2. pants

Par rīcības

virziena "Lietotājorientēti un proaktīvi valsts procesi un

pakalpojumi" izpildi

Rīcības virziena progresa rādītāja "Iestāžu, kas

nodrošina proaktīvu pakalpojumu sniegšanu, īpatsvars" mērķa

vērtība sasniegta daļēji. Saskaņā ar pētījuma "Integrēts

Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

monitorings"4 ietvaros iegūtajiem datiem 2021.

gadā 57 % iestāžu ieviesušas proaktīvus risinājumus savu

pakalpojumu piedāvāšanai iedzīvotājiem, piemēram, nosūta

atgādinājumus par iespējām un pienākumiem, paziņojumus noteiktās

dzīves situācijās, brīdinājumus, tuvojoties termiņiem u. tml.

Savukārt 2022. gadā 59 % iestāžu ieviesušas proaktīvus

risinājumus savu pakalpojumu piedāvāšanai iedzīvotājiem. 2023.

gadā pētījums netika veikts, attiecīgajam projektam noslēdzoties

2022. gadā.

Progresa rādītājs

Mērvienība

2019.g.

2021.g.

2022.g.

Datu

avots

Iestāžu, kas nodrošina

proaktīvu pakalpojumu sniegšanu, īpatsvars

%

51

57

59

"Integrēts Publisko

pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

monitorings"

68. pasākums "Izstrādāt pieeju dzīves situācijās balstītu

pakalpojumu sniegšanai, izstrādāt pārveides plānu 3 dzīves

situācijām" un 69. pasākums "Izstrādāt ietvaru un

ieviešanas plānu dzīves situācijās balstītu pakalpojumu

pārvaldībai, pakalpojumu koordinācijas un uzraudzības

mehānismu" izpildīts daļēji. Eiropas Reģionālās attīstības

fonda projekta Nr. 2.2.1.1/19/I/002 "Publiskās pārvaldes

informācijas un komunikācijas tehnoloģiju arhitektūras

pārvaldības sistēma - 2. kārta" ietvaros, izstrādāti trīs

dzīves situāciju apraksti, kuri publicēti portālā Latvija.gov.lv,

kā arī izstrādātas Vispārējas vadlīnijas portāla Latvija.gov.lv

dzīves situāciju satura izstrādei. Organizēti 2 darbsemināri

dzīves situācijās balstītu pakalpojumu modeļa izveidei.

Pasākums "Izstrādāt pieeju un noteikt nepieciešamos

pasākumus proaktīvai valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanai,

t.sk. identificējot nepieciešamās izmaiņas tiesību aktos un

tehniskajos risinājumos" izpildīts daļēji. Ministru kabineta

2017. gada 4. jūlija noteikumu Nr. 402 "Valsts pārvaldes

e-pakalpojumu noteikumi" 11. punktā noteikts, ka pakalpojuma

turētājs nodrošina iespējamā e-pakalpojuma saņēmēja automātisku

(proaktīvu) informēšanu par pakalpojuma saņemšanas iespēju, ja

pakalpojuma turētāja rīcībā ir pakalpojuma sniegšanai

nepieciešamā informācija un iespējamais klients ir šādai

informēšanai piekritis. Iespējamo pakalpojumu veidus vai

konkrētos pakalpojumus izvēlas, piekrītot saņemt proaktīvos

paziņojumus.

Mērķtiecīga proaktīva pakalpojumu sniegšana tiks attīstīta

Pakalpojumu vides pilnveides plāna 2024.-2027. gadam ietvaros,

saskaņā ar jauno pakalpojumu pārvaldības politiku.