9. pants

Papildināt likumu ar VI1, VI2 un

VI3 nodaļu šādā redakcijā:

"VI1 nodaļa. Patērētāja un pārdevēja vai

pakalpojuma sniedzēja strīdu risināšanas kārtība

26.1 pants. Strīda

risināšana ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju

(1) Jebkurš strīds, kas rodas starp patērētāju un

pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, risināms pārrunu ceļā,

strīda pusēm cenšoties panākt vienošanos.

(2) Ja strīdu starp patērētāju un pārdevēju vai

pakalpojuma sniedzēju nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā,

patērētājs iesniedz pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam

rakstveida iesniegumu, kurā norāda:

1) savu vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi un

kontaktinformāciju;

2) iesnieguma iesniegšanas datumu;

3) strīda būtību, savu prasījumu un tā pamatojumu.

(3) Elektroniski iesniegtam iesniegumam nav nepieciešams

paraksts.

(4) Iesniegumam pievieno darījumu apliecinošu dokumentu

kopijas, kā arī citus iesniegumu pamatojošus dokumentus (ja

iespējams).

(5) Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs 15 darbdienu

laikā no iesnieguma saņemšanas dienas sniedz patērētājam

rakstveida atbildi uz iesniegumu un informē par iespējamo

prasījuma izpildes veidu vai strīda risinājumu, ja minētajā

laikposmā nav panākta vienošanās par patērētāja prasījuma izpildi

vai alternatīvu prasījuma izpildes veidu.

(6) Ja objektīvu iemeslu dēļ šā panta piektajā daļā

minētajā termiņā nav iespējams sniegt atbildi uz patērētāja

iesniegumu, pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nekavējoties

rakstveidā informē par to patērētāju, norādot saprātīgu termiņu,

kurā atbilde tiks sniegta, kā arī pamato šāda pagarinājuma

nepieciešamību.

(7) Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs uzskata, ka

patērētāja prasījums nav pamatots, vai ir gatavs piedāvāt

patērētājam citu strīda risinājumu, tas rakstveidā par to informē

patērētāju šā panta piektajā daļā minētajā termiņā. Pārdevējam

vai pakalpojuma sniedzējam ir pienākums pamatot patērētāja

prasījuma atteikumu.

(8) Ja patērētāju apmierina pārdevēja vai pakalpojuma

sniedzēja piedāvātais risinājums, strīds uzskatāms par

atrisinātu.

(9) Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nesniedz atbildi uz

patērētāja iesniegumu šā panta piektajā vai sestajā daļā

noteiktajā termiņā, uzskatāms, ka pārdevējs vai pakalpojuma

sniedzējs atsakās izpildīt patērētāja prasījumu.

(10) Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atsakās izpildīt

patērētāja prasījumu vai patērētāju neapmierina pārdevēja vai

pakalpojuma sniedzēja piedāvātais risinājums, patērētājs ir

tiesīgs vērsties:

1) Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, lai saņemtu

palīdzību strīda risināšanā;

2) pie patērētāju ārpustiesas strīdu risinātāja, ja

attiecīgajā jomā tāds ir izveidots;

3) Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, ja Patērētāju

tiesību aizsardzības centrā patērētājam sniegtā palīdzība strīda

risināšanā nav nodrošinājusi rezultātu un attiecīgajā jomā ir

iespējams sasaukt Patērētāju strīdu risināšanas komisiju strīda

izskatīšanai;

4) tiesā.

26.2 pants.

Patērētāju tiesību aizsardzības centra palīdzība strīda

risināšanā

(1) Saņēmis patērētāja iesniegumu par strīdu ar pārdevēju vai

pakalpojuma sniedzēju, Patērētāju tiesību aizsardzības centrs

atkarībā no iesniegumā minētajiem apstākļiem sniedz patērētājam

palīdzību strīda risināšanā, ja nepieciešams, veicot pārrunas ar

pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju.

