4. pants

Par rīcības

virziena "Komunikācija un digitālās prasmes"

izpildi

Rīcības virziena progresa rādītāja "Informētība par

iespēju pieteikt pakalpojumu elektroniski" mērķa vērtība

sasniegta. Saskaņā ar pētījumu "Integrēts Publisko

pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

monitorings" aptaujātie iedzīvotāji ir labi informēti par

pakalpojumiem, ar kuriem saskaras vairākums nodokļu maksātāju:

gada ienākumu deklarācija, elektroniskā algas nodokļu grāmatiņa

un slimības pabalsts. Aptaujāto iedzīvotāju zināšanas par

e-pakalpojumiem atšķiras atkarībā no pakalpojumu veida.

Absolūtais vairākums aptaujāto Latvijas iedzīvotāju zina par gada

ienākumu deklarāciju (93%) un gandrīz visi šī pakalpojuma

zinātāji (94%) ir informēti, ka gada ienākuma deklarāciju var

pieteikt elektroniski. Augsta informētība par to, ka pakalpojums

ir pieejams elektroniski, ir arī starp šādu pakalpojumu

zinātājiem: Covid-19 sertifikāta saņemšana (92%), elektroniskā

algas nodokļu grāmatiņa (85%) dzīvesvietas deklarācijas

iesniegšana (81%), slimības pabalsts (79%).

Pasākums "Veikt sabiedrības informēšanas un izglītošanas

pasākumus, veikt valsts pārvaldes darbinieku informēšanu un

mācību pasākumus, veikt publicitātes pasākumus par valsts

pārvaldes pakalpojumiem un digitālajiem risinājumiem"

izpildīts. Līdz 2023. gada 24. decembrim tika īstenotas dažāda

komunikācijas aktivitātes, lai informētu un izglītotu sabiedrību

par valsts pārvaldes pakalpojumiem un digitālajiem risinājumiem

(piemēram, tika īstenota komunikācijas kampaņa "E-adrese

kļūst obligāta" un "E-adrese juridiskām personām",

izstrādātas preses relīzes, dalība pasākumos u.c.).

Pasākums "Organizēt mūžizglītības pasākumus - pieaugušo

teorētiskās un praktiskās apmācības par digitālajām tehnoloģijām,

datu pratību (analīzi, izmantošanu, vizualizēšanu), inovācijām un

to izmantošanu ikdienas darbā, valsts pakalpojumu saņemšanā

u.c." izpildīts. Izglītības un zinātnes ministrijas

īstenotajā ES Erasmus+ programmas projektā "Nacionālie

koordinatori Eiropas programmas ieviešanai Latvijas pieaugušo

izglītībā" 2022. gadā sadarbībā ar Baltijas Datoru akadēmiju

atbilstoši DigComp tika izstrādāta neformālās izglītības

programma "Digitālo pakalpojumu izmantošana ikdienas dzīves

situāciju risināšanā"12. Tika izveidota vietne

Moodle platformā metodiskā atbalsta sniegšanai programmas

īstenotājiem, pirms programmas īstenošanas un īstenošanas laikā

tika rīkoti klātienes un tiešsaistes semināri programmas

īstenotājiem. Programmā divreiz tika īstenota pilotēšana un

aprobēšana. 2023. gadā tika uzaicinātas visas pašvaldības

projektā izstrādāto neformālās izglītības programmas pilotēšanā,

iesaistot tos pieaugušos, kurus ir visgrūtāk aizsniegt. Ar 21

pašvaldību tika noslēgts līgums par programmas pilotēšanu,

programma tika pilotēta, iesaistot tos pieaugušos, kurus ir

visgrūtāk aizsniegt. Programmas pilotēšana pašvaldībās noslēdzās

2023. gada 30. jūnijā. Pilotēšanas rezultāti tika apkopoti un

izmantoti, lai uzlabotu programmu. Kopumā programmā piedalījās

616 pieaugušie.

Pasākums "Regulāri celt VPVKAC tīkla nodarbināto

kompetenci valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanā klientam

atbilstošākā kanālā un digitālo rīku pielietošanā pakalpojumu

pieteikšanai, izveidot VPVKAC jauno darbinieku moduli"

izpildīts. Katru gadu organizētas mācības visu VPVKAC

darbiniekiem gan par valsts pārvaldes iestāžu sniegtajiem

pakalpojumiem, gan citiem aktuālajiem jautājumiem, piemēram,

Valsts ieņēmumu dienesta gada ienākuma deklarāciju elektroniska

iesniegšana, e-paraksta izveide, e-adreses izveide un lietošana

u.c. Kopumā 2020. gadā apmācīti 140 VPVKAC darbinieki, 2021. gadā

- 175, 2022. gadā - 210 un 2023. gadā - 228 VPVKAC

darbinieki.

Pasākums "Regulāri nodrošināt bibliotekāru kā digitālo

aģentu kompetenču paaugstināšanu valsts pārvaldes pakalpojumu

sniegšanā klientam atbilstošākā kanālā un digitālo rīku

pielietošanā pakalpojumu pieteikšanai" izpildīts. 2023. gada

6. jūnijā un 5. decembrī tika īstenoti divi pasākumi, lai

paaugstinātu digitālo aģentu un līderu zināšanas par valsts

pārvaldes pakalpojumiem.

