Par lietas izpētes izbeigšanu 3. pants

Papildus garantijas

noteikumi:

3.1. Ir jābūt veiktām visām

ražotāja noteiktajām apkopēm Peugeot autorizētajos servisos, un

par to ir jābūt atzīmei Apkopju grāmatiņā (+/- 1 mēneša vai 2000

km novirze no apkopju grafika).

3.2. Visi remontdarbi

Papildus Garantijas laikā (iekļaujot arī CSN gūtos bojājumus) ir

jāveic Peugeot autorizētajos servisos.

3.3. Visi remontdarbi un

apkopes jāveic, izmantojot Peugeot oriģinālās vai KWBB [OÜ

"KW BRUUN BALTIC"] sertificētas rezerves daļas vai

aksesuārus."

Minētie garantijas noteikumi nosaka, ka OÜ "KW

BRUUN BALTIC" Papildus garantija sedz 24h bezmaksas tehnisko

palīdzību.

Identiska satura dokumentu Jaunu Peugeot M1 (privātās

automašīnas) un M2 (furgoni) kategoriju automašīnu garantijas

noteikumi no 1/02/2010 SIA "Reifeks" iesniedza KP

11.03.2011. apmeklējuma laikā; SIA "Lāde" - ar

28.03.2011. vēstuli, OÜ "KW BRUUN BALTIC" - ar

05.04.2011. vēstuli Nr.KWBB1130; kā arī vairāki aptaujātie tirgus

dalībnieki, kas iegādājušies Peugeot markas mehāniskos

transportlīdzekļus.

Tā kā garantijas noteikumu 3.1.punktā nav norādīts,

kuras garantijas periodā - ražotāja vai importētāja Papildus

garantijas laikā visām ražotāja noteiktajām apkopēm ir jābūt

veiktām pilnvarotajos servisos, tad noteikums var būt saprotams

gan tādējādi, ka ražotāja garantijas laikā tehniskās apkopes un

remonti jāveic pilnvarotajos servisos, gan tādējādi, ka tehniskās

apkopes un remonti jāveic pilnvarotajos servisos papildu

garantijas laikā saskaņā ar ražotāja noteikumiem.

OÜ "KW BRUUN BALTIC" ar 05.04.2011. vēstuli

Nr.KWBB1130 iesniedza "PEUGEOT DRIVELINE" garantijas

apdrošināšanas noteikumus. PEUGEOT DRIVELINE ir OÜ "KW BRUUN

BALTIC" papildus ražotāja 2 gadu līguma garantijai piedāvātā

papildus garantija PEUGEOT kravas automašīnām

(N1)15.

"PEUGEOT DRIVELINE" garantijas apdrošināšanas

noteikumi nosaka, ka OÜ "KW BRUUN BALTIC" ir

apdrošinājuma ņēmējs, apdrošināšanas sabiedrība ir If

"P&C Insurance" AS - Igaunijas Republikas

Komercreģistrā reģistrēta ar reģistrācijas Nr.10100168, kuras

vārdā Latvijas Republikā darbojas "If P&C Insurance

AS" Latvijas filiāle, kas reģistrēta Latvijas Republikas

Komercreģistrā ar vienoto reģistrācijas Nr.40103201449. Saskaņā

ar "PEUGEOT DRIVELINE" garantijas apdrošināšanas

noteikumu 2.punktu apdrošināšanas sabiedrība atlīdzina tehnisku

darbības traucējumu rezultātā radušos pēkšņus un neparedzētus

zaudējumus vai bojājumus konkrētām uzskaitītām apdrošinātā

transportlīdzekļa detaļām (neattiecas uz korozijas vai krāsojumu

defektiem). Noteikumu 3.punkts nosaka, ka apdrošināšanas gadījums

ir negaidīts un neparedzēts minēto transportlīdzekļa detaļu

bojājums attiecīgā transportlīdzekļa garantijas perioda laikā.

Garantijas periods šo noteikumu izpratnē (4.punkts) sākas 25.