(2) Patērētāju tiesību aizsardzības centrs patērētāja

iesniegumu par strīdu ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju

izskata, ja ir ievēroti visi šādi nosacījumi:

1) patērētājs vispirms ir vērsies ar sūdzību vai iesniegumu

pie pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja un mēģinājis strīdu

atrisināt izlīguma veidā;

2) patērētāja iesniegums par strīdu ar pārdevēju vai

pakalpojuma sniedzēju ir iesniegts ne vēlāk kā gada laikā no

dienas, kad patērētāja sūdzība vai iesniegums iesniegts

pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam;

3) patērētāja iesniegumam pievienoti rakstveida materiāli un

citi pierādījumi, kas pamato strīda esību un strīda

priekšmetu.

VI2

nodaļa. Patērētāju strīdu risināšanas komisija

26.3 pants. Patērētāju

strīdu risināšanas komisija un tās kompetence

(1) Patērētāju strīdu risināšanas komisija (turpmāk -

Komisija) ir neatkarīga koleģiāla lēmējinstitūcija, kas,

pamatojoties uz patērētāja iesniegumu, risina strīdu starp

patērētāju un pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju. Komisijas

darbību nodrošina Patērētāju tiesību aizsardzības centrs.

(2) Komisija ir ārpustiesas strīdu risinātāja saskaņā ar

Patērētāju ārpustiesas strīdu risinātāju likumu.

(3) Komisijas priekšsēdētājs un locekļi ir neatkarīgi un

objektīvi strīda izskatīšanā un lēmumu pieņemšanā un nav pakļauti

rīkojumiem vai citādai ietekmei.

(4) Komisija, risinot strīdus, piemēro šajā likumā noteikto

kārtību.

(5) Komisija neizskata strīdu, ja:

1) patērētājs nav vērsies pie pārdevēja vai pakalpojuma

sniedzēja, lai strīdu atrisinātu pārrunu ceļā;

2) strīds ir nenozīmīgs vai sīkumains;

3) strīdu izskata vai ir izskatījis cits ārpustiesas strīdu

risinātājs vai tiesa, kā arī tad, ja strīda risināšana ir cita

ārpustiesas strīdu risinātāja kompetencē;

4) strīds ir par preci vai pakalpojumu, kura cena nepārsniedz

20 euro, vai par preci vai pakalpojumu, kura cena

pārsniedz 14 000 euro;

5) strīda risināšana radītu nopietnus traucējumus Komisijas

efektīvai darbībai;

6) strīds ir par veselības aprūpes pakalpojumiem;

7) strīds ir par juridiskajiem pakalpojumiem;

8) strīds ir par pakalpojumiem, kas saistīti ar dzīvojamo

telpu lietošanu;

9) strīds ir par zaudējumiem, maksājuma dokumentiem vai parāda

piedziņu;

10) pasludināta pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja

maksātnespēja;

11) strīds ir par sauszemes transportlīdzekļu īpašnieku

civiltiesiskās atbildības apdrošināšanas pakalpojumu;

12) kopš dienas, kad sūdzība vai iesniegums iesniegts

pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam, ir pagājis vairāk nekā

gads.

26.4 pants. Komisijas

sastāvs

(1) Komisijas sastāvā ir Komisijas priekšsēdētājs un

locekļi. Komisijas locekļi ir šā likuma 22.pantā minēto

patērētāju tiesību aizsardzības biedrību un komersantu biedrību

pārstāvji un speciālisti jomā, kurā tiek izskatīts strīds, vai

arī tiem ir atbilstoša pieredze šādu strīdu risināšanā.

(2) Šā panta pirmajā daļā minētajām biedrībām ir tiesības

deleģēt pārstāvi dalībai Komisijā, informējot par to Patērētāju

tiesību aizsardzības centru, kas sastāda un aktualizē Komisijas

locekļu sarakstu.

(3) Pēc Patērētāju tiesību aizsardzības centra direktora

priekšlikuma Komisijas priekšsēdētāju sarakstu sastāda un

aktualizē ekonomikas ministrs.

