74. punkts

1Šajā apakšsaimē ietilpst amati, kuru veicēji sniedz atbalstu programmatūras vai datu lietotājiem. Apakšsaimē ir šādi līmeņi:

274.1. I līmenis (piemēram, datoroperators):

374.1.1. reģistrē lietotāju problēmas, kā arī risina vienkāršās problēmas un pārējās pāradresē attiecīgajiem atbildīgajiem;

474.1.2. veic vienkāršu datu apstrādi;

574.1.3. strādā ar datubāzēm un pēc pieprasījuma sniedz izziņas;

674.1.4. nodrošina lietotājiem informāciju par izmaiņām sistēmā;

774.2. II līmenis (piemēram, datubāzu (datorsistēmu) tehniķis, informācijas sistēmu atbalsta speciālists):

874.2.1. risina tehniskas problēmas, kas ir saistītas ar programmatūru;

974.2.2. sniedz atbildes uz sarežģītiem lietotāju jautājumiem;

1074.2.3. vāc un sistematizē informāciju par sistēmas funkcionālo un tehnisko darbību;

1174.2.4. veic vienkāršas programmatūras konfigurācijas izmaiņas;

1274.2.5. veido pārskatus par tehniskajām kļūdām un piedāvā risinājumus;

1374.2.6. var apmācīt lietotājus;

1474.2.7. var piešķirt un atņemt piekļuves tiesības;

1574.2.8. var piedalīties programmatūras testēšanā, analīzē un ieviešanā;

1674.3. III līmenis (piemēram, informācijas vadības speciālists, lietotāju atbalsta speciālists, vecākais konsultants):

1774.3.1. vada lietotāju atbalsta funkciju;

1874.3.2. nodrošina drošības pasākumu veikšanu un pastāvīgu programmatūras izmantošanas un datu glabāšanas uzraudzību;

1974.3.3. vada klientu atbalsta procesu kvalitāti tā, lai lietotāju problēmas tiktu atrisinātas saskaņā ar standartiem;

2074.3.4. koordinē informācijas apmaiņu starp citām atbalsta vienībām, starp lietotājiem un izstrādes vienībām;

2174.3.5. apmāca un attīsta atbalsta personālu.