(divdesmit piektā) mēneša pirmajā datumā pēc tam, kad

transportlīdzeklis, uz kuru attiecas šī apdrošināšana, pirmo

reizi ir reģistrēts Latvijas Republikas Ceļu satiksmes drošības

direkcijā. Garantijas periods transportlīdzeklim beidzas

60.(sešdesmitajā) mēnesī pēc tam, kad transportlīdzeklis, uz kuru

attiecas šī apdrošināšana, pirmo reizi ir reģistrēts Latvijas

Republikas Ceļu satiksmes drošības direkcijā, pēdējā dienā.

Neatkarīgi no minētajiem termiņiem garantijas periods beidzas, ja

transportlīdzekļa nobraukums pārsniedz 200 000 kilometrus.

Garantijas noteikumos izvirzītas prasības transportlīdzeklim,

tehniskajām apkopēm un remontdarbiem:

"7.1.2.

transportlīdzekļa pirmreizējā reģistrācija ir bijusi Latvijas

Republikas Ceļu satiksmes drošības direkcijā 2010. gada 01.

februārī vai vēlāk. (..)

7.1.4. transportlīdzeklis ir

izgājis visas nepieciešamās tehniskās apkopes saskaņā ar Peugeot

prasībām. Driveline garantijas darbības laikā visas nepieciešamās

tehniskās apkopes ir notikušas Peugeot pilnvarotā servisā un par

tām ir veiktas atzīmes servisa apkalpošanas grāmatiņā;

7.1.5. visi transportlīdzekļa remontdarbi

Driveline garantijas darbības perioda laikā (tai skaitā avārijā

radušos bojājumu novēršana) ir veikti Peugeot pilnvarotā

servisā;

7.1.6. Driveline garantijas darbības perioda

laikā veikto remontdarbu un tehniskās apkopes laikā izmantojamas

tikai OÜ "KW BRUUN BALTIC" apstiprinātās Peugeot

oriģinālās rezerves daļas un piederumi."

Atbilstoši "PEUGEOT DRIVELINE" garantijas

apdrošināšanas noteikumu 11.1.punktam apdrošināšanas atlīdzība ir

zaudējumu summa, kuru saskaņā ar Apdrošināšanas līgumu atlīdzina

apdrošināšanas sabiedrība. Apdrošināšanas atlīdzības saņēmējs ir

apdrošinājuma ņēmējs (OÜ "KW BRUUN BALTIC"), kuram ir

pienākums izmantot apdrošināšanas atlīdzību, lai segtu zaudējumus

un izdevumus, kas radušies apdrošināšanas gadījuma

rezultātā.

OÜ "KW BRUUN BALTIC" 05.04.2011. vēstulē

Nr.KWBB1130 norāda, ka remontdarbu izmaksas, kas ietilpst

ražotāja garantijā, sedz tikai ražotājs. Savukārt remontdarbu

izmaksas, kas ietilpst papildus garantijā, sedz OÜ "KW BRUUN

BALTIC" vai apdrošināšanas sabiedrība.

Minētajā vēstulē OÜ "KW BRUUN BALTIC" norāda,

ka ražotāja garantijas nosacījumus izstrādā ražotājs, savukārt

papildus garantijas nosacījumus izstrādāja OÜ "KW BRUUN

BALTIC". Papildus tam OÜ "KW BRUUN BALTIC" norāda,

ka ražotāja garantija ir vienāda visās ES valstīs ar iespējamām

atkāpēm dažās valstīs, nacionālajos normatīvajos aktos noteikto

prasību dēļ. Papildus importētāja garantija, ja tāda ir, atšķiras

no valsts uz valsti.

Ņemot vērā OÜ "KW BRUUN BALTIC" sniegto

informāciju par garantijas nosacījumu izstrādi un remontdarbu

izmaksu segšanu, KP secina, ka importētāja papildu garantija ir

neatkarīga no ražotāja garantijas un klientam nav

obligāta.

