VairogsNepareizi izpildīts pārskaitījums — kā labot bankas kļūdu
Pārskaitījums izpildīts nepareizam saņēmējam vai nepareizā summā. Akcents uz ziņošanu bez kavēšanās, konta stāvokļa atjaunošanu un bankas pienākumu palīdzēt izsekot līdzekļiem.
Tavas tiesības
Tavas tiesības saskaņā ar Latvijas likumdošanu:
- Atmaksa par neautorizētu maksājumu — nekavējoties. Ja maksājums no tava konta veikts bez tavas piekrišanas (neautorizēts maksājums), maksājumu pakalpojuma sniedzējam ir pienākums atmaksāt neautorizētā maksājuma summu un, ja nepieciešams, atjaunot debetētā maksājumu konta atlikumu tādā stāvoklī, kāds tas būtu bijis, ja neautorizētais maksājums nebūtu veikts (*Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums, 69. pants — Neautorizēta maksājuma summas atmaksa maksātājam*).
- Pierādīšanas pienākums gulstas uz banku, nevis uz tevi. Ja apstrīdi, ka esi atļāvis maksājumu, tieši maksājumu pakalpojuma sniedzējam ir jāpierāda, ka maksājums tika autentificēts, pareizi reģistrēts un iegrāmatots un ka to neietekmēja tehniska kļūme vai cits trūkums. Tas, ka pakalpojuma sniedzējs reģistrējis maksājuma instrumenta lietošanu, pats par sevi nav pietiekams pierādījums, ka tu maksājumu atļāvi (*Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likums, 68. pants — Maksājuma pakalpojuma sniedzēja pienākumi saistībā ar neautorizētu maksājumu*).
- Ziņo bez nepamatotas kavēšanās. Tiesības uz atmaksu saglabājas, ja par neautorizēto vai nepareizi izpildīto maksājumu informē banku bez nepamatotas kavēšanās, tiklīdz to esi pamanījis.
- Uzraudzība un strīdu risināšana. Maksājumu pakalpojumu sniedzēju uzraudzību veic Latvijas Banka. Patērētāju (privātpersonu) strīdus ar pakalpojumu sniedzēju var skatīt arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC).
Likumi, uz kuriem balstās vēstule
Piemērs gatavai vēstulei
Jānis pamana, ka no viņa kartes norakstīti 149,90 EUR nezināmam ārvalstu tirgotājam, kaut viņš šādu pirkumu nav veicis. Viņš bloķē karti un tajā pašā dienā iesniedz bankai iesniegumu par neautorizēta maksājuma atmaksu.
Adresāts: AS "Swedbank", Klientu apkalpošanas / sūdzību izskatīšanas nodaļai
Temats: Iesniegums par neautorizēta maksājuma atmaksu — 23.06.2026., summa 149,90 EUR
---
AS "Swedbank"
Klientu apkalpošanas / sūdzību izskatīšanas nodaļai
2026. gada 24. jūnijā
Godātā banka,
Es, Jānis Bērziņš, esmu Jūsu klients. Ar šo iesniegumu vēršos pie Jums saistībā ar maksājumu, kas veikts no mana konta vai maksājuma instrumenta (karte ...4321) un kuru es neesmu atļāvis.
Apstrīdamais darījums:
— Datums: 23.06.2026.
— Summa: 149,90 EUR
— Saņēmējs / tirgotājs: NONAME LTD (nezināms ārvalstu tirgotājs)
— Problēmas veids: Neautorizēts karšu maksājums
Apstākļi: Konta izrakstā 24.06.2026. pamanīju norakstījumu 149,90 EUR apmērā tirgotājam, kuru neatpazīstu un pie kura neko neesmu pircis. Karti neesmu nodevis citai personai, PIN kods nevienam nav zināms, un autorizācijas pieprasījumu savā lietotnē neesmu apstiprinājis. Tūlīt pēc darījuma pamanīšanas karti nobloķēju.
Par šo darījumu informēju Jūs bez nepamatotas kavēšanās, tiklīdz to pamanīju.
Saskaņā ar Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likuma 69. pantu lūdzu nekavējoties atmaksāt neautorizētā maksājuma summu 149,90 EUR un atjaunot mana maksājumu konta atlikumu tādā stāvoklī, kāds tas būtu bijis, ja neautorizētais maksājums nebūtu veikts.
