Noteikumi par valsts pārvaldes vienoto klientu apkalpošanas centru veidiem, sniegto pakalpojumu apjomu un pakalpojumu sniegšanas kārtību 17. pants

Novada nozīmes vai vietējas nozīmes vienotajā klientu apkalpošanas centrā pašvaldība:

17.1. pieņem un pakalpojumu vadības sistēmā reģistrē pieteikumus minimālajā pakalpojumu grozā iekļauto pakalpojumu izpildei;

17.2. informē par pakalpojumiem un pakalpojumu vadības sistēmā reģistrē informācijas sniegšanu;

17.3. konsultē par e-pakalpojuma pieteikšanu vai piesaka e-pakalpojumu atbilstoši klienta pilnvarojumam, ja e-pakalpojuma tehnoloģiskais risinājums to pieļauj;

17.4. konsultē par oficiālās elektroniskās adreses izveidi un lietošanu;

17.5. nodrošina IP telefonijas pieslēgumu pakalpojumu vadības sistēmai;

17.6. nodrošina publiski pieejamu datoru ar pieslēgumu valsts pārvaldes pakalpojumu portālam;

17.7. nodrošina iespēju vienotajā klientu apkalpošanas centrā bez maksas izmantot bezvadu interneta tīklu;

17.8. pašvaldības oficiālajā tīmekļvietnē uztur aktuālu informāciju par vienotajā klientu apkalpošanas centrā sniegtajiem pakalpojumiem;

17.9. valsts pārvaldes pakalpojumu portālā un pašvaldības oficiālajā tīmekļvietnē uztur aktuālu informāciju par vienotā klientu apkalpošanas centra darba laiku un attālinātās saziņas līdzekļiem;

17.10. nodrošina vienotā klientu apkalpošanas centra darbību;

17.11. nodrošina vienotā klientu apkalpošanas centra darbības nepārtrauktību, paredzot vienotā klientu apkalpošanas centra darbinieka aizvietojamību centra darba laikā;

17.12. nodrošina, ka vienotā klientu apkalpošanas centra darbinieks atbild uz vienotajā klientu apkalpošanas centrā saņemtajiem zvaniem;

17.13. reģistrē pakalpojumu vadības sistēmā priekšlikumus, sūdzības un jautājumus un sniedz atbildes uz tiem, ja tie ir saistīti ar pakalpojuma (vai tā posma) sniegšanu vienotajā klientu apkalpošanas centrā;

17.14. nodrošina vienotā klientu apkalpošanas centra darbinieku dalību ministrijas organizētajās mācībās par vienotajā klientu apkalpošanas centrā sniegtajiem pakalpojumiem;

17.15. informē ministriju par nepieciešamību organizēt mācības par vienotajā klientu apkalpošanas centrā sniegtajiem pakalpojumiem;

17.16. vismaz reizi trijos gados veic ministrijas izstrādāto klientu apmierinātības aptauju un informē par tās rezultātiem.

(Grozīts ar MK 19.02.2019. noteikumiem Nr. 83; MK 31.08.2021. noteikumiem Nr. 596)