(4) Patērētāju tiesību aizsardzības centra darbinieks var

pildīt Komisijas locekļa pienākumus, ja ir iekļauts šā panta

otrajā daļā minētajā sarakstā un ja jomā, kurā tiek izskatīts

strīds, nav iespējams Komisijas sastāvā pieaicināt patērētāju

tiesību aizsardzības biedrības pārstāvi.

26.5 pants. Komisijas

priekšsēdētāju un locekļu kandidātiem izvirzāmās prasības

(1) Par Komisijas priekšsēdētāju var būt persona:

1) kurai ir nepieciešamās zināšanas un prasmes patērētāju

ārpustiesas strīdu risināšanā vai strīdu risināšanā tiesā, kā arī

vispārējas zināšanas par tiesībām un augstākā izglītība

sociālajās zinātnēs;

2) kura pārvalda latviešu valodu;

3) kurai ir laba reputācija;

4) kura nav sodīta par tīšiem noziedzīgiem nodarījumiem vai ir

reabilitēta vai kurai ir noņemta vai dzēsta sodāmība;

5) kura nav šā likuma 22.pantā minēto patērētāju tiesību

aizsardzības biedrību vai komersantu biedrību biedrs.

(2) Par Komisijas locekli var būt persona:

1) kurai ir vidējā profesionālā izglītība vai augstākā

izglītība un pieredze pārstāvētajā nozarē vai patērētāju tiesību

aizsardzības jomā;

2) kura pārvalda latviešu valodu;

3) kura nav sodīta par tīšiem noziedzīgiem nodarījumiem vai ir

reabilitēta vai kurai ir noņemta vai dzēsta sodāmība.

26.6 pants.

Izdevumi, kas saistīti ar strīdu izskatīšanu un Komisijas

darbību

(1) Strīda risināšana Komisijā strīda pusēm ir bez maksas.

(2) Komisijas priekšsēdētājs saņem atlīdzību par dalību

Komisijā. Atlīdzības par Komisijas priekšsēdētāja dalību

Komisijas sēdē apmēru un šīs atlīdzības izmaksas kārtību nosaka

Ministru kabinets.

(3) Par līdzdalību patērētāju strīdu risināšanā un

patērētāju ārpustiesas strīdu risināšanas mehānismu izmantošanas

veicināšanu šā likuma 22.pantā minētās patērētāju tiesību

aizsardzības biedrības var tikt finansētas no Patērētāju tiesību

aizsardzības centram kārtējā gadā šim mērķim piešķirtajiem valsts

budžeta līdzekļiem. Nosacījumus finansējuma piešķiršanai par

līdzdalību patērētāju strīdu risināšanā un patērētāju ārpustiesas

strīdu risināšanas mehānismu izmantošanas veicināšanu, kā arī šā

finansējuma izlietošanas uzraudzības kārtību nosaka Ministru

kabinets.

(4) Izdevumi, kas saistīti ar Komisijas darbību, tiek

segti no Patērētāju tiesību aizsardzības centra budžetā šim

mērķim paredzētajiem līdzekļiem.

VI3

nodaļa. Strīda izskatīšanas kārtība Patērētāju strīdu risināšanas

komisijā

26.7 pants. Iesniegums

par strīda izskatīšanu

(1) Iesniegumu par strīda izskatīšanu patērētājs iesniedz

Patērētāju tiesību aizsardzības centram rakstveidā.

(2) Iesniegumā par strīda izskatīšanu patērētājs ietver

šādu informāciju:

1) savu vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi un

kontaktinformāciju;

2) pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja kontaktinformāciju

(fiziskajai personai - vārdu, uzvārdu un adresi; juridiskajai

personai - nosaukumu, reģistrācijas numuru un juridisko

adresi);

3) strīda būtību, savu prasījumu un tā pamatojumu;

4) informāciju, kas apliecina, ka ir veikti pasākumi strīda

atrisināšanai, vienojoties ar pārdevēju vai pakalpojuma

sniedzēju.

