VairogsSlikti sniegts pakalpojums — kā pieprasīt labojumu vai naudu atpakaļ
Tu samaksāji par pakalpojumu — remontu, auto servisu, skaistumkopšanu vai pasākumu — un rezultāts ir slikts: darbs izdarīts pavirši, ar defektiem vai pavisam ne tā, kā bija solīts. Tā nav tava nelaime un ne tava vaina. Likums skaidri nosaka, ka pakalpojuma sniedzējam jānodrošina līgumam atbilstošs pakalpojums, un, ja tas neatbilst, tev ir tiesības prasīt to sakārtot.
Pirmais solis nav tiesa un nav nervi — tā ir rakstiska pretenzija. Vispirms tev ir tiesības pieprasīt, lai trūkumus novērš bez maksas vai sniedz pakalpojumu no jauna. Ja sniedzējs to nedara, atsakās vai vilcinās, vari prasīt cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.
Šis rīks sagatavo tev gatavu, juridiski precīzu vēstuli latviešu valodā ar atsauci uz konkrētiem likuma pantiem un skaidru atbildes termiņu. Tev tikai jāatbild uz dažiem jautājumiem — pārējo izdarīsim mēs.
Tavas tiesības
- Pakalpojumam jāatbilst līgumam un solītajam. Saskaņā ar *Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. pantu* pakalpojuma sniedzējam ir pienākums sniegt pakalpojumu, kas atbilst līguma noteikumiem un solītajai kvalitātei. Ja tā nav, atbildība gulstas uz sniedzēju, nevis uz tevi.
- Tev ir tiesības prasīt bezmaksas trūkumu novēršanu vai pakalpojuma atkārtotu sniegšanu. *Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 29. pants* paredz, ka, ja sniegts neatbilstošs pakalpojums, vari prasīt, lai sniedzējs to bez atlīdzības novērš vai sniedz pakalpojumu vēlreiz.
- Ja trūkumi netiek novērsti — cenas samazinājums vai naudas atmaksa. Tas pats *29. pants* dod tiesības prasīt attiecīgu cenas samazinājumu vai atteikties no līguma un saņemt samaksāto naudu atpakaļ, ja pakalpojuma sniedzējs trūkumus saprātīgā termiņā nenovērš vai neatbilstība ir būtiska.
- Tu vari vērsties uzraudzības iestādē. Ja sniedzējs neatbild vai atsaka nepamatoti, tev ir tiesības iesniegt sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un strīdu nodot Patērētāju strīdu risināšanas komisijai — bez maksas.
Uz kuriem likumiem balstās šī vēstule
Kā rīkoties soli pa solim
Saliec kopā pierādījumus
Sagatavo līgumu vai pasūtījuma apstiprinājumu, čeku vai rēķinu, saraksti un fotogrāfijas vai video, kas parāda defektus. Pieraksti, kad pakalpojums tika sniegts un kad pamanīji trūkumus. Jo konkrētāk aprakstīsi neatbilstību, jo grūtāk sniedzējam būs to noliegt.
Izlem, ko prasi vispirms
Pēc likuma vispirms ir tiesības prasīt bezmaksas trūkumu novēršanu vai pakalpojuma atkārtotu sniegšanu. Tikai tad, ja tas neizdodas vai neatbilstība ir būtiska, ej uz cenas samazinājumu vai naudas atmaksu. Šī vēstule formulē tavu prasību pareizajā secībā.
Aizpildi un izveido pretenziju
Atbildi uz dažiem jautājumiem — par kādu pakalpojumu ir runa, kāda ir neatbilstība, ko prasi. Rīks sagatavos formālu pretenziju latviešu valodā ar atsauci uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. un 29. pantu un skaidru atbildes termiņu.
Nosūti un fiksē saņemšanu
Nosūti pretenziju sniedzējam pa e-pastu (saglabā nosūtīšanas apstiprinājumu) vai ierakstītā vēstulē ar paziņojumu par saņemšanu. Tas ir tavs pierādījums, ka pretenzija iesniegta un termiņš ir sācies.
Ja atbildes nav — ej uz PTAC
Ja sniedzējs termiņā neatbild, atsaka nepamatoti vai trūkumus nenovērš, iesniedz sūdzību Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un, ja nepieciešams, vērsies Patērētāju strīdu risināšanas komisijā. Pievieno pretenzijas kopiju un nosūtīšanas pierādījumu.
Piemērs: kā izskatās gatava vēstule
Klients samaksāja 850 EUR par vannas istabas flīzēšanu, bet flīzes ieliktas šķībi, fugas plaisā un jaucējkrāns pil.
SIA "Būvremonts"
Datums: 2026. gada 24. jūnijs
Cienījamais pakalpojuma sniedzēj!
