3. punkts

1Pakalpojuma rādītāji

2(pakalpojuma līmeņa vienošanās (SLA) līmeņi)

3Atbilstoši Ministru kabineta 2020. gada

414. jūlija noteikumu Nr. 445 "Kārtība,

5kādā iestādes ievieto informāciju internetā"

614. punktam EDS izvietotā API risinājuma

7pieejamība pakalpojuma saņēmējam tiek nodrošināta

824 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā ar

9kumulatīvo pieejamību − vismaz 95 % laika mēnesī.

10Atbilstoši VID 2017. gada 21. decembra

11iekšējiem noteikumiem Nr. 88 "Valsts ieņēmumu

12dienesta informācijas sistēmu darbības nepārtrauktības

13nodrošināšanas plāns" tiks uzraudzīta pakalpojuma

14nodrošināšanā iesaistīto sistēmu komponenšu darbība.

15Nodrošināta API saskarne e-rēķinu datu

16iesniegšanai VID.

17EDS pieejamība - 24/7 un vismaz 95 % laika

18mēnesī.

19Datu glabātavas pieejamība - 24/7 un vismaz 99 %

20laika mēnesī.

21Datu izplatīšanas servisu pieejamība - 24/7.

22EDS pakalpojums tiek nodrošināts

2324 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā.

24Pakalpojuma

25pieejamības rādītājs:

26• darbdienās darbalaikā no plkst. 8.15 līdz 17.00 -

2799 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas

28laika.

29Reakcijas

30laiki:

31• EDS iesniegta pieteikuma apstrāde - 10

32darbdienas;

33• tāda pieteikuma apstrāde, kas iesniegts, izmantojot

34VID konsultatīvo tālruni, - nekavējoties konsultatīvā

35tālruņa darbalaikā: pirmdienās, otrdienās, trešdienās un

36ceturtdienās no plkst. 8.15 līdz plkst. 17.00,

37piektdienās no plkst. 8.15 līdz plkst. 15.45

38(pirmssvētku dienās darbalaiks attiecīgi saīsināts par

39vienu stundu).

40E-adreses informācijas sistēmas pakalpojums

41tiek nodrošināts 24 stundas diennaktī 7 dienas

42nedēļā.

43Pakalpojuma

44pieejamības rādītājs:

45• darbdienās darbalaikā no plkst. 8.30 līdz 17.00 -

4699 % mēnesī no paredzētā pakalpojuma sniegšanas

47laika;

48• visā pārējā laikā - 97 % mēnesī no paredzētā

49pakalpojuma sniegšanas laika.

50Reakcijas

51laiki:

52• pieteikuma apstrāde lietvedībā pēc sākotnējās

53saņemšanas iestādē un pirms nodošanas ekspertam - trīs

54darbdienas;

55• pieteikuma apstrādes sākšana pie eksperta pēc

56pieteikuma saņemšanas lietvedībā - viena darbdiena;

57• atbalsta sistēmas uzdevuma izpildes sākšana atbalsta

58sistēmā no pieteikuma saņemšanas brīža darbalaikā - divas

59stundas;

60• atbalsta sistēmas uzdevuma izpilde atbalsta sistēmā

61(ja nav atliktais izpildes datums) -

6214 darbdienas;

63• atbildes sniegšana e-pasta konsultācijā -

6448 stundas