38. pants

Pretenzijas

1.§. Tiesības iesniegt uz pārvadājuma līgumu balstītas pretenzijas ir pasažierim, preču bagāžas nosūtītājam un saņēmējam..

Pretenzijas par summu, kas atbilst mazāk kā 1,5 Šveices frankiem uz vienu pārvadāšanas dokumentu vai uz vienu bagāžas vai preču bagāžas sūtījumu, netiek iesniegtas.

2.§. Pretenzijas attiecībā uz bagāžas vai preču bagāžas pārvadāšanu pasažierim vai preču bagāžas nosūtītājam vai saņēmējam rakstveidā jāiesniedz nosūtīšanas dzelzceļam vai galapunkta dzelzceļam.

Pasažieru pretenzijas, kas balstītas uz kuponu grāmatiņām vai kartona biļetēm, jāpiesaka to iegādes vietā.

3.§. Pretenzijas par summu atdošanu, kas samaksātas saskaņā ar pārvadājuma līgumu, var iesniegt tikai tā persona, kas veikusi šo maksājumu.

4.§. Tiesības noteiktā kārtībā iesniegt pretenziju pasažiera vai preču bagāžas nosūtītāja, vai saņēmēja vārdā apliecina šo personu pilnvarojums.

Pilnvarai jāatbilst tās valsts likumiem un noteikumiem, kuras dzelzceļiem vai pārdošanas punktiem tiek iesniegta pretenzija. Šī pilnvara paliek dzelzceļa vai pārdošanas punkta rīcībā.

5.§. Pretenzijas tiek adresētas un tās izskata organizācijas, kas minētas 2.pielikumā.

6.§. Pretenzijas iesniedz:

1) ja prasība ir par braukšanas maksas vai vietkartes vērtības kompensēšanu — pasažieris, pievienojot kartona biļeti vai kuponu grāmatiņu ar kupona biļeti vai ar vietkarti, bet, ja nepieciešams — arī citus pierādījumus;

2) ja prasība ir par bagāžas pārvadāšanas maksas kompensēšanu — pasažieris, pievienojot pierādījumus, kas apstiprina tiesības iesniegt pretenziju;

3) ja prasība ir par preču bagāžas pārvadāšanas maksas kompensēšanu — preču bagāžas nosūtītājs vai saņēmējs, pievienojot preču bagāžas kvīti vai pierādījumus, kas apstiprina tiesības iesniegt pretenziju;

4) par pilnīgi zaudētu bagāžu — pasažieris, pievienojot bagāžas kvīti;

5) par pilnīgi zaudētu preču bagāžu — nosūtītājs vai saņēmējs, pievienojot preču bagāžas kvīti;

6) par bagāžas daļēju zaudējumu vai bojājumu — pasažieris, pievienojot dzelzceļa izsniegto komercaktu par zaudējumu vai bojājumu;

7) par preču bagāžas daļēju zaudējumu vai bojājumu — saņēmējs, pievienojot dzelzceļa izsniegto komercaktu par zaudējumu vai bojājumu;

8) par bagāžas piegādes termiņa kavējumu — pasažieris, pievienojot pierādījumus, kas apstiprina tiesības iesniegt pretenziju;

9) par preču bagāžas piegādes termiņa kavējumu — saņēmējs, pievienojot pierādījumus, kas apstiprina tiesības iesniegt pretenziju.

Jautājumu par to, vai pierādījumi, kas iesniegti saskaņā ar šī paragrāfa augstāk minētajiem punktiem, ir pietiekami, izlemj dzelzceļš.

7.§. Pretenzijas iesniedzējam jāiesniedz dzelzceļu izsniegto braukšanas, pārvadāšanas dokumentu un komercakta oriģināli.

8.§. Dzelzceļam vai pārdošanas punktam 180 dienu laikā no pretenzijas pieteikšanas dienas, ko apstiprina pasta zīmogs vai paraksts par pretenzijas saņemšanu, jāizskata šī pretenzija, jāatbild pretenzijas iesniedzējam un tās pilnīgas vai daļējas atzīšanas gadījumā jāizmaksā summa, kas pienākas pretenzijas iesniedzējam.

9.§. Dzelzceļam vai pārdošanas punktam, paziņojot pretenzijas iesniedzējam par viņa pretenzijas daļēju vai pilnīgu noraidījumu, jānorāda pretenzijas noraidījuma pamatojums un vienlaicīgi jāatdod atpakaļ pretenzijas iesniegumam pievienotie dokumenti.

10.§. Ja dzelzceļš vai pārdošanas punkts atzīst pretenziju, kas apmierināma pilnā apjomā, ar pretenzijas iesniegumam pievienotajiem dokumentiem dzelzceļš vai pārdošanas punkts rīkojas saskaņā ar spēkā esošajiem dzelzceļa iekšējiem dokumentiem.