VairogsOperators vienpusēji maina līgumu — kā iebilst
Operators paziņo, ka "no nākamā mēneša mainās cena", vai rēķinā pēkšņi parādās maksas papildpakalpojums, ko neesi pasūtījis — tā 2025. gada nogalē notika ar Bite "Pamatkomplektu", ko plānoja pieslēgt visiem klientiem "pēc noklusējuma". Svarīgi zināt: līguma noteikumu vienpusēja grozīšana nav operatora brīva izvēle.
Elektronisko sakaru likums prasa par grozījumiem informēt vismaz mēnesi iepriekš un dod tev tiesības grozījumiem nepiekrist — un, ja tos tomēr uztur, izbeigt līgumu bez līgumsoda. Maksas pakalpojuma pieslēgšana bez tavas skaidras piekrišanas turklāt ir vērtējama kā negodīga komercprakse — tieši par šādu praksi PTAC 2025. gada novembrī ierosināja lietu, un komersants no tās rakstveidā atteicās.
Šī vēstule ir formāls iebildums: tā pieprasa izmaiņas tev nepiemērot, atmaksāt bez piekrišanas ieturēto un rakstiski apstiprināt, ka nepiekrišana nerada tev sankcijas. Ja operators neatkāpjas, otrais solis ir iesniegums PTAC — turpat zemāk.
Tavas tiesības
- Par grozījumiem jāpaziņo vismaz mēnesi iepriekš. Saskaņā ar Elektronisko sakaru likuma 36. pantu komersants par līguma nosacījumu grozījumiem informē patērētāju ne vēlāk kā mēnesi pirms to stāšanās spēkā. Izmaiņas "ar atpakaļejošu datumu" vai bez paziņojuma nav pieļaujamas.
- Ja nepiekrīti — vari izbeigt līgumu bez līgumsoda. Tas pats 36. pants aizliedz operatoram piemērot līgumsodu par līguma izbeigšanu, ja esi saņēmis paziņojumu par grozījumiem un tiem nepiekrīti. "Sods par aiziešanu" šādā situācijā ir prettiesisks.
- Maksas pakalpojums bez piekrišanas nav jāapmaksā. Pakalpojuma pieslēgšana "pēc noklusējuma" bez tavas aktīvas piekrišanas ir vērtējama pēc Negodīgas komercprakses aizlieguma likuma. PTAC 2025. gada novembrī tieši par šādu praksi ierosināja lietu — un panāca, ka komersants no tās atsakās. Ieturēto naudu var prasīt atpakaļ.
- Netaisnīgi noteikumi tev nav saistoši. Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. pantu noteikums, kas ļauj operatoram vienpusēji un bez pamatota iemesla mainīt cenu vai pieslēgt maksas pakalpojumus, var būt netaisnīgs līguma noteikums, kas patērētājam nav saistošs — pretēji 5. pantā noteiktajai pušu vienlīdzībai.
- Tarifiem jābūt atklātiem. Elektronisko sakaru likuma 36. pants prasa, lai informācija par tarifiem būtu atklāta un publiski pieejama — "apslēptas" pozīcijas rēķinā vari apstrīdēt.
Uz kuriem likumiem balstās šī vēstule
Saites ved uz pilnu, spēkā esošo likuma redakciju mūsu krājumā — teksts tiek atjaunināts automātiski.
— savāc šī gadījuma pantus, piezīmes un pierādījumus vienuviet
Kā rīkoties soli pa solim
Saglabā pierādījumus
Saglabā operatora paziņojumu (e-pastu, SMS, ziņu lietotnē) ar datumu, kā arī rēķinus pirms un pēc izmaiņām. Ja maksas pakalpojums pieslēgts bez piekrišanas — ekrānuzņēmumu no lietotnes ar pozīciju un summu. Datumi ir svarīgi: likums prasa paziņot vismaz mēnesi iepriekš.
Pārbaudi, kas tieši mainīts
Izlasi paziņojumu un salīdzini ar savu līgumu: vai mainīta cena, noteikumi vai pieslēgts jauns maksas pakalpojums? Vai tev prasīja piekrišanu, vai tikai "informēja"? Vai paziņojums nāca vismaz mēnesi pirms izmaiņām? Katra no šīm atbildēm ir arguments vēstulē.
Nosūti iebildumu operatoram
Aizpildi vedni — tas izveido formālu iebildumu ar precīzām likuma atsaucēm. Ērtākais ceļš: izveido bezmaksas vairogs.lv adresi un nosūti tieši no šīs lapas; atbildes pienāks tavā e-pastā. Vari sūtīt arī pats — operatora e-pastu atradīsi rēķinā vai lietotnē.
Izvērtē atbildi un izvēlies ceļu
Ja operators izmaiņas atceļ vai atmaksā ieturēto — mērķis sasniegts. Ja uztur — tev ir divas likumīgas iespējas: palikt un prasīt iepriekšējos noteikumus (netaisnīgs noteikums nav saistošs) vai izbeigt līgumu bez līgumsoda un pāriet pie cita operatora (numuru vari paņemt līdzi).
Ja operators neatkāpjas — PTAC
Iesniedz iesniegumu PTAC — gatavu dokumentu no jau ievadītajiem datiem vari sagatavot turpat vednī (2. solis). PTAC šo praksi jau ir vērtējis un tai ir precedents: pēc patērētāju sūdzību viļņa komersants no maksas pakalpojumu automātiskas pieslēgšanas atteicās.
Piemērs: kā izskatās gatava vēstule
Jānis rēķinā pamanīja Bite "Pamatkomplektu" par 1,98 EUR mēnesī, ko nekad nebija pasūtījis, un pieprasīja to atslēgt un atmaksāt ieturēto.