(3) Patērētājs iesniegumam pievieno dokumentus, kas

pamato prasījumu, tai skaitā darījumu apliecinoša dokumenta (čeka

vai cita maksājuma apliecinājuma) kopiju, kā arī pārdevējam vai

pakalpojuma sniedzējam iesniegtās sūdzības vai iesnieguma un

saņemtās atbildes kopiju (ja iespējams).

(4) Elektroniskam iesniegumam nav nepieciešams paraksts.

(5) Ja patērētāja iesniegums neatbilst šā panta otrās un

trešās daļas prasībām vai tam nav pievienoti visi nepieciešamie

dokumenti, patērētāju informē par trūkumiem un nosaka termiņu to

novēršanai. Ja noteiktajā termiņā trūkumi netiek novērsti,

patērētāju rakstveidā informē par to, ka strīds netiks

izskatīts.

(6) Ja strīda izskatīšana nav Komisijas kompetencē saskaņā ar

šā likuma 26.3 panta piekto daļu, patērētājs par

to tiek informēts ne vēlāk kā triju darbdienu laikā no dienas,

kad saņemts patērētāja iesniegums par strīda izskatīšanu.

26.8 pants. Sagatavošanās

strīda izskatīšanai

(1) Saņemot iesniegumu par strīda izskatīšanu, iesnieguma

kopija triju darbdienu laikā nosūtāma pārdevējam vai pakalpojuma

sniedzējam.

(2) Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs 15 dienu laikā no

šā panta pirmajā daļā minētā iesnieguma kopijas saņemšanas dienas

sniedz atbildi par patērētāja iesniegumā minēto informāciju un

informē par iespējamo strīda risinājumu (ja tāds ir) vai sniedz

pamatojumu prasījuma izpildes atteikumam.

(3) Triju darbdienu laikā no pārdevēja vai pakalpojuma

sniedzēja atbildes saņemšanas dienas atbildes kopija nosūtāma

patērētājam.

(4) Ja patērētāju apmierina pārdevēja vai pakalpojuma

sniedzēja piedāvātais strīda risinājums, strīds ir uzskatāms par

atrisinātu.

(5) Ja patērētāju neapmierina pārdevēja vai pakalpojuma

sniedzēja piedāvātais strīda risinājums vai ja pārdevējs vai

pakalpojuma sniedzējs noteiktajā termiņā nav sniedzis atbildi,

strīda puses tiek informētas par strīda izskatīšanas nodošanu

Komisijai.

26.9 pants. Komisijas

sastāva uzaicināšana konkrēta strīda izskatīšanai

(1) Konkrēta strīda (arī vairāku tādu pašu vai līdzīgu strīdu)

izskatīšanai izveido Komisiju, kuras sastāvā iekļauj personas no

šā likuma 26.4 panta otrajā daļā minētā

saraksta.

(2) Komisijas sastāvā konkrēta strīda izskatīšanai ir ne mazāk

kā trīs personas, no kurām viena ir Komisijas priekšsēdētājs, un

vienādā skaitā patērētāju tiesību aizsardzības biedrību un

komersantu biedrību pārstāvji.

(3) Komisijas priekšsēdētājs vai loceklis nekavējoties informē

par apstākļiem, kuri ietekmē vai var ietekmēt viņa neatkarību vai

objektivitāti.

(4) Šā panta trešajā daļā minētajā gadījumā attiecīgais

Komisijas priekšsēdētājs vai loceklis netiek iekļauts Komisijas

sastāvā.

26.10 pants. Strīda

izskatīšanas termiņš

(1) Komisija izskata strīdu un pieņem lēmumu ne vēlāk kā 90

dienu laikā no dienas, kad ir saņemti visi lēmuma pieņemšanai

nepieciešamie dokumenti.

(2) Sarežģīta strīda gadījumā Komisija ir tiesīga pagarināt

minēto termiņu līdz vienam gadam, informējot strīda puses par

pagarinājuma iemesliem un paredzamo laiku, kas būs vajadzīgs, lai

pabeigtu izskatīt strīdu.