Vēršos pie Jums kā patērētājs saistībā ar pakalpojumu — vannas istabas flīzēšana un santehnikas uzstādīšana —, kas man tika sniegts 2026. gada 2. jūnijā un par kuru es samaksāju 850 EUR.
Diemžēl sniegtais pakalpojums neatbilst līguma noteikumiem un solītajai kvalitātei. Konstatētie trūkumi ir šādi:
Flīzes ieliktas šķībi, fugas vairākās vietās plaisā, jaucējkrāns pil, un divas sienas flīzes jau atlīmējušās. Darbs nav pabeigts atbilstoši paraugam, par kuru vienojāmies pirms darbu uzsākšanas.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 13. pantu pakalpojuma sniedzēja pienākums ir nodrošināt, ka sniegtais pakalpojums atbilst līguma noteikumiem un solītajai kvalitātei. Šajā gadījumā šis pienākums nav izpildīts.
Pamatojoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 29. pantu, man kā patērētājam ir tiesības pieprasīt, lai neatbilstošs pakalpojums tiek sakārtots. Tādēļ lūdzu novērst trūkumus bez maksas bez papildu samaksas no manas puses.
Gadījumā, ja minētie trūkumi netiks novērsti saprātīgā termiņā vai neatbilstība ir būtiska, paturu tiesības saskaņā ar to pašu 29. pantu pieprasīt attiecīgu cenas samazinājumu vai atteikties no līguma un saņemt atpakaļ samaksāto naudu.
Lūdzu sniegt rakstisku atbildi un novērst trūkumus 14 dienu laikā, t.i., līdz 2026. gada 8. jūlijam. Pretējā gadījumā būšu spiests vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) un nodot strīdu izskatīšanai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.
Pievienoju pakalpojumu apliecinošus dokumentus un trūkumus apliecinošus materiālus. Ar mani var sazināties: janis.berzins@epasts.lv, +371 20000000.
Ceru uz konstruktīvu risinājumu.
Ar cieņu,
Jānis Bērziņš
Konkrēti gadījumi
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai man vispirms jāprasa labojums, vai uzreiz varu prasīt naudu atpakaļ?
Likums paredz secību: vispirms ir tiesības prasīt, lai trūkumus novērš bez maksas vai pakalpojumu sniedz atkārtoti. Naudas atmaksu vai cenas samazinājumu vari prasīt, ja sniedzējs trūkumus saprātīgā termiņā nenovērš vai ja neatbilstība ir būtiska. Vēstule ir formulēta tā, lai šī secība būtu ievērota un tavas tiesības būtu pasargātas.
Cik ilgā laikā sniedzējam jānovērš trūkumi?
Likums nenosaka fiksētu dienu skaitu, bet prasa saprātīgu termiņu. Praksē atbildei un trūkumu novēršanai parasti dod 7–15 dienas atkarībā no darba apjoma. Šī pretenzija ļauj tev pašam norādīt termiņu, un, ja tas tiek nokavēts, tev ir pamats vērsties PTAC.
Man nav rakstiska līguma — vai pretenzija vēl ir spēkā?
Jā. Līgums pastāv arī tad, ja samaksāji par pakalpojumu bez papīra līguma — čeks, rēķins, pārskaitījums vai sarakste to apliecina. Pakalpojuma sniedzēja pienākums nodrošināt atbilstību pastāv neatkarīgi no tā, vai līgums noformēts rakstiski.
Ko darīt, ja sniedzējs apgalvo, ka tā jau bija norunāts, vai vaino mani?
Atbildība par pakalpojuma atbilstību gulstas uz sniedzēju. Ja viņš apgalvo, ka rezultāts atbilst norunātajam, viņam tas jāpierāda. Tāpēc svarīgi pretenzijā precīzi aprakstīt, kas tika solīts un ko saņēmi, un pievienot fotogrāfijas. Ja vienoties neizdodas, strīdu var izskatīt PTAC un Patērētāju strīdu risināšanas komisija.
Cik maksā sūdzība PTAC un strīdu komisijā?
Sūdzības iesniegšana Patērētāju tiesību aizsardzības centrā un strīda izskatīšana Patērētāju strīdu risināšanas komisijā patērētājam ir bez maksas. Tāpēc šis ceļš ir reāla alternatīva tiesai, ja sniedzējs uz pretenziju neatbild.
Vai pietiek ar e-pastu, vai jāsūta ierakstīta vēstule?
E-pasts uz uzņēmuma oficiālo adresi ir derīgs un ērts — saglabā nosūtīšanas apstiprinājumu. Ja vēlies stingrāku pierādījumu, ka pretenzija saņemta, sūti to ierakstītā vēstulē ar paziņojumu par saņemšanu uz juridisko adresi. Abos gadījumos saglabā kopiju sev.