VairogsBojāti apavi: kā atgriezt vai prasīt naudu atpakaļ
Apaviem tipiska neatbilstība ir atlīmējušās zoles, plīstošas šuves vai izbalējis materiāls jau pirmajās nēsāšanas nedēļās. Tā nav normāla nolietojuma pazīme — uzsver, ka prece neatbilst kvalitātei, ko patērētājs pamatoti varēja sagaidīt.
Tavas tiesības
- Pārdevējam jānodrošina, ka prece atbilst līgumam — atbildību par preces atbilstību nes pārdevējs, un tieši viņam adresē savu prasību (*Patērētāju tiesību aizsardzības likums 13. pants*).
- Precei jāatbilst tam, kas tika solīts — aprakstam, paraugam, parastajam lietojumam un īpašībām, ko vari pamatoti sagaidīt; ja neatbilst, tā uzskatāma par neatbilstošu (*Patērētāju tiesību aizsardzības likums 14. pants*).
- Neatbilstību vari pieteikt divu gadu laikā — prasījumu var celt divu gadu laikā no preces iegādes (saņemšanas) dienas (*Patērētāju tiesību aizsardzības likums 27. pants*).
- Tev ir tiesības uz konkrētu risinājumu noteiktā secībā — vispirms bezmaksas remonts vai apmaiņa; ja tas nav iespējams, kavējas vai rada būtiskas neērtības — cenas samazinājums vai atkāpšanās no līguma ar naudas atmaksu (*Patērētāju tiesību aizsardzības likums 28. pants*).
- Pārdevējam jāatbild 15 darba dienu laikā — rakstisks prasījums jāizskata un atbilde jāsniedz šajā termiņā (*Ministru kabineta noteikumi Nr. 631*).
Likumi, uz kuriem balstās vēstule
Piemērs gatavai vēstulei
Pircējs četrus mēnešus pēc pirkuma konstatē, ka jauna veļas mašīna pārstāj izsūknēt ūdeni, un pieprasa bezmaksas remontu.
2026. gada 24. jūnijā
Saņēmējs: SIA "Tehnika Plus", reģ. Nr. 40003123456, Krasta iela 50, Rīga, LV-1003
Iesniedzējs: Jānis Bērziņš
Brīvības iela 1-2, Rīga, LV-1010; tālr. 26 123 456; e-pasts janis.berzins@piemers.lv
Cienījamais pārdevēj!
2026. gada 15. februārī es no Jums iegādājos preci — veļas mašīnu Samsung WW80, modelis WW80T4020CE, par to samaksājot 499.00 EUR. Pirkumu apliecinošu dokumentu pievienoju šai pretenzijai.
Lietošanas gaitā precei atklājās neatbilstība līguma noteikumiem: aptuveni pēc četriem lietošanas mēnešiem veļas mašīna pārstāja izsūknēt ūdeni un mazgāšanas cikla vidū izslēdzas, parādot kļūdas kodu 5E. Defekts atkārtojas katrā mazgāšanas reizē, un mašīnu nav iespējams lietot paredzētajam mērķim.
Iepriekš, 2026. gada 10. jūnijā, vērsos pie Jums telefoniski, taču man atbildēja, ka problēma esot radusies manas nepareizas lietošanas dēļ. Šim vērtējumam nepiekrītu, jo mašīnu esmu lietojis atbilstoši ražotāja instrukcijai.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. pantu pārdevēja pienākums ir nodrošināt preces atbilstību līguma noteikumiem, un tieši pārdevējs ir atbildīgs par preces neatbilstību. Atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 14. pantam prece neatbilst līguma noteikumiem, jo tā nav izmantojama paredzētajam mērķim un neatbilst īpašībām, kuras es kā patērētājs pamatoti varēju sagaidīt.
Neatbilstību piesaku Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. pantā noteiktajā divu gadu termiņā no preces iegādes dienas.
Pamatojoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantu, kas nosaka patērētāja tiesības prasīt vispirms preces remontu vai apmaiņu un — ja tas nav iespējams, savlaicīgi neizpildāms vai rada man būtiskas neērtības — cenas samazinājumu vai atkāpšanos no līguma, lūdzu Jūs bez maksas saremontēt preci.
Atbilstoši Ministru kabineta noteikumiem Nr. 631 lūdzu izskatīt šo prasījumu un sniegt man rakstisku atbildi 15 darba dienu laikā, tas ir, līdz 2026. gada 15. jūlijam. Ja šajā termiņā atbildi nesaņemšu vai prasījums tiks noraidīts bez pamatojuma, paturu tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā un Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.
Atbildi lūdzu nosūtīt uz iepriekš norādīto adresi vai e-pastu.
Pielikumā: pirkumu apliecinoša dokumenta kopija; defekta fotoattēli.
Ar cieņu,
Jānis Bērziņš
Skati arī vispārīgo pamācību: Bojāta vai neatbilstoša prece — sagatavo pretenziju pārdevējam.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgi pēc pirkuma es vēl varu sūdzēties par defektu?
Neatbilstību precei vari pieteikt divu gadu laikā no preces iegādes (saņemšanas) dienas (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 27. pants). Tas attiecas uz neatbilstībām, kas precei bijušas jau nodošanas brīdī, pat ja tās izpaudās vēlāk.
Pārdevējs saka, ka man jāvēršas pie ražotāja vai servisa, nevis pie viņa. Vai tā ir taisnība?
Nē. Par preces atbilstību līgumam atbild tieši pārdevējs (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. pants). Tu vari prasīt risinājumu no pārdevēja, pie kura preci nopirki; viņš pats kārto attiecības ar ražotāju vai servisu. Adresē pretenziju pārdevējam.
Vai es uzreiz varu prasīt naudu atpakaļ?
Likums nosaka secību: vispirms parasti prasa bezmaksas remontu vai apmaiņu (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pants). Naudas atmaksu (atkāpšanos no līguma) vai cenas samazinājumu vari prasīt tad, ja remonts vai apmaiņa nav iespējama, kavējas vai rada tev būtiskas neērtības. Ja remonts jau ir mēģināts un nelīdzēja, tas pamato prasību uz atmaksu.
Cik ātri pārdevējam jāatbild uz manu pretenziju?
Rakstisks prasījums pārdevējam jāizskata un atbilde jāsniedz 15 darba dienu laikā (Ministru kabineta noteikumi Nr. 631). Tāpēc vēstulē ir norādīts konkrēts atbildes termiņš — saglabā pierādījumu par nosūtīšanas datumu, no kura šis termiņš sākas.
Man vairs nav čeka. Vai es vēl varu pieteikt prasību?
Jā. Pirkuma faktu var pierādīt arī ar bankas konta izrakstu, e-pasta apstiprinājumu, garantijas talonu vai citu dokumentu. Čeks nav vienīgais pieļaujamais pierādījums. Pievieno jebkuru pieejamo apliecinājumu, ka prece pirkta tieši pie šī pārdevēja.
Ko darīt, ja pārdevējs neatbild vai noraida prasību?
Ja pārdevējs 15 darba dienu laikā neatbild vai prasību noraida bez pamatojuma, sūdzību par pārdevēju var iesniegt Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), bet pašu strīdu izšķir Patērētāju strīdu risināšanas komisija. Pievieno savu pretenziju, pārdevēja atbildi (ja tāda ir) un pirkuma pierādījumus.