VairogsSūdzība par maldinošu vai negodīgu komercpraksi
Tev solīja vienu, bet patiesībā sanāca cits? Negodīga komercprakse ir, piemēram, izdomāta "atlaide" no mākslīgi uzpūstas cenas, slēptas piemaksas, kas parādās tikai pie kases, reklāma, kas sola to, ko prece nespēj, uzmācīga vai spiedoša pārdošana, vai "bezmaksas" piedāvājums, kas galu galā maksā.
Latvijā maldinoša un agresīva komercprakse ir aizliegta ar likumu. Tev nav jāsamierinās ar to, ka tevi maldina, lai pārdotu. Šis rīks dažās minūtēs sagatavo skaidru, pieklājīgu un stingru iesniegumu tirgotājam — ar atsauci uz likumu, konkrētu prasību pārtraukt pārkāpumu un novērst sekas, un termiņu atbildei.
Ja tirgotājs nereaģē vai turpina, to pašu pārkāpumu var ziņot Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC), kas uzrauga negodīgu komercpraksi un maldinošu reklāmu. Bieži pietiek jau ar pirmo vēstuli — neviens tirgotājs nevēlas rakstisku pierādījumu par to, ka ir maldinājis klientu.
Tavas tiesības
Maldinoša un agresīva komercprakse Latvijā ir aizliegta. Saskaņā ar Negodīgas komercprakses aizlieguma likumu komercprakse ir maldinoša, ja tā satur nepatiesu informāciju vai noklusē būtisku informāciju, kas patērētājam ir nepieciešama apzināta lēmuma pieņemšanai (piemēram, par cenu, atlaides patiesumu, preces galvenajām īpašībām vai par to, ka piedāvājums faktiski nav bezmaksas). Komercprakse ir agresīva, ja tirgotājs izmanto uzmācību, piespiešanu vai nesamērīgu ietekmi, lai panāktu tavu lēmumu. Šādu praksi tirgotājam ir pienākums pārtraukt, un patērētājam ir tiesības pieprasīt novērst tās sekas.
Netaisnīgi līguma noteikumi nav saistoši. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. pantu līguma noteikums, par kuru puses nav atsevišķi vienojušās un kas pretēji labticības prasībām rada būtisku nelīdzsvarotību pušu tiesībās un pienākumos par sliktu patērētājam, ir netaisnīgs. Netaisnīgs līguma noteikums no līguma noslēgšanas brīža nav spēkā. Tas nozīmē: ja slēptas izmaksas vai nelabvēlīgi noteikumi tev tika "iesmērēti" sīkajā drukā vai parādījās tikai pēc piekrišanas, tie var nebūt saistoši.
Praktiski tas dod tev tiesības pieprasīt: lai tirgotājs pārtrauc maldinošo praksi, izpilda solīto vai atceļ darījumu un atgriež naudu, kā arī novērš nodarīto. Ja tirgotājs nereaģē, par negodīgu komercpraksi un maldinošu reklāmu var ziņot PTAC, kas to uzrauga un var piemērot tirgotājam sankcijas.
Uz kuriem likumiem balstās šī vēstule
Kā rīkoties soli pa solim
Savāc pierādījumus, kamēr tie vēl pieejami
Saglabā visu, kas pierāda solījumu un realitāti: reklāmas ekrānuzņēmumu ar cenu un "atlaidi", e-pasta vai mājaslapas tekstu, čeku vai rēķinu ar galīgo summu, saraksti, kā arī ekrānuzņēmumu ar agrāko cenu, ja "atlaide" ir izdomāta. Tieši pierādījums par to, ka solītais atšķiras no saņemtā, ir tavs spēcīgākais arguments.
Formulē, kas tieši bija maldinošs
Vienā teikumā nosauc pārkāpumu: "atlaide" no cenas, par kādu prece nekad nav pārdota; piemaksa, kas parādījās tikai pie kases; reklāma, kas solīja īpašību, kuras precei nav; "bezmaksas", kas izrādījās maksas; vai spiediens parakstīt uzreiz. Jo konkrētāk, jo grūtāk tirgotājam izvairīties.
Nosūti rakstisku iesniegumu tirgotājam
Aizpildi šo veidlapu un nosūti vēstuli tirgotājam — vēlams e-pastā vai ierakstītā vēstulē, lai paliek pierādījums par nosūtīšanas datumu. Pieprasi konkrētu rīcību (pārtraukt, izpildīt solīto vai atgriezt naudu) un nosaki saprātīgu termiņu, parasti 14 dienas.
Ja nav atbildes vai tā neapmierina — ziņo PTAC
Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC, ptac.gov.lv) uzrauga negodīgu komercpraksi un maldinošu reklāmu. Iesniegumu var iesniegt PTAC mājaslapā vai e-pastā, pievienojot savāktos pierādījumus un saraksti ar tirgotāju. PTAC var likt tirgotājam pārtraukt pārkāpumu un piemērot sodu.
Saglabā visu saraksti vienuviet
Glabā vēstules nosūtīšanas apstiprinājumu, tirgotāja atbildi un visus pierādījumus vienā mapē. Tie noderēs gan PTAC procesā, gan, ja nepieciešams, strīda risināšanai vai naudas atgūšanai.
Piemērs: kā izskatās gatava vēstule
Viltus atlaide: cena uzpūsta, lai izskatītos pēc 50% atlaides, lai gan prece nekad nav tirgota par augstāko cenu.
Adresāts: SIA "TehnoVeikals", Brīvības iela 100, Rīga, LV-1001 / info@tehnoveikals.lv
Kopija: PTAC, pasts@ptac.gov.lv
Temats: Iesniegums par negodīgu komercpraksi — prasība pārtraukt un novērst sekas
Cienījamais/-ā SIA "TehnoVeikals" pārstāvi!