26.11 pants. Strīda

izskatīšana

(1) Komisija izskata strīdu savā sēdē bez strīda pušu

klātbūtnes un lemj par strīdu, pamatojoties uz informāciju, kuru

iesniegušas strīda puses (rakstveida process).

(2) Ja strīdu nav iespējams atrisināt bez strīda pušu mutvārdu

paskaidrojumiem vai ir iespējams efektīvāk un ātrāk to izskatīt

strīda pušu klātbūtnē, Komisija var lemt par strīda pušu

uzaicināšanu uz savu sēdi (mutvārdu process). Par Komisijas sēdi

strīda puses tiek informētas ne vēlāk kā divas nedēļas

iepriekš.

(3) Abām strīda pusēm ir vienādas tiesības iepazīties ar

lietas materiāliem, izklāstīt savu viedokli un aizstāvēt savas

tiesības.

(4) Puses ir tiesīgas pēc saviem ieskatiem un uz sava rēķina

strīda izskatīšanas laikā piesaistīt speciālistus vai izmantot

trešās personas pārstāvību vai palīdzību.

(5) Strīda izskatīšanas laikā jebkura strīda puse var

pieaicināt ekspertu atzinuma sniegšanai vai ierosināt, lai tiek

veiktas citas darbības, kuru mērķis ir pierādījumu iegūšana. Ja

kāda no strīda pusēm vēlas uzaicināt ekspertu vai veikt citas

darbības, kuru mērķis ir pierādījumu iegūšana, tad šī puse arī

sedz attiecīgos izdevumus.

(6) Ja līdz Komisijas lēmuma pieņemšanas brīdim strīda puses

vienojas par strīda risinājumu, Komisija strīda izskatīšanu

izbeidz.

26.12 pants. Komisijas

lēmums

(1) Komisija pēc strīda izskatīšanas savā sēdē pieņem lēmumu

ar vienkāršu balsu vairākumu. Komisijas loceklis, kas piedalījies

strīda izskatīšanā, nav tiesīgs atturēties no balsošanas.

(2) Komisija pieņem lēmumu par strīda izbeigšanu, ja objektīvu

apstākļu dēļ nav iespējams atrisināt strīdu vai lietā trūkst

pierādījumu.

(3) Komisijas lēmumā norāda informāciju par patērētāju un

pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, strīda būtību, pieņemto

lēmumu, tā pamatojumu un piemērotajām tiesību normām.

(4) Komisijas lēmumu piecu darbdienu laikā pēc tā pieņemšanas

nosūta strīda pusēm.

(5) Komisijas lēmumam ir ieteikuma raksturs, un tas nav

apstrīdams vai pārsūdzams.

(6) Komisijas lēmums stājas spēkā tā paziņošanas brīdī. Lēmums

uzskatāms par paziņotu:

1) astotajā dienā, termiņu skaitot no dienas, kad tas

reģistrēts kā nosūtāmais dokuments, ja lēmums nosūtīts vienkārša

pasta sūtījuma veidā;

2) septītajā dienā pēc tā nodošanas pastā, ja lēmums nosūtīts

ierakstīta pasta sūtījuma veidā;

3) otrajā darbdienā pēc tā nosūtīšanas, ja lēmums nosūtīts pa

elektronisko pastu.

(7) Komisijas lēmums ir labprātīgi izpildāms 30 dienu laikā no

tā spēkā stāšanās dienas, izņemot gadījumu, kad Komisijas lēmumā

noteikts garāks tā izpildes termiņš. Ja Komisijas lēmumā

pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam uzdots veikt patērētāja

prasījuma izpildei nepieciešamas darbības, patērētājs informē par

to veikšanu.

(8) Patērētāju tiesību aizsardzības centra mājaslapā internetā

drīkst ievietot aktuālo informāciju par Komisijas lēmumu

neizpildi. Pēc pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja lūguma

mājaslapā ievietotajai informācijai pievieno ziņas par strīda

izskatīšanas turpināšanu tiesā."