Vienlaikus atgādinu, ka saskaņā ar minētā likuma 68. pantu gadījumā, kad apstrīdu maksājuma atļaušanu, tieši maksājumu pakalpojuma sniedzējam ir pienākums pierādīt, ka maksājums tika autentificēts, pareizi reģistrēts un iegrāmatots un ka to neietekmēja tehniska kļūme vai cits trūkums. Maksājuma instrumenta lietošanas reģistrēšana pati par sevi nav pietiekams pierādījums, ka es šo maksājumu būtu atļāvis.
Lūdzu sniegt rakstisku atbildi un veikt atmaksu līdz 2026. gada 8. jūlijam, nosūtot atbildi uz: janis.berzins@example.lv.
Ja atmaksa noteiktajā termiņā netiks veikta vai atteikums nebūs pamatots ar likumā prasītajiem pierādījumiem, paturu tiesības vērsties Latvijas Bankā kā uzraudzības iestādē, kā arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
Lūdzu apstiprināt šī iesnieguma saņemšanu.
Ar cieņu,
Jānis Bērziņš
Skati arī vispārīgo pamācību: Pieprasi bankai atmaksāt neautorizētu maksājumu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ātri bankai jāatmaksā neautorizēts maksājums?
Likums paredz, ka maksājumu pakalpojuma sniedzējam neautorizētā maksājuma summa jāatmaksā nekavējoties un, ja nepieciešams, jāatjauno konta atlikums tādā stāvoklī, kāds tas būtu bijis bez šī darījuma (Maksājumu pakalpojumu un elektroniskās naudas likuma 69. pants). Galvenais nosacījums — par darījumu jāpaziņo bankai bez nepamatotas kavēšanās, tiklīdz to esi pamanījis.
Banka saka, ka maksājums tika apstiprināts ar manu karti vai kodu — vai tas nozīmē, ka atmaksu nesaņemšu?
Nē. Pats par sevi tas, ka banka reģistrējusi maksājuma instrumenta lietošanu, nav pietiekams pierādījums, ka tu maksājumu atļāvi. Saskaņā ar 68. pantu tieši bankai jāpierāda, ka darījums tika autentificēts, pareizi reģistrēts un iegrāmatots un ka to neietekmēja tehniska kļūme. Pierādīšanas slogs gulstas uz banku, nevis uz tevi.
Abonements man tika norakstīts divreiz — vai tas arī skaitās neautorizēts maksājums?
Ja otrais norakstījums veikts bez tavas piekrišanas (piemēram, sistēmas kļūdas dēļ vai par pakalpojumu, kuram nepiekriti), to var apstrīdēt kā neautorizētu vai nepareizi izpildītu maksājumu un pieprasīt konta atlikuma atjaunošanu. Iesniegumā skaidri norādi, kurš no diviem darījumiem ir kļūdains, un pievieno konta izraksta fragmentu, kurā redzami abi norakstījumi.
Ko darīt, ja pārskaitījums aizgāja nepareizam saņēmējam vai nepareizā summā?
Tas ir nepareizi izpildīts maksājums. Paziņo bankai bez kavēšanās un pieprasi atjaunot konta stāvokli. Banka, kas atbild par maksājuma izpildi, ir atbildīga par tā pareizu izpildi, un tai jāpalīdz izsekot līdzekļiem. Iesniegumā norādi sākotnējo rīkojumu, faktiski izpildīto darījumu un to atšķirību.
Ko darīt, ja banka neatbild vai atsaka?
Vispirms pārliecinies, ka iesniegums iesniegts rakstiski un tev ir saņemšanas apliecinājums. Ja banka neatbild saprātīgā termiņā vai atsaka, nepierādot autentifikāciju, kā to prasa likums, vērsies Latvijas Bankā (maksājumu pakalpojumu sniedzēju uzraudzība). Privātpersona strīdu var nodot arī Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC). Pievieno visu saraksti un bankas atbildi.
Vai man pašam jāpierāda, ka neveicu maksājumu?
Nē. Tev jāpaziņo bankai bez nepamatotas kavēšanās un jānorāda, ka apstrīdi darījumu. Pierādīšanas pienākums — ka maksājums tika autentificēts un pareizi izpildīts — saskaņā ar 68. pantu ir maksājumu pakalpojuma sniedzējam. Tev pietiek skaidri aprakstīt apstākļus un to, ka neautorizēji darījumu.