3. pants

Pakalpojuma rādītāji

(pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi)

Atbilstoši Ministru kabineta 2020. gada

14. jūlija noteikumu Nr. 445 "Kārtība,

kādā iestādes ievieto informāciju internetā"

14. punktam EDS izvietotā API risinājuma

pieejamība pakalpojuma saņēmējam tiek nodrošināta

24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā ar

kumulatīvo pieejamību − vismaz 95 % laika mēnesī.

Atbilstoši VID 2017. gada 21. decembra

iekšējiem noteikumiem Nr. 88 "Valsts ieņēmumu

dienesta informācijas sistēmu darbības nepārtrauktības

nodrošināšanas plāns" tiks uzraudzīta pakalpojuma

nodrošināšanā iesaistīto sistēmu komponenšu darbība.

Nodrošināta API saskarne e-rēķinu datu

iesniegšanai VID.

EDS pieejamība - 24/7 un vismaz 95 % laika

mēnesī.

Datu glabātavas pieejamība - 24/7 un vismaz 99 %

laika mēnesī.

Datu izplatīšanas servisu pieejamība - 24/7.

EDS pakalpojums tiek nodrošināts

24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā.

Pakalpojuma

pieejamības rādītājs:

• darbdienās darbalaikā no plkst. 8.15 līdz 17.00 -

99 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas

laika.

Reakcijas

laiki:

• EDS iesniegta pieteikuma apstrāde - 10

darbdienas;

• tāda pieteikuma apstrāde, kas iesniegts, izmantojot

VID konsultatīvo tālruni, - nekavējoties konsultatīvā

tālruņa darbalaikā: pirmdienās, otrdienās, trešdienās un

ceturtdienās no plkst. 8.15 līdz plkst. 17.00,

piektdienās no plkst. 8.15 līdz plkst. 15.45

(pirmssvētku dienās darbalaiks attiecīgi saīsināts par

vienu stundu).

E-adreses informācijas sistēmas pakalpojums

tiek nodrošināts 24 stundas diennaktī 7 dienas

nedēļā.

Pakalpojuma

pieejamības rādītājs:

• darbdienās darbalaikā no plkst. 8.30 līdz 17.00 -

99 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas

laika;

• visā pārējā laikā - 97 % mēnesī no paredzētā

pakalpojuma sniegšanas laika.

Reakcijas

laiki:

• pieteikuma apstrāde lietvedībā pēc sākotnējās

saņemšanas iestādē un pirms nodošanas ekspertam - trīs

darbdienas;

• pieteikuma apstrādes sākšana pie eksperta pēc

pieteikuma saņemšanas lietvedībā - viena darbdiena;

• atbalsta sistēmas uzdevuma izpildes sākšana atbalsta

sistēmā no pieteikuma saņemšanas brīža darbalaikā - divas

stundas;

• atbalsta sistēmas uzdevuma izpilde atbalsta sistēmā

(ja nav atliktais izpildes datums) -

14 darbdienas;

• atbildes sniegšana e-pasta konsultācijā -

48 stundas