas pieslēgumu pieteikumu skaitsgab. 6.1.pieteikumu skaits, uz kuriem atbildēts 15 dienu laikāgab. 6.2.pieteikumu skaits, uz kuriem atbildēts 16 30 dienu laikāgab. 6.3.pieteikumu skaits, uz kuriem atbildēts vairāk nekā 30 dienu laikāgab. 6.4.vidējais atbilžu sniegšanas laiks uz visiem 6.1. 6.3.apakšpunktā minētajiem pieteikumiemdienas 7.Kopējais skaits un vidējais laiks no pieteikuma jauna gāzes sistēmas pieslēguma ierīkošanai saņemšanas brīža līdz lietotāja gāzes iekārtu pieslēgšanai tīklamgab. dienas 8.Kopējais skaits un vidējais laiks gāzes atslēgšanai pēc lietotāja pieprasījumagab. dienas