6.3. Peugeot markas mehānisko

transportlīdzekļu apkopes grāmatiņā ietvertie garantijas

nosacījumi

KP veica tirgus dalībnieku, kuri iegādājušies Peugeot

markas mehāniskos transportlīdzekļus laika periodā no 2009.gada

līdz 2011.gada martam, aptauju un lūdza iesniegt tiem izsniegtās

Peugeot markas automašīnu apkopes grāmatiņas.

Apkopes grāmatiņu, kas izsniegtas jaunu Peugeot

mehānisko transportlīdzekļu pircējiem sākot no 2009.gada (lietā

jaunākā izdotā grāmatiņa ar šādu nosacījumu fiksēta 19.02.2009.),

3.lapa - satur informāciju ar virsrakstu Jūsu automašīnas

Peugeot garantijas īss apraksts. Zem apakšvirsraksta

Dažādu PEUGEOT garantiju kopējie noteikumi otrajā

apakšpunktā noteikts, ka "Lai Jūsu automašīna saņemtu

bezmaksas pakalpojumus dažādu PEUGEOT garantiju ietvaros, jums

sava automašīna jāuztic tikai un vienīgi PEUGEOT pilnvarotajam

servisa centram." Līdz ar to secināms, ka Peugeot markas

mehānisko transportlīdzekļu ražotāja garantijas noteikumi

automašīnas apkopes grāmatiņā ietver neviennozīmīgi saprotamu

noteikumu par iespējamu pircēja pienākumu ražotāja garantijas

laikā veikt remontu un tehniskās apkopes tikai Peugeot

autorizētajos servisos. Arī papildu garantijas noteikumi paredz

neviennozīmīgi saprotamus pienākumus pircējiem remonta un

tehniskās apkopes veikt Peugeot autorizētā servisā, kas var būt

saprotams gan tādējādi, ka ražotāja garantijas laikā tehniskās

apkopes un remonti jāveic pilnvarotajos servisos, gan tādējādi,

ka tehniskās apkopes un remonti jāveic pilnvarotajos servisos

papildu garantijas laikā saskaņā ar ražotāja

noteikumiem.

KP secina, ka garantijas noteikumi apkopes grāmatiņā un

lēmuma 6.2.punktā konstatētie papildu garantijas noteikumi

saprotami arī tādējādi, ka, ja automašīnas pircējs vēlas saglabāt

ražotāja garantiju vai pēc ražotāja garantijas beigām saņemt

papildu garantiju, tam ražotāja garantijas laikā remonts un

tehniskās apkopes jāveic Peugeot autorizētā servisā.

6.4. Pilnvaroto izplatītāju un

remontdarbnīcu viedoklis attiecībā uz pamatgarantijas (līguma

garantijas) un papildgarantijas (importētāja papildus

pamatgarantijai noteiktās) nosacījumiem

Ievērojot, ka iepriekš norādītais garantijas noteikumos

un apkopes grāmatiņā minētie nosacījumi kā katrs atsevišķi tā arī

abi kopā nav saprotami viennozīmīgi, KP noskaidroja remontētāju

un Peugeot markas autotransporta pircēju izpratni par

neskaidrajiem noteikumiem.

1) SIA "Auto Halle" 25.01.2011. vēstulē

norādīts, ka tas kā oficiālais Peugeot pārstāvis Latvijā neatsaka

klientam veikt garantijas remontu, ja klients ir veicis

automašīnai visas tehniskās apkopes un virsbūves pārbaudes

saskaņā ar Automobiles Peugeot nosacījumiem. Ja klients veicis

apkopes citā servisā, tad viņam ir dokumentāli jāuzrāda, kas ir

darīts, kādas rezerves daļas izmantotas un vai viss ir veikts

saskaņā ar Peugeot ražotāja ieteikumiem. SIA "Auto

Halle" vēstulē norāda, ka nosacījumi attiecībā uz to, kā

klientam jārīkojas, lai pilnībā saglabātu garantijas nosacījumus,

kā arī gadījumi, kad klients zaudē garantiju ir aprakstīti

automašīnas servisa apkopes grāmatiņā, kuru klients saņem un tiek

iepazīstināts ar šiem nosacījumiem pie automašīnas pirkšanas/

saņemšanas brīža.