Pasākums "Organizēt informatīvos pasākumus personas datu

aizsardzībai izpratnes veicināšanai proaktīvu pakalpojumu

sniegšanas kontekstā" izpildīts Datu valsts inspekcija katru

gadu organizēja seminārus valsts un pašvaldību iestādēm personas

datu aizsardzības izpratnes veicināšanai, tostarp attiecībā uz

minēto iestāžu pakalpojumu nodrošināšanu. Kopš 2022. gada, Datu

valsts inspekcijas pārstāvji kā lektori divas reizes gadā,

piedalās Valsts administrācijas skolas organizētajos semināros

valsts un pašvaldību darbiniekiem.

Pasākums "Īstenot apmācības par uz lietotāju orientētu

pakalpojumu pārveides pieeju iestādēm" izpildīts. Valsts

administrācijas skola Eiropas Sociālā fonda projekta Nr.

3.4.2.0/15/I/001 "Valsts pārvaldes cilvēkresursu

profesionālā pilnveide labāka regulējuma izstrādē mazo un vidējo

komersantu atbalsta jomā" ietvaros sagatavoja mācību kursu

"Lietotājorientēts saturs iestādes tīmekļa vietnē", ko

apguva 10 grupas, 282 dalībnieki.

Kopsavilkums un

turpmākā rīcība

No 48 pasākumiem izpildīti vai daļēji izpildīti 41 pasākums,

viens pasākums zaudējis aktualitāti, bet izpilde turpinās sešiem

pasākumiem, kuri tiks īstenoti Pakalpojumu vides pilnveides plāna

2024. - 2027. gadam ietvaros vai Atveseļošanas un noturības

mehānisma finansēto projektu ietvaros, kuru īstenošana turpinās

līdz tiks sasniegti to mērķi.

Institūciju turpmākā rīcība pakalpojumu vides pilnveidē

noteikta VARAM izstrādātajā Pakalpojumu vides pilnveides plānā

2024.-2027. gadam, kas apstiprināts Ministru kabinetā 2024. gada

4. jūnijā (Protokols Nr. 23/61. §). Pakalpojumu vides pilnveides

plāns 2024.-2027. gadam paredz, ka turpmāk iestādes pakalpojumus

pārvaldīs valstī vienotā un sistēmiskā veidā, atbilstoši

pakalpojumu pārvaldības politikai. Pakalpojumu vides pilnveide

tiks īstenota, pilnveidojot pakalpojumu pārvaldības sistēmu un

pakalpojumu pārvaldību kopumā - veicot pakalpojumu vides

pilnveides pasākumus atbilstoši pakalpojumu vides pilnveides

plānam.

Jaunā pieeja paredz, ka veidojot, sniedzot un attīstot

pakalpojumus, iestādes apzinās savu vietu un lomu valstī kopējā

pakalpojumu vidē, un apzināti veiks noteiktu darbību kompleksu -

pārvaldības uzdevumus, (piem., apzinās lietotāju vajadzības,

rūpēsies par pakalpojumu pieejamību un lietojamību, mērīs klientu

apmierinātību, izvērtēs pakalpojumu sniegšanas efektivitāti,

nemitīgi pilnveidos pakalpojumu sniegšanas procesus, u.c.).

Sagaidāms, ka pakalpojumu vides pilnveides rezultātā pakalpojumu

saņemšana kļūs ērtāka, vienkāršāka un neprasīs pakalpojumu

saņēmējiem daudz laika un piepūles. Pakalpojumi saturiski kļūs

arvien pilnvērtīgāki, tie apmierinās iedzīvotāja un uzņēmēja

vajadzības konkrētā dzīves situācijā kopumā, ne tikai atsevišķos

tās posmus.

1 Saskaņā ar Ministru kabineta 2024.gada 7.jūnija

rīkojuma Nr.446 "Par Vides aizsardzības un reģionālās

attīstības ministrijas un Klimata un enerģētikas ministrijas

reorganizāciju" 3.punktu Vides aizsardzības un reģionālās

attīstības ministrijas nosaukums ar 2024.gada 1.jūliju ir

Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrija

2 Pieejams

https://www.varam.gov.lv/lv/sabiedribas-aptaujas

3 Pieejams

https://www.varam.gov.lv/lv/sabiedribas-aptaujas

4 Pieejams

https://www.varam.gov.lv/lv/valsts-iestazu-un-pasvaldibas-e-indekss

5 Pieejams

https://www.varam.gov.lv/lv/pakalpojumu-parveide

6 Pieejams:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/LV/TXT/?uri=CELEX:32018D1524

7 Pieejams:

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/LV/TXT/?uri=uriserv%3AOJ.L_.2016.327.01.0001.01.LAV&toc=OJ%3AL%3A2016%3A327%3ATOC

8 Pieejams

https://www.mk.gov.lv/lv/media/11962/download

9 Pieejams Politikas plānošanas datu bāzē POLSIS,

saite: https://polsis.mk.gov.lv/documents/6814

10 Valsts pārvaldes pakalpojumu nodrošināšanas

sistēmas stratēģiskās un finanšu-ekonomiskās analīzes veikšana.