36. pantsElektronisko sakaru komersanta un galalietotāja attiecības
Elektronisko sakaru komersanta un galalietotāja attiecības
1(1) Elektronisko sakaru komersanta un galalietotāja savstarpējās tiesības, pienākumus un atbildību nosaka elektronisko sakaru pakalpojumu līgums.
2(2) Elektronisko sakaru pakalpojumu līgumu noslēdz rakstveidā vai elektroniski.
3(3) Kopsavilkums ir elektronisko sakaru pakalpojumu līguma neatņemama sastāvdaļa, kas atbilst Komisijas 2019. gada 17. decembra īstenošanas regulā (ES) Nr. 2019/2243, ar ko izveido līguma kopsavilkuma veidni, kas publiski pieejamu elektronisko sakaru pakalpojumu sniedzējiem jāizmanto saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes direktīvu (ES) 2018/1972 noteiktajām prasībām, un to nemaina, ja līguma puses par to nav vienojušās. Patērētājs pirms elektronisko sakaru pakalpojumu līguma noslēgšanas ir tiesīgs bez maksas iepazīties ar kopsavilkumu. Ja objektīvu tehnisku iemeslu dēļ konkrētajā brīdī nav iespējams iesniegt līguma kopsavilkumu, to iesniedz iespējami ātrāk, un līgums stājas spēkā, kad patērētājs pēc līguma kopsavilkuma saņemšanas ir apstiprinājis savu piekrišanu.
4(4) Patērētājam ir tiesības jebkurā laikā izbeigt līgumu bez līgumsoda, par to vienu mēnesi iepriekš paziņojot elektronisko sakaru komersantam, izņemot terminētus elektronisko sakaru pakalpojumu līgumus (turpmāk — terminētais līgums).
5(5) Elektronisko sakaru komersants neparedz līgumsodu par līguma izbeigšanu, ja patērētājs saņēmis elektronisko sakaru komersanta paziņojumu par līguma nosacījumu grozījumiem un tiem nepiekrīt. Elektronisko sakaru komersants par līguma nosacījumu grozījumiem un tiesībām izbeigt līgumu bez līgumsoda piemērošanas informē patērētāju ne vēlāk kā mēnesi pirms līguma grozījumu stāšanās spēkā.
6(6) Elektronisko sakaru komersants nodrošina, ka informācija par patērētājiem sniegto elektronisko sakaru pakalpojumu tarifiem ir atklāta un publiski pieejama.
7(7) Elektronisko sakaru komersants vismaz reizi gadā sniedz patērētājam informāciju par tam piemērotākajiem elektronisko sakaru pakalpojumu tarifiem. Elektronisko sakaru pakalpojumu līgumā var paredzēt, ka šādu informāciju sniedz pēc patērētāja pieprasījuma.
8(8) Elektronisko sakaru komersants nodrošina patērētājam iespēju uzraudzīt un kontrolēt interneta piekļuves pakalpojuma un starppersonu sakaru pakalpojuma patēriņa līmeni, ja tarifs ir saistīts ar pakalpojuma izmantošanas ilgumu un apjomu. Elektronisko sakaru komersants informē patērētāju, pirms tas ir sasniedzis vai pārsniedzis patēriņa limitu.
9(9) Ja elektronisko sakaru komersants piemēro galiekārtas izmantošanas ierobežojumus, tas pirms elektronisko sakaru pakalpojumu līguma slēgšanas informē galalietotāju, kā arī iekārtas pirkuma vai nomas līgumā norāda, ka galiekārta nav izmantojama analoģiska veida elektronisko sakaru pakalpojuma saņemšanai no citiem elektronisko sakaru komersantiem.
10(10) Šā panta trešā, ceturtā, piektā, sestā un septītā daļa neattiecas uz līgumiem par starppersonu sakaru pakalpojumu, neizmantojot numerāciju, vai M2M pakalpojumu.
1138
Prasības attiecībā uz līgumā iekļaujamo informāciju
1(1) Regulators nosaka elektronisko sakaru pakalpojumu līgumā iekļaujamo informāciju.
2(2) Elektronisko sakaru komersants informāciju, kuru iekļauj elektronisko sakaru pakalpojumu līgumā un kopsavilkumā, patērētājam sniedz skaidri un saprotami, izmantojot pastāvīgu informācijas nesēju. Ja elektronisko sakaru komersants minēto informāciju nevar sniegt, izmantojot pastāvīgu informācijas nesēju, tas nodrošina, ka attiecīgā informācija patērētājam ir pieejama citā veidā kā viegli lejuplādējams dokuments. Minētās informācijas pieejamību galalietotājam ar invaliditāti elektronisko sakaru komersants nodrošina pēc tā pieprasījuma. Šī daļa neattiecas uz līgumiem par starppersonu sakaru pakalpojumu, neizmantojot numerāciju, vai M2M pakalpojumu.
3(3) Elektronisko sakaru komersants, piedāvājot patērētājam pakalpojumu komplektu ar galiekārtu vai bez tās, kas ietver vismaz interneta piekļuves pakalpojumu vai starppersonu sakaru pakalpojumu, izmantojot numerāciju, nodrošina:
41) šā panta pirmajā daļā minēto kopsavilkumu par visiem komplektā iekļautajiem elektronisko sakaru pakalpojuma veidiem;
52) šā panta otrajā daļā minētās informācijas publisko pieejamību par visiem komplektā iekļautajiem elektronisko sakaru pakalpojuma veidiem.
639
7(Ar grozījumiem, kas izdarīti ar 19.12.2024. likumu, kas stājas spēkā 21.01.2025.)
Šo likumu var pārvērst gatavā vēstulē
Vairogs jau zina sūdzības vai iesnieguma ceļus, kuros šis tiesību akts ir juridiskais pamats. Sāc ar veidni, nevis tukšu lapu.
Jautājums par šo pantu? Apraksti savu situāciju.