2) 04.03.2011. KP un SIA "Auto Halle" tikšanās

laikā SIA "Auto Halle" pārstāvis (sarunu protokols,

pielikums 04.03.2011. darbību protokolam, ar piezīmēm pie

protokola) skaidro procedūru: (*).

KP 04.03.2011. darbību protokolam (SIA "Auto

Halle" apmeklējums) pievienotas izdrukas no (*) datora.

Starp tām elektroniskā vēstule, kuras saņēmējs ir (*), satur

(*).

3) KP 11.03.2011. darbību protokolam (SIA

"Reifeks" apmeklējums) pievienotas elektroniskās

sarakstes izdrukas no SIA "Reifeks" (*) datora.

Elektroniskā vēstule ar tematu (*) nosūtīta no (*) vairākiem

adresātiem ar lūgumu iepazīties ar elektroniskajai vēstulei

pievienoto dokumentu un ievērot to. (*). Minētajai

elektroniskajai vēstulei pielikumā ir fails ar nosaukumu

(*).

4) SIA "Lāde" 28.03.2011. vēstulē skaidro

garantijas nosacījumus. Vēstulē esošais apraksts lielā mērā

atbilst KP 11.03.2011. darbību protokolam (SIA

"Reifeks" apmeklējums) pievienotajā elektroniskās

sarakstes izdrukā no SIA "Reifeks" (*) datora

(*).

5) SIA "LM AUTO" 28.03.2011. vēstulē norāda,

ka laikā, kamēr darbojas ražotāja dotā garantija, tehniskās

apkopes var veikt jebkurā servisā. Papildus garantijas remontu

veic Automobiles Peugeot autorizētie servisi un šo remontu

apmaksā importētājs OÜ "KW BRUUN BALTIC". Laikā, kamēr

ir spēkā papildus (importētāja) dotā garantija, servisa

pakalpojumus, t.sk. tehniskās apkopes nevar veikt jebkurā

servisā.

6) SIA "Auto Forte Latvija" [nepilnvarotais

serviss] 04.03.2011. pārstāvis, (*), norāda (sarunu protokols,

pielikums 04.03.2011. darbību protokolam), ka neatkarīgi no

nepilnvarotā servisa pieredzes un kvalitātes, auto īpašnieks,

kurš garantijas laikā ir veicis remontu pie cita servisa, nevis

pie pilnvarotā dīlera, automašīnai zaudē garantijas remontu,

neatkarīgi no tā, kādas manipulācijas ir veiktas. SIA "Auto

Forte Latvia" norāda, ka pat situācijā, ja ar čeku var

pierādīt veiktās nepilnvarotā remontētāja manipulācijas

mehāniskajam transportlīdzeklim, tad garantija tik un tā tiek

zaudēta, jo nav skaidrs [pārbaudāms] tehniskais izpildījums. Pie

SIA "Auto Forte Latvia" ir vērsušies klienti, kuri ir

informējuši par garantijas zaudēšanu, sakarā ar to, ka ir veikuši

tehnisko apkopi neatkarīgajā servisā.

7) SIA "Reifeks" (*) norāda (sarunu protokols,

pielikums 11.03.2011. darbību protokolam), ka (*).

Izvērtējot iepriekšminētos skaidrojumus, kā arī

ievērojot Peugeot interneta vietnē uz lēmuma pieņemšanas brīdi

pieejamos papildu garantijas noteikumus "OÜ KW BRUUN BALTIC

papildu garantija pasažieru automašīnām

PEUGEOT"16, secināms, ka pienākums remontu un

tehniskās apkopes veikt Peugeot autorizētos servisos ir papildu

garantijas laikā un klientam nav pienākums veikt remontu un

tehniskās apkopes tikai Peugeot autorizētos servisos ražotāja

garantijas laikā, lai saglabātu ražotāja garantiju vai pēc tās

beigām saņemtu papildu garantiju.