Adresāts: SIA "BITE Latvija"
Temats: Iebildums pret vienpusējiem līguma grozījumiem — Jānis Bērziņš
Godātais SIA "BITE Latvija"!
Esmu Jūsu klients (klienta / līguma Nr. 8371265). 01.06.2026. konstatēju izmaiņas savā elektronisko sakaru pakalpojumu līgumā: operators bez manas piekrišanas pieslēdza maksas papildpakalpojumu. Papildu maksa / starpība: 1.98 EUR mēnesī. Rēķinā pamanīju pozīciju "Pamatkomplekts", kas pieslēgta bez mana pasūtījuma. Piekrišana šim pakalpojumam nekad nav dota, un maksa ir ieturēta jau par diviem mēnešiem.
Ar šo iebilstu pret šīm izmaiņām un tām nepiekrītu. Saskaņā ar Elektronisko sakaru likuma 36. pantu elektronisko sakaru komersants par līguma nosacījumu grozījumiem informē patērētāju ne vēlāk kā mēnesi pirms to stāšanās spēkā, un, ja patērētājs grozījumiem nepiekrīt, viņam ir tiesības izbeigt līgumu, un komersants līgumsodu par to nepiemēro. Maksas pakalpojuma pieslēgšana vai maksas palielināšana bez patērētāja skaidras piekrišanas turklāt ir vērtējama pēc Negodīgas komercprakses aizlieguma likuma, un līguma noteikumi, kas šādu vienpusēju rīcību pieļauj, saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 5. un 6. pantu var tikt atzīti par netaisnīgiem — un netaisnīgs noteikums patērētājam nav saistošs. Vēršu uzmanību, ka tieši par maksas papildpakalpojumu automātisku pieslēgšanu bez klientu piekrišanas Patērētāju tiesību aizsardzības centrs 2025. gada novembrī ierosināja lietu pret elektronisko sakaru komersantu, un komersants no šādas prakses rakstveidā atteicās.
Ņemot vērā iepriekš minēto, pieprasu:
1. atslēgt pakalpojumu un atmaksāt bez piekrišanas ieturēto;
2. atmaksāt visas summas, kas ieturētas bez manas skaidras piekrišanas;
3. rakstiski apstiprināt, ka mans lēmums nepiekrist izmaiņām vai izbeigt līgumu nerada man līgumsodu vai citas sankcijas (Elektronisko sakaru likuma 36. pants);
4. turpmāk nepiemērot manam līgumam izmaiņas, kurām nav dota mana skaidra piekrišana.
Lūdzu sniegt rakstisku atbildi līdz 23.07.2026., atbildot uz šo e-pastu. Šī vēstule nav uzskatāma par piekrišanu izmaiņām. Ja atbilde netiks saņemta vai izmaiņas tiks piemērotas arī turpmāk, vērsīšos Patērētāju tiesību aizsardzības centrā, kur šāda prakse jau ir tikusi vērtēta, kā arī izmantošu citus likumā paredzētos tiesību aizsardzības līdzekļus.
Ar cieņu,
Jānis Bērziņš
2026. gada 2. jūlijā
Konkrēti gadījumi
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai operators vispār drīkst mainīt cenu līguma darbības laikā?
Vienpusēji un bez kārtības — nē. Elektronisko sakaru likuma 36. pants prasa par grozījumiem paziņot vismaz mēnesi iepriekš, un tev ir tiesības tiem nepiekrist. Ja operators grozījumus tomēr uztur, tu vari izbeigt līgumu, un līgumsodu par to piemērot nedrīkst. Terminētā līgumā ar fiksētu cenu grozījumi tev par sliktu bez tavas piekrišanas ir apšaubāmi arī pēc Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. panta.
Man pieslēdza maksas pakalpojumu "pēc noklusējuma". Vai tas ir likumīgi?
Šāda prakse ir vērtējama kā negodīga komercprakse. Precedents ir svaigs: 2025. gada novembrī Bite paziņoja, ka visiem privātklientiem "pēc noklusējuma" pieslēgs maksas "Pamatkomplektu" (1,98 EUR mēnesī) — pēc patērētāju sūdzību viļņa PTAC ierosināja lietu, un Bite rakstveidā apņēmās maksas papildpakalpojumus bez klientu piekrišanas nepieslēgt. Pieprasi pakalpojumu atslēgt un ieturēto atmaksāt.
Operators saka: "tu piekriti, jo turpināji lietot pakalpojumu". Vai tā drīkst?
Klusēšana vai pakalpojuma lietošanas turpināšana nav skaidra piekrišana jaunai maksai. Piekrišanai maksas pakalpojumam jābūt izteiktai aktīvi — norādi to vēstulē un pieprasi pierādīt, kur un kad tu izmaiņām piekriti. Noteikums, kas piekrišanu "pieņem" automātiski, ir tipisks kandidāts uz netaisnīgu līguma noteikumu PTAL 6. panta izpratnē.
Vai varu vienkārši aiziet pie cita operatora?
Jā. Ja esi saņēmis paziņojumu par grozījumiem un tiem nepiekrīti, vari izbeigt līgumu, un līgumsodu par to piemērot nedrīkst (Elektronisko sakaru likuma 36. pants). Savu numuru vari pārnest pie jaunā operatora. Pirms tam gan nosūti šo iebildumu — bieži operators izmaiņas atceļ, un mainīt neko nevajag.
Kur sūdzēties, ja operators neatkāpjas?
Galvenais ceļš ir PTAC — iesniegumu vari sagatavot šajā pašā lapā (vedņa 2. solis); PTAC šo praksi jau ir vērtējis. Strīdu ar elektronisko sakaru komersantu var nodot arī Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijai (SPRK), kas izšķir galalietotāju strīdus bez maksas.