3. pants

MĒRĶIS UN TĀ SASNIEGŠANA

3.1. Mērķis

3.1.1. PVPP2027 īstenošanas mērķis izriet no DTP2027 attīstības jomas "Tautsaimniecības (t.sk. valsts pārvaldes) digitālā transformācija" politikas mērķa: "Tautsaimniecības digitālās transformācijas ietvaros, izmantojot digitālo tehnoloģiju radītās iespējas, ir veiktas sabiedrības un valsts pārvaldes attīstības plānošanas izmaiņas, pakalpojumu pārveide, sabiedrības un valsts pārvaldes kultūras izmaiņas, procesu un to tehnoloģiskā nodrošinājuma pārveide, radot pamatu dzīves kvalitātes paaugstināšanai un valsts un tautsaimniecības konkurētspējas celšanai.".

3.1.2. PVPP2027 īstenošanas mērķis ir "Pilnvērtīgi nodrošināta pakalpojumu pārvaldība"8.

3.1.3. Pakalpojumu pārvaldība ir nepieciešama, lai pakalpojumi būtu:

• rezultatīvi īstermiņā (būtu apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības, tostarp kvantitāte un kvalitāte);

• efektīvi īstermiņā (tostarp būtu optimizēti un automatizēti procesi);

• rezultatīvi ilgtermiņā (pakalpojumi tiktu attīstīti);

• efektīvi ilgtermiņā (tiktu veidota un iedzīvināta "pakalpojumu kultūra" un "saimnieka attieksme").

3.1.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldība

3.1.4. Pakalpojumu pārvaldības rezultāti ir:

1. rezultāts – "Apmierinātas pakalpojumu saņēmēju vajadzības";

2. rezultāts – "Optimāls laika, darba un resursu patēriņš gan pakalpojumu saņēmējiem (iedzīvotājiem, uzņēmējiem un citām iestādēm), gan pakalpojumu sniedzējiem (efektivitāte publiskās pārvaldes darbībā)".

3.1.5. Pakalpojumu pārvaldības mērķis ir: "Apmierināti pakalpojumu saņēmēji".

3.2. Mērķa sasniegšana

3.2.1. Pakalpojumu pārvaldības sistēma.

3.2.1.1. Pakalpojumu pārvaldības sistēma ir pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamo sastāvdaļu kopums un to savstarpējā mijiedarbība.

3.2.1.2. Pakalpojumu pārvaldības sastāvdaļas ir:

1. sastāvdaļa – "Pakalpojumu pārvaldības pamatnosacījumi";

2. sastāvdaļa – "Pakalpojumu pārvaldības uzdevumi";

3. sastāvdaļa – "Pakalpojumu izveides, sniegšanas un pilnveides nosacījumi";

4. sastāvdaļa – "Pakalpojumiem un pakalpojumu pārvaldībai nepieciešamās spējas un resursi".

3.2.1.–1. attēls. Pakalpojumu pārvaldības sistēma

Pakalpojumu pārvaldības sistēma

ir "instruments" pakalpojumu pārvaldības īstenošanai.

Tā ir nepieciešama pilnvērtīgai pakalpojumu pārvaldībai

un mērķu sasniegšanai.

3.2.2. Pakalpojumu vides pilnveide.

3.2.2.1. Pakalpojumu vides pilnveidi īsteno veicot pakalpojumu vides pilnveides pasākumus – visaptveroši un sistēmiski pilnveidojot pakalpojumu pārvaldības sistēmu.

3.2.2.–1. attēls. Pakalpojumu vides pilnveide – mērķu sasniegšana

3.2.2.2. Pilnveidojot pakalpojumu pārvaldības sistēmu, uzlabojas pakalpojumu pārvaldība un pārvaldības rezultāti, un tiek sasniegts: