1. pants

Par rīcības

virziena "Pakalpojumu sistēmas pārvaldība" izpildi

Rīcības virziena progresa rādītāja "Apmierinātība ar

pakalpojumu pieteikšanu kopumā" mērķa vērtība sasniegta.

Saskaņā ar pētījuma "Integrēts Publisko pakalpojumu

sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

monitorings"2 ietvaros iegūtajiem datiem 2020.

gadā. Kopumā visi 18 mērītie pakalpojumi vidējo vērtējumu ir

ieguvuši ne zemāku kā 7,6 punkti, bet visaugstākā apmierinātība

ir pakalpojumam "Pieteikšanās transportlīdzekļu valsts

tehniskajai apskatei - 8,7 punkti. 2021. gadā visi 19 mērītie

pakalpojumi ir ieguvuši vismaz 7,7 punktu novērtējumu, kas norāda

uz augstu lietotāju apmierinātību ar šiem elektroniski

saņemtajiem pakalpojumiem, visaugstākā respondentu apmierinātība

bija pakalpojumam "Covid-19 sertifikāta saņemšana"

(vidējais vērtējums 8,7 punkti). 2022. gadā vidējais iedzīvotāju

apmierinātības vērtējums saistībā ar e-pakalpojumiem ir robežās

no 7,4 līdz 8,8 punktiem. 2023. gadā pētījums netika veikts.

Iedzīvotāji kopumā ir apmierināti ar pakalpojumu pieteikšanu

elektroniski.

Progresa rādītājs

Mērvienība

2019.g.

2020.g

2021.g.

2022.g.

Datu

avots

Apmierinātība ar pakalpojumu

pieteikšanu kopumā

Punktu skaits (10 punktu

sistēmā)

8

7,6-8,7

7,7-8,7

7,4-8,8

Latvijas iedzīvotāju aptauja,

"Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala

lietotāju vajadzību monitorings"

Pasākums "Veikt pakalpojumu uzskaiti, publicēt

efektivitātes izvērtējuma pārskatus un plānot pilnveides

pasākumus atbilstoši MK not. Nr. 399 un MK not. Nr. 402

noteiktajam" izpildīts. Atbilstoši Ministru kabineta 2017.

gada 4. jūlija noteikumiem Nr. 399 "Valsts pārvaldes

pakalpojumu uzskaites, kvalitātes kontroles un sniegšanas

kārtība" un Ministru kabineta 2017. gada 4. jūlija

noteikumiem Nr. 402 "Valsts pārvaldes e-pakalpojumu

noteikumi" Publisko pakalpojumu katalogā izstrādāta

pakalpojumu uzskaites datu ievades un uzglabāšanas sadaļa un kopš

2020. gada iestādēm ir bijusi nodrošināta iespēja veikt

pakalpojumu uzskaiti. Pakalpojumu izvērtējums publicēts iestāžu

gada pārskatos.

Pasākums "Sagatavot pārskatu par pakalpojumu snieguma

rādītājiem, analizēt pakalpojumu pilnveides procesu un sagatavot

rekomendācijas" izpildīts. Balstoties uz Publisko

pakalpojumu katalogā publicētajiem datiem VARAM 2020. un 2021.

gadā sagatavoja iekšējo pārskatu par iestāžu publisko pakalpojumu

rādītājiem.

Pasākums "Veikt klientu pieredzes izpēti un klientu

apmierinātības monitoringu valsts pakalpojumu saņemšanā klātienē

un elektroniski ("Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas

un gala lietotāju vajadzību monitorings 2020-2022" ietvaros,

E-indekss)" izpildīts. Pētījuma "Integrēts Publisko

pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

monitorings" ietvaros no 2020. gada līdz 2022. gadam veikta

klientu pieredzes izpēte valsts pakalpojumu saņemšanā klātienē un

elektroniski. Pētījumā tika izzināta iedzīvotāju informētība par

pakalpojumiem un to saņemšanas iespējām, noskaidrota aptaujāto

iedzīvotāju rīcība informācijas meklēšanas gadījumos, paradumi

pakalpojumu pieteikšanai, apskatīta iedzīvotāju apmierinātība ar

pakalpojumu pieteikšanu un saņemšanu elektroniski, kā arī

apskatīti iedzīvotāju interneta un drošu e-identifikācijas rīku

izmantošanas paradumi, kā arī informētība par e-adresi. Pētījumi

publicēti VARAM tīmekļvietnē3 un iegūtie rezultāti

prezentēti iestādēm.

