1. pants

1Par rīcības

2virziena "Pakalpojumu sistēmas pārvaldība" izpildi

3Rīcības virziena progresa rādītāja "Apmierinātība ar

4pakalpojumu pieteikšanu kopumā" mērķa vērtība sasniegta.

5Saskaņā ar pētījuma "Integrēts Publisko pakalpojumu

6sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

7monitorings"2 ietvaros iegūtajiem datiem 2020.

8gadā. Kopumā visi 18 mērītie pakalpojumi vidējo vērtējumu ir

9ieguvuši ne zemāku kā 7,6 punkti, bet visaugstākā apmierinātība

10ir pakalpojumam "Pieteikšanās transportlīdzekļu valsts

11tehniskajai apskatei - 8,7 punkti. 2021. gadā visi 19 mērītie

12pakalpojumi ir ieguvuši vismaz 7,7 punktu novērtējumu, kas norāda

13uz augstu lietotāju apmierinātību ar šiem elektroniski

14saņemtajiem pakalpojumiem, visaugstākā respondentu apmierinātība

15bija pakalpojumam "Covid-19 sertifikāta saņemšana"

16(vidējais vērtējums 8,7 punkti). 2022. gadā vidējais iedzīvotāju

17apmierinātības vērtējums saistībā ar e-pakalpojumiem ir robežās

18no 7,4 līdz 8,8 punktiem. 2023. gadā pētījums netika veikts.

19Iedzīvotāji kopumā ir apmierināti ar pakalpojumu pieteikšanu

20elektroniski.

21Progresa rādītājs

22Mērvienība

232019.g.

242020.g

252021.g.

262022.g.

27Datu

28avots

29Apmierinātība ar pakalpojumu

30pieteikšanu kopumā

31Punktu skaits (10 punktu

32sistēmā)

338

347,6-8,7

357,7-8,7

367,4-8,8

37Latvijas iedzīvotāju aptauja,

38"Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala

39lietotāju vajadzību monitorings"

40Pasākums "Veikt pakalpojumu uzskaiti, publicēt

41efektivitātes izvērtējuma pārskatus un plānot pilnveides

42pasākumus atbilstoši MK not. Nr. 399 un MK not. Nr. 402

43noteiktajam" izpildīts. Atbilstoši Ministru kabineta 2017.

44gada 4. jūlija noteikumiem Nr. 399 "Valsts pārvaldes

45pakalpojumu uzskaites, kvalitātes kontroles un sniegšanas

46kārtība" un Ministru kabineta 2017. gada 4. jūlija

47noteikumiem Nr. 402 "Valsts pārvaldes e-pakalpojumu

48noteikumi" Publisko pakalpojumu katalogā izstrādāta

49pakalpojumu uzskaites datu ievades un uzglabāšanas sadaļa un kopš

502020. gada iestādēm ir bijusi nodrošināta iespēja veikt

51pakalpojumu uzskaiti. Pakalpojumu izvērtējums publicēts iestāžu

52gada pārskatos.

53Pasākums "Sagatavot pārskatu par pakalpojumu snieguma

54rādītājiem, analizēt pakalpojumu pilnveides procesu un sagatavot

55rekomendācijas" izpildīts. Balstoties uz Publisko

56pakalpojumu katalogā publicētajiem datiem VARAM 2020. un 2021.

57gadā sagatavoja iekšējo pārskatu par iestāžu publisko pakalpojumu

58rādītājiem.

59Pasākums "Veikt klientu pieredzes izpēti un klientu

60apmierinātības monitoringu valsts pakalpojumu saņemšanā klātienē

61un elektroniski ("Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas

62un gala lietotāju vajadzību monitorings 2020-2022" ietvaros,

63E-indekss)" izpildīts. Pētījuma "Integrēts Publisko

64pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

65monitorings" ietvaros no 2020. gada līdz 2022. gadam veikta

66klientu pieredzes izpēte valsts pakalpojumu saņemšanā klātienē un

67elektroniski. Pētījumā tika izzināta iedzīvotāju informētība par

68pakalpojumiem un to saņemšanas iespējām, noskaidrota aptaujāto

69iedzīvotāju rīcība informācijas meklēšanas gadījumos, paradumi

70pakalpojumu pieteikšanai, apskatīta iedzīvotāju apmierinātība ar

71pakalpojumu pieteikšanu un saņemšanu elektroniski, kā arī

72apskatīti iedzīvotāju interneta un drošu e-identifikācijas rīku

73izmantošanas paradumi, kā arī informētība par e-adresi. Pētījumi

74publicēti VARAM tīmekļvietnē3 un iegūtie rezultāti

75prezentēti iestādēm.

