3. pants

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi)

Visiem projekta ietvaros ieviestajiem pakalpojumiem tiks noteikti šādi kvalitātes un pieejamības rādītāji (konkrēto pakalpojumu rādītāju vērtības tiks noteiktas projektēšanas laikā):- plānotie pakalpojumu kvalitātes rādītāji:

○ pakalpojuma pieprasīšanas laiks – laiks, kas nepieciešams pakalpojuma pieprasīšanai nepieciešamās informācijas un datņu apstrādei un iesniegšanai,

○ pakalpojuma izpildes un saņemšanas laiks – laiks, kas nepieciešams pakalpojuma pieprasījuma apstrādei un pakalpojuma rezultāta piegādei,

○ pakalpojuma izpildes automatizācijas līmenis – pakalpojuma piegādes automatizācija, bez pakalpojuma pieprasītāja atkārtota pieprasījuma atjaunošanas un datņu pievienošanas, plānotā vērtība > 90 %;

- plānotie pakalpojumu pieejamības rādītāji:

○ pakalpojuma pieejamības laiks: 24/7,

○ pakalpojuma darbspējas laiks (angl. – uptime): 99,98 %