Vairogs3. pants
Spēkā · redakcija pārbaudīta 2026-05-18
Veicināt latgaliešu rakstu valodas saglabāšanu un
attīstību digitālajā vidē, tās lietojuma jomas paplašināšanu un
popularizēšanu plašākai auditorijai, izveidojot rīku latgaliešu
rakstu valodas pareizrakstības pārbaudei.
Darbības
projekta mērķu sasniegšanai
Projekta ietvaros ir paredzēts izstrādāt koplietošanas
pakalpojumu - publiskās pārvaldes virtuālais
asistents (turpmāk - virtuālais asistents), kas nodrošinās
iespēju publiskās pārvaldes iestādēm ieviest un attīstīt
virtuālos asistentus kā jaunu saziņas kanālu ar sabiedrību.
Projekta ietvaros plānots izveidot vairākus virtuālo asistentu
lietojumus. Viens no tiem - virtuālā asistenta integrācija
portālā www.latvija.lv. Virtuālais asistents dialoga formā
palīdzēs atrast informāciju par iedzīvotāju interesējošo
pakalpojumu, atbildēs uz jautājumiem par to un vienkāršas sarunas
vai sarakstes veidā vadīs iedzīvotāju cauri pakalpojuma
saņemšanas procesam.
Būtisku ieguvumu publiskās pārvaldes efektivitātes uzlabošanai
var sniegt arī virtuālā asistenta integrācija citās
publiskās pārvaldes platformās, piemēram, valsts pārvaldes
iestāžu tīmekļvietņu vienotajā platformā (turpmāk -
TVP) un citās publiskās pārvaldes iestāžu mājaslapās.
Ieviešot TVP, uzlabosies informācijas pieejamība, kuru virtuālais
asistents piedāvās atrast sarakstes veidā latviešu valodā.
Virtuālais asistents palīdzēs iedzīvotājiem atrast nepieciešamo
informāciju un atbildēs uz tipiskākajiem jautājumiem, automātiski
izgūstot atbilžu sniegšanai nepieciešamo informāciju no TVP.
Virtuālā asistenta lietojumu ir paredzēts īstenot arī
bibliotēku informācijas sistēmās. Izmantojot virtuālo
asistentu, lietotāji varēs iegūt informāciju par bibliotēkām,
grāmatām un autoriem, vienkārša dialoga formā meklēt un rezervēt
grāmatas, saņemt informāciju par to, kurā bibliotēkā interesējošā
grāmata ir pieejama, atgādinājumus atdot paņemtās grāmatas
u. tml.
Lai nodrošinātu virtuālā asistenta darbību, projekta ietvaros
tiks izveidota mākslīgā intelekta tehnoloģija latviešu valodai,
lai virtuālais asistents saprastu un spētu sniegt atbildi
latviešu valodā. Šādu valodas saprašanas tehnoloģiju varēs
piedāvāt iekļaušanai globālajās virtuālo asistentu platformās,
tādējādi radot iespējas izmantot virtuālos asistentus latviešu
valodā vēl plašāk - ne tikai publiskās pārvaldes jomā, bet arī
citās jomās.
Projekta īstenošanā tiks izmantotas jau esošās Kultūras
informācijas sistēmu centra iestrādnes un resursi, tai skaitā
projekta "Daudzvalodu korpusa un mašīntulkošanas
infrastruktūras izveide e-pakalpojumu pieejamības
nodrošināšanai" ietvaros izstrādātie un projekta
"Mašīntulkošana" ietvaros papildinātie latviešu valodas
korpusi, kuri pielāgoti publiskajā pārvaldē lietotās valodas
specifikai un terminoloģijai, tādējādi nodrošinot virtuālo
asistentu darbību latviešu valodā.
Projekta ietvaros mašīntulkošanas (turpmāk - MT) platformā
tiks izveidots latgaliešu rakstu valodas pareizrakstības
rīks, kurš latgaliešu valodas lietotājiem palīdzēs pārbaudīt
latgaliešu valodā rakstītu vārdu pareizību atbilstoši latgaliešu
valodas rakstu standartam un gramatikas sistēmai. Lietotājiem būs
iespēja izmantot latgaliešu rakstu valodas pareizrakstības rīku
savā elektroniskajā ierīcē, lai pārbaudītu kļūdas latgaliešu
valodā rakstītos vārdos.
