2. pants

Pakalpojuma sniedzējs

VAS "Latvijas valsts radio un televīzijas centrs" (turpmāk – LVRTC)3. Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma vienošanās līmeņi (Service Level Agreement –SLA))

Pakalpojumu kvalitātes līmeņa rādītāji tiek noteikti atbilstoši VESPC nodrošināšanas kārtībai1. Papildus LVRTC divdesmit četras stundas diennaktī un septiņas dienas nedēļā nodrošina tehniskā atbalsta dienesta pieejamību konsultācijām un pieteikumu apstrādei par pakalpojumu darbības traucējumiem.LVRTC attīstāmajiem valsts datu apstrādes mākoņa pakalpojumiem, t.sk. unificētajam pakalpojumam, tiek plānots, ka pakalpojuma kvalitātes līmeņa rādītāji nebūs zemāki par līmeņiem, ko LVRTC jau šobrīd nodrošina VESPC virtuālās serveru jaudas pakalpojumiem – pakalpojumu kumulatīvā pieejamība ne mazāk kā 99,5 % mēnesī.

Pakalpojumu specifikācijas, rādītāji un līmeņi tiks definēti pakalpojumu nodrošinošā IKT risinājuma attīstības plānošanas un risinājuma saskaņošanas laikā, kā arī precizēti projekta īstenošanas laikā.

SLA nosacījumi par vienoto valsts datu apstrādes mākoņa tīkla infrastruktūru starp valsts federētā (datu apstrādes) mākoņa projektu īstenotājiem nebūs zemāki par līmeņiem, ko LVRTC jau šobrīd nodrošina VESPC datu pārraides kanāla pakalpojumam – pakalpojumu kumulatīvā pieejamība ne mazāk kā 99,0 % mēnesī. Konkrēti SLA nosacījumi ar noteiktiem reakcijas un pieteikuma izpildes laikiem tiks atrunāti, slēdzot savstarpējās vienošanās ar katru no valsts federētā (datu apstrādes) mākoņa projektu īstenotājiem. Vienošanās tiks noslēgtas pēc projekta "Latvijas Valsts radio un televīzijas centra mākoņdatošanas pakalpojumu attīstība valsts federētā mākoņa ietvaros" apstiprināšanas