125. pants

Maksas TV klientu apkalpošanas servisa pieejamība un apkalpošanas līmenisTiek vērtēts Pretendenta klientu apkalpošanas līmenis (diennakts klientu apkalpošanas tālrunis, klientu apkalpošanas jautājumu risināšana elektroniski e-pasts, problēmu/bojājumu risināšana maksas TV klienta adresē) un klientu apkalpošanas servisa (pakalpojuma tehniskais atbalsts galaklientiem) pieejamība un cena.5.1. Par klienta apkalpošanu:

maksas televīzijas pakalpojuma ierīkošanu un problēmu novēršanu klienta norādītajā adresē bezmaksas gadījumā Pretendents saņem 7 punktus;

maksas televīzijas pakalpojuma ierīkošanu un problēmu novēršanu klienta norādītajā adresē zemākās cenas gadījumā Pretendents saņem 4 punktus. Katra nākamā zemākā cena attiecīgi saņem 2 punktus, 1 punktu, turpmākās cenas 0 punktus.

5.2. Par diennakts klientu apkalpošanas tālruņa nodrošināšanu:

- kuru apkalpo klientu konsultanti, (iespēja pieteikt maksas televīzijas pakalpojumu, konsultācijas par pakalpojumu, iespēja noskaidrot TV pakalpojuma pieejamību, iespēja pieteikt bojājumu utt.) Pretendents saņem 4 punktus;-

- kuru apkalpo klientu konsultanti, (iespēja pieteikt maksas televīzijas pakalpojumu, konsultācijas par pakalpojumu, iespēja noskaidrot TV pakalpojuma pieejamību, iespēja pieteikt bojājumu utt.) darba dienās 8 stundas Pretendents saņem 2 punktus.

5.3. Par klientu apkalpošanas jautājumu risināšanu elektroniski, vai nodrošinot tālruni ar automātisko atbildētāju problēmas pieteikšanai, Pretendents saņem 1 punktu.

12