VairogsNesaņemta prece no ārzemju e-veikala? Tavas tiesības un pretenzija
E-veikals reģistrēts ārpus Latvijas — ja tas ir ES valstī, tev joprojām ir patērētāja aizsardzība, un pārrobežu strīdā bez maksas palīdz Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia). Vispirms nosūti pretenziju pašam pārdevējam.
Tavas tiesības
- Tev ir distances līgums un tā aizsardzība. Pērkot preci internetā, telefoniski vai pa pastu, tu un pārdevējs esat noslēguši distances līgumu, uz kuru attiecas patērētāju aizsardzības normas — *Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 10. pants — Distances līgums*.
- Tev ir atteikuma tiesības. Distances līguma gadījumā tu vari atteikties no pirkuma 14 dienu laikā bez pamatojuma, turklāt, ja prece vispār nav saņemta, šis termiņš tev vēl nemaz nav sācies skaitīties — *Patērētāju tiesību aizsardzības likums, 12. pants — Atteikuma tiesības*.
- Tev ir tiesības atkāpties no līguma, ja pārdevējs nepilda saistības. Ja pārdevējs preci nepiegādā, tu vari atkāpties no līguma un pieprasīt atpakaļ visu jau samaksāto naudu — *Civillikums, Saistību tiesību daļa*.
- Tev ir tiesības uz pilnu samaksātās summas atgriešanu. Ja līgums tiek izbeigts pārdevēja neizpildes dēļ, viņam jāatdod viss, ko esi samaksājis, ieskaitot piegādes maksu — *Civillikums, Saistību tiesību daļa*.
Likumi, uz kuriem balstās vēstule
Piemērs gatavai vēstulei
Klients pasūtīja bezvadu austiņas Latvijas e-veikalā un samaksāja 79,90 EUR, bet pēc trim nedēļām prece joprojām nav pienākusi un veikals neatbild.
Pretenzija par nesaņemtu preci — pasūtījums Nr. 2026-00457
Cienījamais pārdevēj!
Vēršos pie Jums kā patērētājs saistībā ar pasūtījumu Nr. 2026-00457, ko veicu Jūsu interneta veikalā SIA "Tehnika24" (veikals tehnika24.lv) 2026. gada 2. jūnijā. Par pasūtīto preci — bezvadu austiņas "Soundpro X2", melnas, 1 gab. — esmu samaksājis summu 79,90 EUR.
Neskatoties uz veikto samaksu, situācija ir šāda: prece vispār nepienāca. Līdz šai dienai, 2026. gada 24. jūnijam, saistības pret mani nav izpildītas pienācīgi.
Pērkot preci Jūsu interneta veikalā, starp mums tika noslēgts distances līgums *Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 10. panta (Distances līgums)* izpratnē. Saskaņā ar šo līgumu Jums kā pārdevējam ir pienākums nodot man pasūtīto preci pienācīgā stāvoklī un saprātīgā termiņā.
Tā kā prece nav saņemta atbilstoši līgumam, man saskaņā ar *Civillikuma Saistību tiesību daļu* ir tiesības atkāpties no līguma pārdevēja saistību neizpildes dēļ un pieprasīt atpakaļ visu jau samaksāto summu. Vienlaikus man kā distances līguma pusei ir arī *Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pantā (Atteikuma tiesības)* noteiktās tiesības atteikties no līguma.
Ņemot vērā iepriekš minēto, lūdzu līdz 2026. gada 8. jūlijam izpildīt manu prasību: pilnu naudas atmaksu. Proti, atmaksāt visu samaksāto summu 79,90 EUR, ieskaitot piegādes izmaksas, uz manis norādīto kontu.
Ja minētajā termiņā saistības netiks izpildītas vai nauda netiks atmaksāta, es izmantošu savas tiesības atkāpties no līguma pilnībā un vērsīšos Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), kā arī, ja nepieciešams, citās kompetentajās iestādēs strīda risināšanai.
Lūdzu apstiprināt šīs vēstules saņemšanu un informēt mani par turpmāko rīcību, izmantojot zemāk norādīto kontaktinformāciju:
E-pasts: janis.berzins@inbox.lv · Tālrunis: +371 26123456 · Adrese: Brīvības iela 100-25, Rīga, LV-1001
Ceru uz Jūsu sapratni un ātru risinājumu.
Ar cieņu,
Jānis Bērziņš
Skati arī vispārīgo pamācību: Samaksāji par preci, bet to nesaņēmi.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgi pārdevējam jāpiegādā prece?
Ja konkrēts termiņš nebija norunāts, precei jābūt piegādātai saprātīgā termiņā. Ja tas ir pagājis un prece nav pienākusi, tev ir tiesības noteikt pārdevējam papildu termiņu un, ja arī tas netiek ievērots, atkāpties no līguma un pieprasīt naudu atpakaļ.
Vai man jāpamato, kāpēc gribu naudu atpakaļ?
Nē. Distances līguma gadījumā tev ir atteikuma tiesības 14 dienu laikā bez jebkāda pamatojuma (Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pants). Turklāt, ja prece vispār nav saņemta, pamatojums ir acīmredzams — pārdevējs nav izpildījis līgumu.
Cik ātri pārdevējam jāatmaksā nauda?
Nauda jāatmaksā bez nepamatotas kavēšanās pēc tam, kad esi atkāpies no līguma. Atmaksai jābūt pilnai — visa pirkuma summa, ieskaitot piegādes maksu. Tāpēc pretenzijā ieteicams norādīt konkrētu termiņu (piemēram, 7–14 dienas).
Ko darīt, ja e-veikals ir ārzemēs?
Ja veikals reģistrēts citā ES valstī, tev joprojām ir patērētāja aizsardzība, un palīdz Eiropas Patērētāju informēšanas centrs (ECC Latvia) — tas bez maksas risina pārrobežu strīdus. Vispirms nosūti pretenziju pašam pārdevējam; ja viņš nereaģē, vērsies ECC Latvia.
Prece pienāca, bet nepareiza vai nepilnīga — vai šī vēstule der?
Jā. Anketā vari izvēlēties, ka prece atnāca nepareiza, nepilnīga vai bojāta. Tādā gadījumā tev tāpat ir tiesības pieprasīt pareizās preces piegādi vai naudas atmaksu, jo pārdevējs nav izpildījis līgumu pienācīgi.
Ko darīt, ja pārdevējs ignorē manu pretenziju?
Saglabā nosūtīšanas pierādījumu un iesniedz sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC), pievienojot pretenziju un visu saraksti. PTAC var iesaistīties strīda risināšanā. Ārzemju ES veikala gadījumā palīdz ECC Latvia.