6.5. Jaunu Peugeot markas

mehānisko transportlīdzekļu ieguvēju viedoklis attiecībā uz

pamatgarantijas (līguma garantijas) un papildgarantijas

(importētāja papildus pamatgarantijai noteiktās)

nosacījumiem

KP veica juridisko personu, kas iegādājušās jaunus

Peugeot markas mehāniskos transportlīdzekļus, vai ieguvušas tos

valdījumā, izmantojot līzinga pakalpojumu (turpmāk - Peugeot

transportlīdzekļu turētāji), aptauju, lai noskaidrotu to viedokli

attiecībā uz piešķirto pamatgarantijas un papildu garantijas

nosacījumiem un pienākumiem, lai nezaudētu attiecīgās

garantijas.

Peugeot transportlīdzekļi 2009.gadā, 2010.gadā un

2011.gadā (uz informācijas pieprasījuma brīdi)17 tika

pārdoti 113 transportlīdzekļu turētājiem (skatīt tabulu

Nr.1).

Tabula Nr.1

Aptaujā izmantotie un iegūtie dati par

Peugeot transportlīdzekļu turētājiem un to iegādāto

transportlīdzekļu skaitu

2009

2010

2011 *)

Kopā

Peugeot transportlīdzekļu turētāji, kas iegādājušies

Peugeot automašīnas

113

Pārdoto Peugeot transportlīdzekļu skaits (1.rindā

norādītajiem turētājiem)

269

359

tai skaitā:

SIA "Auto Halle" iegādātās automašīnas

SIA "Auto Forte Latvia" iegādātās

automašīnas

Uz aptaujas analīzi attiecināmais pārdotais jaunu

Peugeot transportlīdzekļu skaits

263

339

Aptaujāto Peugeot transportlīdzekļu turētāju iegādāto

automašīnu skaits

195

224

* - uz informācijas pieprasījuma brīdi 2011.gada

aprīlī

KP nosūtīja informācijas pieprasījumus 41 Peugeot

transportlīdzekļu īpašniekam. Lietā saņemtas atbildes no 28

respondentiem. Līdz ar to atbildes ir snieguši 25% no

transportlīdzekļu turētājiem, kas iegādājušies Peugeot

transportlīdzekļus. Ņemot vērā, ka šajā skaitā ietilpst arī

esošie un bijušie Peugeot transportlīdzekļu izplatīšanas sistēmas

dalībnieki SIA "Auto Halle" un SIA "Auto Forte

Latvija", kopējais skaits, kas ņemams vērā, analizējot

aptauju, ir attiecīgi samazināms. Tas pamatojams ar to, ka

izplatīšanas sistēmas dalībnieku viedoklis par garantijas

nosacījumiem nedrīkst ietekmēt aptaujas rezultātus, tā kā tās

mērķis ir aptaujāt neatkarīgus, ar izplatīšanas sistēmu

nesaistītus tirgus dalībniekus. Līdz ar to salīdzināmais tirgus

dalībnieku skaits, kas iegādājās jaunus mehāniskos

transportlīdzekļus, samazināms par 2, tas ir 26 respondenti,

aptaujas attiecīgi aptver 23% no tirgus dalībniekiem, kas ieguva

Peugeot transportlīdzekļus valdījumā.

Taču, lai objektīvi novērtētu atbildes un izvērtētu, kā

Peugeot transportlīdzekļu izplatīšanas un remontdarbnīcas

sistēmas dalībnieku klientu izpratne par garantijas nosacījumiem

spēj ietekmēt tirgu, dati tika salīdzināti, arī vadoties pēc

respondentu iegādāto transportlīdzekļu skaita. Pārdoto

transportlīdzekļu skaits ir viens no kritērijiem, pēc kā var

novērtēt izplatīšanas sistēmas, t.sk. remontdarbnīcu varu tirgū.

