3. pants

Pakalpojuma rādītāji (pakalpojuma līmeņa vienošanās līmeņi (SLA))

Norāda pakalpojuma kvalitātes, apjoma un līmeņa rādītāju īsus aprakstus un plānotās vērtībasVisiem projekta ietvaros ieviestajiem pakalpojumiem tiks noteikti šādi kvalitātes un pieejamības rādītāji (konkrēto pakalpojumu rādītāju vērtības tiks noteiktas projektēšanas laikā).

Plānotie pakalpojumu kvalitātes rādītāji:

- pakalpojuma pieprasīšanas laiks – laiks, kas vajadzīgs pakalpojuma pieprasīšanai nepieciešamās informācijas un datņu apstrādei un iesniegšanai;

- pakalpojuma izpilde un saņemšanas laiks – laiks, kas nepieciešams pakalpojuma pieprasījuma apstrādei un pakalpojuma rezultāta piegādei;

- pakalpojuma izpildes automatizācijas līmenis – pakalpojuma piegādes automatizācija bez pakalpojuma pieprasītāja atkārtota pieprasījuma atjaunošanas un datņu pievienošanas – plānotā vērtība > 90 %.

Plānotie pakalpojumu pieejamības rādītāji:

- pakalpojuma pieejamības laiks 24/7;

- pakalpojuma darbspējas laiks (uptime) 99,5 %