Pasākums "Noteikt un ieviest vienotu standartu klientu

apmierinātības novērtējumam individuāla pakalpojumu sniegšanas

gadījuma novērtēšanai" izpildīts. Klientu apmierinātības

novērtējums 2020.-2022. gadā veikts pētījuma "Integrēts

Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

monitorings" ietvaros. 2023. gada 27. aprīlī organizēta

diskusija Valsts un pašvaldību vienoto klientu apkalpošanas

centru (turpmāk - VPVKAC) darbiniekiem par labo praksi klientu

apkalpošanā. Minimālās prasības klientu apmierinātības mērīšanā,

iegūstot informāciju par klientu apmierinātību, noteiktas VARAM

2019. gada izstrādātajā metodikā "Minimālās prasības klientu

apmierinātības mērīšanā", kas prezentēts VPVKAC tīklam un

sadarbības partneriem.

Pakalpojumu novērtēšanai 2020.-2023. gadam tika izmantots

Eiropas Komisijas pakalpojumu novērtēšanas risinājums.

Koplietošanas komponente novērtējuma sniegšanai tika ievietota

valsts pārvaldes pakalpojumu portālā Latvija.gov.lv (turpmāk -

portāls Latvija.gov.lv) un novērtējumi tika nodoti uz Eiropas

Komisijas repozitoriju, tādejādi nodrošinot Eiropas Parlamenta un

Padomes Regulas (ES) 2018/1724 (2018. gada 2. oktobris), ar ko

izveido vienotu digitālo vārteju, lai sniegtu piekļuvi

informācijai, procedūrām un palīdzības un problēmu risināšanas

pakalpojumiem, un ar ko groza Regulu (ES) Nr. 1024/2012 (turpmāk

- Vienotās digitālās vārtejas regula) prasību izpildi. Arī valsts

iestādes (Konkurences padome, Maksātnespējas kontroles dienests,

Valsts vides dienests, Finanšu un kapitāla tirgus komisija,

Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde, Valsts robežsardze,

Veselības inspekcija, Nacionālais veselības dienests, Slimību

profilakses un kontroles centrs, Patērētāju tiesību aizsardzības

centrs) savās tīmekļa vietnēs izmatoja Eiropas Komisijas

pakalpojumu novērtēšanas risinājumu.

Pasākums "Īstenot pēc satura un mērķa identisku valsts

pārvaldes pakalpojumu pamatinformācijas standartizāciju

(unifikāciju)" daļēji izpildīts. Līdz 2023. gada beigām

portālā Latvija.gov.lv bija pieejami 93 unificētie pašvaldību

pakalpojumi.

Pasākums "Standartizēt (unificēt) pēc satura un mērķa

identisku valsts pārvaldes pakalpojumu procesus" nav

izpildīts. Tiks īstenots "Pakalpojumu vides pilnveides plāna

2024.-2027. gadam" ietvaros, saskaņā ar jauno pakalpojumu

pārvaldības politiku.

Pasākums "Sagatavojot dokumentu "Digitālās

transformācijas pamatnostādnes 2021.-2027. gadam", noteikta

dzīves situācijās balstītu un proaktīvu procesu, pakalpojumu

pārrobežu pieejamības nodrošināšana, kā arī digitālo prasmju

pilnveide kā valsts pārvaldes prioritātes" izpildīts. VARAM

sagatavotās "Digitālās transformācijas pamatnostādnes

2021.-2027. gadam" apstiprinātas ar Ministru kabineta 2021.

gada 7. jūlija rīkojumu Nr. 490 "Par Digitālās

transformācijas pamatnostādnēm 2021.-2027. gadam", nosakot

dzīves situācijās balstītus un proaktīvu procesu, pakalpojumu

pārrobežu pieejamības nodrošināšanu, kā arī digitālo prasmju

pilnveidi kā valsts pārvaldes prioritātes.