76Pasākums "Noteikt un ieviest vienotu standartu klientu

77apmierinātības novērtējumam individuāla pakalpojumu sniegšanas

78gadījuma novērtēšanai" izpildīts. Klientu apmierinātības

79novērtējums 2020.-2022. gadā veikts pētījuma "Integrēts

80Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

81monitorings" ietvaros. 2023. gada 27. aprīlī organizēta

82diskusija Valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas

83centru (turpmāk - VPVKAC) darbiniekiem par labo praksi klientu

84apkalpošanā. Minimālās prasības klientu apmierinātības mērīšanā,

85iegūstot informāciju par klientu apmierinātību, noteiktas VARAM

862019. gada izstrādātajā metodikā "Minimālās prasības klientu

87apmierinātības mērīšanā", kas prezentēts VPVKAC tīklam un

88sadarbības partneriem.

89Pakalpojumu novērtēšanai 2020.-2023. gadam tika izmantots

90Eiropas Komisijas pakalpojumu novērtēšanas risinājums.

91Koplietošanas komponente novērtējuma sniegšanai tika ievietota

92valsts pārvaldes pakalpojumu portālā Latvija.gov.lv (turpmāk -

93portāls Latvija.gov.lv) un novērtējumi tika nodoti uz Eiropas

94Komisijas repozitoriju, tādejādi nodrošinot Eiropas Parlamenta un

95Padomes Regulas (ES) 2018/1724 (2018. gada 2. oktobris), ar ko

96izveido vienotu digitālo vārteju, lai sniegtu piekļuvi

97informācijai, procedūrām un palīdzības un problēmu risināšanas

98pakalpojumiem, un ar ko groza Regulu (ES) Nr. 1024/2012 (turpmāk

99- Vienotās digitālās vārtejas regula) prasību izpildi. Arī valsts

100iestādes (Konkurences padome, Maksātnespējas kontroles dienests,

101Valsts vides dienests, Finanšu un kapitāla tirgus komisija,

102Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde, Valsts robežsardze,

103Veselības inspekcija, Nacionālais veselības dienests, Slimību

104profilakses un kontroles centrs, Patērētāju tiesību aizsardzības

105centrs) savās tīmekļa vietnēs izmatoja Eiropas Komisijas

106pakalpojumu novērtēšanas risinājumu.

107Pasākums "Īstenot pēc satura un mērķa identisku valsts

108pārvaldes pakalpojumu pamatinformācijas standartizāciju

109(unifikāciju)" daļēji izpildīts. Līdz 2023. gada beigām

110portālā Latvija.gov.lv bija pieejami 93 unificētie pašvaldību

111pakalpojumi.

112Pasākums "Standartizēt (unificēt) pēc satura un mērķa

113identisku valsts pārvaldes pakalpojumu procesus" nav

114izpildīts. Tiks īstenots "Pakalpojumu vides pilnveides plāna

1152024.-2027. gadam" ietvaros, saskaņā ar jauno pakalpojumu

116pārvaldības politiku.

117Pasākums "Sagatavojot dokumentu "Digitālās

118transformācijas pamatnostādnes 2021.-2027. gadam", noteikta

119dzīves situācijās balstītu un proaktīvu procesu, pakalpojumu

120pārrobežu pieejamības nodrošināšana, kā arī digitālo prasmju

121pilnveide kā valsts pārvaldes prioritātes" izpildīts. VARAM

122sagatavotās "Digitālās transformācijas pamatnostādnes

1232021.-2027. gadam" apstiprinātas ar Ministru kabineta 2021.

124gada 7. jūlija rīkojumu Nr. 490 "Par Digitālās

125transformācijas pamatnostādnēm 2021.-2027. gadam", nosakot

126dzīves situācijās balstītus un proaktīvu procesu, pakalpojumu

127pārrobežu pieejamības nodrošināšanu, kā arī digitālo prasmju

128pilnveidi kā valsts pārvaldes prioritātes.