Projekta
rezultāta rādītāji
Nr. p. k.
Rezultāta rādītājs
Mērvienība
Sākotnējā vērtība
Sasniedzamā vērtība
divus gadus pēc projekta
beigām
trīs gadus pēc projekta
beigām
1.
Publiskās pārvaldes koplietošanas pakalpojums -
virtuālais asistents
1.1.
iestādes, kas izmanto virtuālo
asistentu
skaits
0
481
682
2.
Virtuālā asistenta lietojums portāla
www.latvija.lv lietotāju atbalsta nodrošināšanas procesā
2.1.
portālā www.latvija.lv
samazināts pieteikumu skaits, kas saistīts ar standarta
problēmsituāciju jautājumiem (samazinājums procentos no
kopējā pieteikumu skaita, kurus apstrādā Valsts reģionālās
attīstības aģentūras atbalsta dienesta darbinieki)
procenti
0 %
12 %3
16 %4
3.
Latgaliešu rakstu valodas pareizrakstības
risinājums
3.1.
iestādes, kas izmanto latgaliešu
rakstu valodas pareizrakstības pārbaudes rīku
skaits
0
35
66
Projekta
iznākuma rādītāji
Nr. p. k.
Iznākuma rādītājs
Mērvienība
Sasniedzamā vērtība projekta
beigās
1.
Pilnveidoti/izveidoti publiskās
pārvaldes pamatdarbības procesi
skaits
3
2.
Izveidoti IKT koplietošanas
pakalpojumi
skaitss
2
3.
Publicējamās datu kopas
skaits
10
Projekta finansējuma kopējais apjoms:
990 000 euro
Projekta īstenošanas laiks: 30 mēneši
Saistība
ar iepriekšējā plānošanas perioda projektiem, projekta lietderība
un ieguldījums 2.2.1. specifiskā atbalsta mērķa rezultāta
rādītājos
Projekta īstenošanā tiks izmantotas jau esošās Kultūras
informācijas sistēmu centra iestrādnes un resursi, tai skaitā
projekta "Daudzvalodu korpusa un mašīntulkošanas
infrastruktūras izveide e-pakalpojumu pieejamības
nodrošināšanai"7 ietvaros izstrādātie un projekta
"Mašīntulkošana"8 ietvaros papildinātie
latviešu valodas korpusi, kuri pielāgoti publiskajā pārvaldē
lietotās valodas specifikai un terminoloģijai, tādējādi
nodrošinot virtuālo asistentu darbību latviešu valodā.
Projekts ir saistīts arī ar Valsts kancelejas īstenoto
projektu "Valsts un pašvaldību iestāžu tīmekļvietņu vienotās
platformas izveide", projekta ietvaros nodrošinot virtuālā
asistenta pielāgošanu un integrāciju TVP.
Projekta investīciju izmaksas ir 990 000 euro, savukārt
no jauna izstrādāto risinājumu uzturēšanas izmaksas ir 65 000
euro apmērā katru gadu pēc projekta ieviešanas. Ņemot vērā
esošās MT platformas plānotās (projekts
"Mašīntulkošana") uzturēšanas izmaksas 100 000
euro gadā, kopējās uzturēšanas izmaksas gadā pēc projekta
ieviešanas būs 165 000 euro. Projekta dzīves cikla laikā
uzturēšanas izmaksas ir 1 650 000 euro, savukārt kopējās
projekta izmaksas - 2 640 000 euro (investīciju izmaksas
990 000 euro apmērā un uzturēšanas izmaksas projekta
dzīves cikla laikā 1 650 000 euro apmērā).
Turpmāk tekstā veikti indikatīvi sociālekonomisko ieguvumu
aprēķini:
1) virtuālā asistenta lietojums
reģionālo un galveno bibliotēku lietotāju atbalsta nodrošināšanas
procesā (ietaupījums publiskajā pārvaldē)
Vienotas platformas publiskās pārvaldes virtuālo asistentu
izvietošanai un koplietojamo elementu attīstīšana ļaus iestādēm,
kuras attīstīs virtuālos asistentus, ietaupīt resursus, kas
citādi būtu nepieciešami līdzšinējo procesu nodrošināšanai.