Vēršos pie Jums saistībā ar Jūsu īstenoto komercpraksi, kuru uzskatu par negodīgu un maldinošu.
Lietas būtība: 2026. gada 18. jūnijā Jūsu interneta veikalā un veikalā Brīvības ielā iegādājos bezvadu austiņas, kuru cena bija norādīta kā 49,99 EUR ar uzrakstu "-50%" no it kā iepriekšējās cenas 99,99 EUR. Pārbaudot cenu vēsturi un saglabātos ekrānuzņēmumus, konstatēju, ka šīs austiņas pēdējo mēnešu laikā nekad nav tikušas pārdotas par 99,99 EUR, bet gan regulāri tiek pārdotas par 49,99 EUR. Tādējādi norādītā "atlaide" ir izdomāta un rada maldīgu priekšstatu par izdevīgu darījumu.
Notikuma / pirkuma datums: 2026. gada 18. jūnijs.
Samaksātā summa: 49,99 EUR.
Norādu, ka saskaņā ar Negodīgas komercprakses aizlieguma likumu maldinoša un agresīva komercprakse ir aizliegta. Komercprakse uzskatāma par maldinošu, ja patērētājam tiek sniegta nepatiesa informācija vai noklusēta būtiska informācija, kas nepieciešama apzināta lēmuma pieņemšanai, tostarp par cenu, atlaides patiesumu vai piedāvājuma faktisko saturu. Aprakstītajā situācijā uzskatu, ka šis aizliegums ir pārkāpts.
Vienlaikus norādu, ka saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. pantu līguma noteikums, par kuru puses nav atsevišķi vienojušās un kas pretēji labticības prasībām rada būtisku nelīdzsvarotību par sliktu patērētājam, ir netaisnīgs un nav spēkā no līguma noslēgšanas brīža.
Ņemot vērā minēto, lūdzu:
1) pārtraukt maldinošo praksi un novērst tās sekas;
2) nekavējoties izbeigt augstākas "iepriekšējās" cenas norādīšanu, kas neatbilst patiesībai;
3) sniegt man rakstisku atbildi 14 dienu laikā no šīs vēstules saņemšanas dienas.
Ja atbilde netiks sniegta vai tā mani neapmierinās, vērsīšos Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), kas uzrauga negodīgu komercpraksi un maldinošu reklāmu, un, ja nepieciešams, izmantošu citus savu tiesību aizsardzības līdzekļus.
Mana kontaktinformācija atbildei: janis.berzins@epasts.lv, tālr. 26000000, Tērbatas iela 5, Rīga, LV-1011.
Datums: 2026. gada 24. jūnijs
Ar cieņu,
Jānis Bērziņš
Konkrēti gadījumi
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir negodīga komercprakse?
Tā ir tirgotāja rīcība, kas maldina patērētāju vai izdara uz viņu spiedienu, lai pārdotu. Maldināšana var būt nepatiesa informācija (piemēram, izdomāta atlaide vai nepatiess preces apraksts) vai būtiskas informācijas noklusēšana (piemēram, slēptas izmaksas). Agresīva prakse ir uzmācība un spiediens. Saskaņā ar Negodīgas komercprakses aizlieguma likumu gan maldinoša, gan agresīva komercprakse ir aizliegta.
Vai "atlaide" no augstākas cenas, par kādu prece nekad nav pārdota, ir pārkāpums?
Jā, tā var būt maldinoša komercprakse. Ja tirgotājs mākslīgi uzpūš "iepriekšējo" cenu, lai radītu iespaidu par izdevīgu atlaidi, viņš sniedz patērētājam nepatiesu informāciju par cenu un darījuma izdevīgumu. Saglabā ekrānuzņēmumus ar cenas vēsturi — tas ir spēcīgs pierādījums.
Vai slēptas izmaksas, kas parādās tikai pie kases, ir likumīgas?
Parasti nē. Būtiskas informācijas, tostarp par galīgo cenu un piemaksām, noklusēšana var būt maldinoša komercprakse. Turklāt saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. pantu noteikums, par kuru neesi atsevišķi vienojies un kas tev nelabvēlīgi parādās tikai sīkajā drukā, var būt netaisnīgs un nesaistošs.
Kur sūdzēties, ja tirgotājs neatbild?
Vispirms nosūti rakstisku iesniegumu pašam tirgotājam ar atbildes termiņu. Ja viņš neatbild vai turpina pārkāpumu, ziņo Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC, ptac.gov.lv), kas uzrauga negodīgu komercpraksi un maldinošu reklāmu un var likt tirgotājam pārtraukt pārkāpumu un piemērot sodu.
Vai man ir tiesības atgūt naudu, ja tiku maldināts?
Atkarībā no situācijas tu vari pieprasīt, lai tirgotājs izpilda solīto, atceļ darījumu un atgriež naudu vai atgriež nepamatoti iekasēto starpību. Skaidri formulē savu prasību vēstulē. Ja tirgotājs atsakās, šo prasību var pamatot arī PTAC iesniegumā un, ja nepieciešams, strīda risināšanā.
Cik ilgi jāgaida tirgotāja atbilde?
Vēstulē ir ieteicams noteikt saprātīgu termiņu — parasti 14 dienas no vēstules saņemšanas. Ja šajā laikā atbildes nav vai tā neapmierina, vari vērsties PTAC. Saglabā pierādījumu par vēstules nosūtīšanas datumu (e-pastu vai ierakstītas vēstules kvīti).