Pārdoto Peugeot transportlīdzekļu skaits 2009.gadā, 2010.gadā un

2011.gadā (uz informācijas pieprasījuma brīdi 2011.gada aprīlī),

kopā veido - 359 (skatīt tabulu Nr.1). Ņemot vērā, ka šajā skaitā

ietilpst arī esošo un bijušo Peugeot transportlīdzekļu

izplatīšanas sistēmas dalībnieku iegādātie transportlīdzekļi, tad

pārdoto transportlīdzekļu skaits, kas ņemams vērā, analizējot

aptauju, ir attiecīgi samazināms. Līdz ar to no kopējā skaita ir

atņemams SIA "Auto Halle" un SIA "Auto Forte

Latvia" iegādātās automašīnas, - kopā 20 mehāniskie

transportlīdzekļi. Līdz ar to uz aptaujas analīzi attiecināmais

pārdotais jaunu Peugeot transportlīdzekļu skaits ir 339. Savukārt

aptaujātie Peugeot transportlīdzekļu turētāji ir iegādājušies 224

Peugeot transportlīdzekļus. Līdz ar to aptauja aptver 66% jaunu

Peugeot transportlīdzekļu tirgu analīzes periodā.

Peugeot transportlīdzekļu turētāji norāda, ka papildus

garantija sāk darboties ar 25.mēnesi. Neviens aptaujātais tirgus

dalībnieks nenorāda, ka nav bijusi iespēja atteikties no papildus

garantijas. Trīs aptaujātie norādīja, ka tiem papildus garantija

nav piedāvāta. Divi tirgus dalībnieki norāda, ka papildus

garantiju savai automašīnai nav izvēlējušies.

Liela daļa aptaujāto tirgus dalībnieku (18) norāda, ka

savu transportlīdzekļu tehniskās apkopes veic pilnvarotajos

servisos. Vērtējot pēc valdījumā esošo transportlīdzekļu skaita,

atbilde attiecas uz 50 mehāniskajiem transportlīdzekļiem - 23% no

kopējā aptaujas dalībniekiem pārdotā Peugeot transportlīdzekļu

skaita. Visu aptaujas dalībnieku sniegtā informācija par

tehniskās apkopes veikšanu pilnvarotajos un nepilnvarotajos

servisos sniegta attēlā Nr.1.

Attēls Nr.1

Aptaujāto Peugeot transportlīdzekļu īpašnieku viedoklis

par to, vai garantijas saglabāšanai, apkope ražotāja garantijas

laikā jāveic tikai autorizētā servisā, apkopots attēlā

Nr.2.

Attēls Nr.2

Valsts aģentūra "Valsts tehniskās uzraudzības

aģentūra" 28.03.2011. vēstulē Nr.1-04/154, atbildot uz KP

jautājumu (Kādi mehāniskā transportlīdzekļa ražotāja garantiju

apliecinoši dokumenti un papildus garantija tiek izsniegti,

iegādājoties mehānisko transportlīdzekli? Vai laikā, kamēr

darbojas ražotāja dotā garantija, tehniskās apkopes var veikt

jebkurā servisā?), norāda, ka saskaņā ar Automašīnas apkopes

grāmatiņas 3.lpp. minēto informāciju, lai saņemtu bezmaksas

dažādu Peugeot automašīnu garantiju pakalpojumus, automašīnas ir

jāuztic tikai un vienīgi Peugeot pilnvarotajiem servisa

centriem.

IK "Vi Lis" 08.04.2011. vēstulē Nr.856,

atbildot uz to pašu KP jautājumu norāda: "iegādājoties

automašīnu mums tika izsniegti sekojoši garantiju apliecinošie

dokumenti - Servisa grāmatiņa; "Peugeot Driveline"

garantijas apdrošināšanas noteikumi, no punkta 7.1.4. un 7.1.5.

izriet, ka laika posmā, kamēr darbojas garantija, apkopes un

jebkādus remontdarbus var veikt tikai Peugeot

servisā".

Aptaujas rezultāti liecina, ka ne visi transportlīdzekļu

turētāji izprot tiesības izmantot neatkarīgo servisu

pakalpojumus, tomēr neviens no klientiem nav norādījis, ka

garantijas remonts būtu atteikts, pamatojoties uz tehniskās

apkopes veikšanu neautorizētajā servisā.