Aprēķinos tiek pieņemts, ka reģionālajās un galvenajās
bibliotēkās vismaz viens strādājošais 25 % no sava darba
laika pavada, apstrādājot klientu pieprasījumus, kas saistīti ar
pakalpojumu lietošanu. Tiek pieņemts, ka virtuālais asistents
spēs risināt rutīnas jautājumus, tādējādi samazinot klientu
pieprasījumu apstrādei patērēto strādājošā laiku par
25 %.
Tiek plānots, ka virtuālais asistents pirmajos divos gados pēc
projekta īstenošanas darbosies piecās bibliotēkās, bet, sākot ar
trešo gadu, - septiņās bibliotēkās. Izsakot ieguvumu kā
potenciālo izmaksu ietaupījumu attiecībā uz klientu rutīnas
jautājumu apstrādi, projekta sociālekonomiskais ieguvums gadā uz
vienu bibliotēku ir 711 euro
(11 376 euro9 bruto darba alga gadā x
25 % (laiks, ko strādājošais velta klientu pieprasījumu
apstrādei) x 25 % (laika ietaupījums, ko veido virtuālais
asistents)). Kopējais sociālekonomiskais ieguvums projekta
darbības periodā ir 46 926 euro;
2) virtuālā asistenta lietojums
publisko pārvalžu lietotāju atbalsta nodrošināšanas procesā
(ietaupījums publiskajā pārvaldē)
Tiek pieņemts, ka, lai nodrošinātu atbilžu sniegšanu uz
iedzīvotāju jautājumiem (saņemtiem telefoniski vai pa e-pastu),
vidēji katrā publiskās pārvaldes iestādē ir vismaz viens
strādājošais, kura pienākumi ir saistīti ar klientu pieprasījumu
apstrādi. Tiek pieņemts, ka virtuālais asistents pēc tā
ieviešanas spēs risināt rutīnas jautājumus, tādējādi samazinot
atbilžu sagatavošanai patērēto strādājošā laiku par
25 %.
Tiek plānots, ka virtuālais asistents pirmajos divos gados pēc
projekta īstenošanas darbosies 42 valsts pārvaldes iestādēs
(kuras savas mājaslapas izvietos TVP), bet, sākot ar trešo gadu,
- 60 valsts pārvaldes iestādēs (saskaņā ar TVP detalizēto
projekta aprakstu10). Izsakot ieguvumu kā potenciālo
izmaksu ietaupījumu attiecībā uz rutīnas jautājumu apstrādi,
projekta sociālekonomiskais ieguvums gadā uz vienu publiskās
pārvaldes iestādi ir 2 844 euro
(11 376 euro bruto darba alga gadā x 25 %
(ietaupījums, ko veido virtuālais asistents)). Kopējais
sociālekonomiskais ieguvums projekta pārskata periodā ir
1 604 016 euro;
3) virtuālā asistenta lietojums
portāla www.latvija.lv lietotāju atbalsta nodrošināšanas procesā
(ietaupījums publiskajā pārvaldē)
Saskaņā ar pētījumiem11 virtuālie asistenti spēj
atbildēt pat uz 80 % rutīnas jautājumu, tādējādi samazinot
šādu jautājumu apjomu lietotāju atbalsta dienestā. Aprēķinu
vajadzībām tiek pieņemts, ka portālā www.latvija.lv virtuālais
asistents sākotnēji varēs atrisināt līdz 60 % no rutīnas
jautājumu apjoma.
Saskaņā ar projekta sadarbības partnera - Valsts reģionālās
attīstības aģentūras - informāciju kopējais šādu jautājumu apjoms
lietotāju atbalsta dienestā ir aptuveni 20 %12 no
kopējā problēmu pieteikumu/jautājumu skaita. Vidējais problēmu
pieteikumu skaits darba dienā - 100 pieteikumu. Vidēji gadā
tas veido 24 000 pieteikumu, no tiem rutīnas jautājumi
- 4 800 pieteikumu.
Tiek plānots, ka virtuālais asistents pirmajos divos gados
spēs atrisināt 60 % no rutīnas jautājumu apjoma (t. i.,
4 800 x 60 % = 2 880 pieteikumu gadā), bet,
sākot ar trešo darbības gadu, - 80 % no rutīnas jautājumu
apjoma (t. i., 4 800 x 80 % = 3 840
pieteikumu gadā).
Pamatojoties uz projekta sadarbības partnera - Valsts
reģionālās attīstības aģentūras - sniegto informāciju, portāla
www.latvija.lv atbalsta dienestā ir divi strādājošie, kuru
pienākumi ir saistīti ar atbilžu sagatavošanu uz problēmu
pieteikumiem. Viena strādājošā bruto mēneša alga ir
1 030 euro. Izsakot ieguvumu kā potenciālo
izmaksu ietaupījumu attiecībā uz rutīnas jautājumu apstrādi,
projekta sociālekonomiskais ieguvums pirmajos divos gados ir
2 966,40 euro gadā (t. i.,
24 720 euro (kopā darba algas gadā) x 12 %
(rutīnas jautājumu īpatsvars no kopējo pieprasījumu skaita, ko
virtuālais asistents atrisinās pirmajos divos gados), bet, sākot
ar trešo gadu, - 3 955,20 euro gadā (t. i.,
24 720 x 16 %). Kopējais sociālekonomiskais ieguvums
projekta pārskata periodā ir 37 574,40 euro.
Sakarā ar virtuālo asistentu ieviešanu radušos Valsts
reģionālās attīstības aģentūras darbinieku, kā arī citu publiskās
pārvaldes iestāžu darbinieku darba laika ietaupījumu paredzēts
izmantot, lai uzlabotu esošo pakalpojumu sniegšanas procesu un
nodrošinātu projekta rezultātu (virtuālā asistenta) uzturēšanai
nepieciešamo darbaspēku. Līdz ar to projekta rezultātā nav
paredzēts samazināt darba vietas valsts pārvaldē - plānots pēc
iespējas saglabāt esošās darba vietas;
4) virtuālā asistenta lietojums
bibliotēku lietotāju atbalsta nodrošināšanas procesā (ietaupījums
lietotāju pusē)
Saskaņā ar pētījumiem13 virtuālie asistenti spēj
atbildēt pat uz 80 % rutīnas jautājumu, tādējādi samazinot
šādu jautājumu apjomu lietotāju atbalsta dienestā. Aprēķinu
vajadzībām tiek pieņemts, ka bibliotēku tīmekļvietnēs virtuālais
asistents pirmajos divos gados spēs atrisināt līdz 60 % no
rutīnas jautājumu apjoma, bet, sākot ar trešo gadu, - līdz
80 % no rutīnas jautājumu apjoma.
Saskaņā ar Kultūras informācijas sistēmu centra informāciju
kopējais pieprasījumu skaits vidēji vienā reģionālajā un/vai
galvenajā bibliotēkā ir 6 200 pieprasījumu gadā, no
kuriem 20 % ir tīmekļvietnēs iesniegti pieprasījumi
(t. i., 1 240 pieprasījumu gadā). Pamatojoties uz to,
ka virtuālais asistents uz problēmu atrisināšanu vidēji ļauj
ietaupīt četras minūtes, tiek pieņemts, ka lietotājs, izmantojot
bibliotēkas virtuālo asistentu, spēs ietaupīt četras
minūtes14 uz vienu pieprasījumu. Tādējādi laika
ietaupījums pirmajos divos gados ir 49,60 stundas gadā
(t. i., 1 240 (pieprasījumu skaits) x 60 % x
0,07 stundas (ietaupījums)), bet, sākot ar trešo gadu, -
66,13 stundas gadā (t. i.,
1 240 (pieprasījumu skaits) x 80 % x
0,07 stundas (ietaupījums)).
Tiek plānots, ka virtuālais asistents pirmajos divos gados
darbosies piecās bibliotēkās, bet, sākot ar trešo gadu, -
septiņās bibliotēkās. Izsakot ieguvumu kā potenciālos ieņēmumus,
projekta sociālekonomiskais ieguvums gadā uz vienu pieprasījumu
pirmajos divos gados ir 287,06 euro (t. i.,
49,60 stundas x vidējā mēneša darba algas stundas likme
(~5,79 euro/stundā15)), bet, sākot ar trešo
gadu, - 382,75 euro gadā (t. i., 66,13 stundas x
~5,79 euro/stundā). Projekta sociālekonomiskais
ieguvums 10 gadu laikā ir 24 304,41 euro;
5) virtuālā asistenta lietojums
publisko pārvalžu lietotāju atbalsta nodrošināšanas procesā
(ietaupījums lietotāju pusē)
Saskaņā ar TVP detalizēto projekta aprakstu vidējais
apmeklējumu skaits vienai publiskās pārvaldes iestādes
tīmekļvietnei mēneša laikā ir apmēram 27 20016
lietotāju. Tiek pieņemts, ka virtuālo asistentu informācijas
meklēšanai izmantos 5 % no iestādes tīmekļvietnes
lietotājiem, katram lietotājam ļaujot samazināt patērēto laiku
informācijas meklēšanai par četrām minūtēm17. Tādējādi
virtuālais asistents tā lietotājiem gada laikā kopā spēs ietaupīt
līdz 1 088 stundām informācijas meklēšanai vienas
iestādes tīmekļvietnē.
Tiek pieņemts, ka virtuālais asistents pirmajos divos gados
darbosies 42 publiskās pārvaldes iestādēs, savukārt, sākot
ar trešo gadu, - 60 publiskās pārvaldes iestādēs. Izsakot
ieguvumu kā lietotāju potenciālos ieņēmumus, projekta
sociālekonomiskais ieguvums vienai iestādei ir
6 296,80 euro (t. i., 1 088
(ietaupītās stundas) x vidējā mēneša darba algas stundas likme
(~5,79 euro/stundā18)). Projekta
sociālekonomiskais ieguvums 10 gadu laikā ir
3 551 395,20 euro;
6) virtuālā asistenta lietojums
portāla www.latvija.lv lietotāju atbalsta nodrošināšanas procesā
(ietaupījums lietotāju pusē)
Saskaņā ar pētījumiem19 virtuālie asistenti spēj
atbildēt pat uz 80 % rutīnas jautājumu, tādējādi samazinot
šādu jautājumu apjomu lietotāju atbalsta dienestā.
Saskaņā ar projekta sadarbības partnera - Valsts reģionālās
attīstības aģentūras - informāciju kopējais šādu jautājumu apjoms
lietotāju atbalsta dienestā ir aptuveni 20 %20 no
kopējā problēmu pieteikumu/jautājumu skaita. Vidējais problēmu
pieteikumu skaits darba dienā - 100 pieteikumu. Vidēji gadā
tas veido 24 000 pieteikumu, no tiem rutīnas jautājumi
- 4 800 pieteikumu.
Tiek plānots, ka virtuālais asistents pirmajos divos gados
spēs atrisināt 60 % no rutīnas jautājumu apjoma (t. i.,
4 800 x 60 % = 2 880 pieteikumu gadā), bet, sākot
ar trešo darbības gadu, - 80 % no rutīnas jautājumu apjoma
(t.i., 4 800 x 80 % = 3 840 pieteikumu
gadā).
Saskaņā ar pētījumiem vidējais laika ietaupījums problēmas
atrisināšanai ar virtuālo asistentu, salīdzinot ar zvanu centru,
ir četras minūtes21 uz vienu pieteikumu. Laika
ietaupījumu izsakot kā potenciālos ieņēmumus (ietaupīto stundu
skaitu (pieteikumu skaits gadā x 0,0722 (ietaupītās
stundas uz vienu pieteikumu)) reizinot ar sabiedriskajā sektorā
strādājošo vidējo mēneša darba algas stundas likmi
(~5,79 euro/stundā23)), projekta
sociālekonomiskais ieguvums 10 gadu laikā ir
14 075,20 euro.
Īstenojot projektu, tiks radīti sociālekonomiskie ieguvumi
5 278 291,21 euro apmērā 10 gadu
laikā. Sociālekonomiskie ieguvumi pārsniedz projekta investīcijas
un uzturēšanas izmaksas, tādējādi pamatojot projekta
nepieciešamību sabiedrībai.
1 Valsts reģionālās attīstības aģentūra,
piecas reģiona galvenās vai valsts nozīmes bibliotēkas un 42
iestādes, kas izmantos TVP.
2 Divas jaunas bibliotēkas un 18 jaunas
iestādes, kas izmanto TVP.
3 Pieņemot, ka divus gadus pēc projekta
īstenošanas saņemto rutīnas jautājumu skaits samazināsies par
60 % no šādu jautājumu apjoma, kopējais pieteikumu apjoms
samazināsies par 12 % no to sākotnējā skaita.
4 Paredzams, ka līdz ar virtuālā asistenta
pilnveidi trīs gadus pēc projekta īstenošanas saņemto rutīnas
jautājumu skaits samazināsies par 80 % no šādu jautājumu
apjoma, tādējādi samazinot kopējo pieteikumu apjomu par
16 %.
5 Projekta konsultatīvajā padomē iekļautās
izglītības iestādes (Rēzeknes Tehnoloģiju akadēmija, Daugavpils
Universitāte, Latvijas Universitāte).
6 Trīs jaunas iestādes papildus jau iepriekš
minētajām (citas izglītības iestādes un/vai valsts/pašvaldību
iestādes).
7 Īstenots Eiropas Savienības struktūrfondu
un Kohēzijas fonda (turpmāk - ES fondi) 2007.-2013. gada
plānošanas perioda darbības programmas "Izaugsme un
nodarbinātība" papildinājuma
3.2.2.1.1. apakšaktivitātes "Informācijas sistēmu un
elektronisko pakalpojumu attīstība" ietvaros.
8 Īstenots ES fondu 2014.-2020. gada
plānošanas perioda darbības programmas "Izaugsme un
nodarbinātība" 2.2.1. specifiskā atbalsta mērķa
"Nodrošināt publisko datu atkalizmantošanas pieaugumu un
efektīvu publiskās pārvaldes un privātā sektora
mijiedarbību" 2.2.1.1. pasākuma "Centralizētu
publiskās pārvaldes IKT platformu izveide, publiskās pārvaldes
procesu optimizēšana un attīstība" ietvaros.
9 Vidējā bruto darba alga mēnesī
948 euro sabiedriskajā sektorā saskaņā ar Centrālās
statistikas pārvaldes datiem.
10 Pieejams:
http://varam.gov.lv/lat/fondi/kohez/2014_2020/?doc=18634
11 Pieejams:
https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent/
12 Valsts reģionālās attīstības aģentūras
sniegtā informācija.
13 Pieejams:
https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent/
14 Pieejams:
https://www.juniperresearch.com/resources/infographics/chatbots-infographic-key-statistics-2017
15 Vidējā bruto darba alga
926 euro (saskaņā ar Centrālās statistikas
pārvaldes datiem par vidējo darba samaksu valstī), kas dalīta
ar 160 darba stundām mēnesī.
16 Projekta "Valsts un pašvaldību
iestāžu tīmekļvietņu vienotās platformas izveide"
detalizētais apraksts.
17 Pieejams:
https://www.juniperresearch.com/resources/infographics/chatbots-infographic-key-statistics-2017
18 Vidējā bruto darba alga
926 euro (saskaņā ar Centrālās statistikas
pārvaldes datiem par vidējo darba samaksu valstī), kas dalīta
ar 160 darba stundām mēnesī.
19 Pieejams:
https://www.ibm.com/blogs/watson/2017/10/how-chatbots-reduce-customer-service-costs-by-30-percent/
20 Valsts reģionālās attīstības aģentūras
sniegtā informācija.
21 Pieejams:
https://www.juniperresearch.com/resources/infographics/chatbots-infographic-key-statistics-2017
22 Laika ietaupījums uz vienu pieteikumu
(t. i., četras minūtes) dalīts ar minūšu skaitu stundā
(t. i., 60 minūtes).
23 Vidējā bruto darba alga
926 euro (saskaņā ar Centrālās statistikas
pārvaldes datiem par vidējo darba samaksu valstī), kas dalīta
ar 160 darba stundām mēnesī.
Kultūras ministre Dace
Melbārde