2. pants

1Par rīcības

2virziena "Lietotājorientēti un proaktīvi valsts procesi un

3pakalpojumi" izpildi

4Rīcības virziena progresa rādītāja "Iestāžu, kas

5nodrošina proaktīvu pakalpojumu sniegšanu, īpatsvars" mērķa

6vērtība sasniegta daļēji. Saskaņā ar pētījuma "Integrēts

7Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

8monitorings"4 ietvaros iegūtajiem datiem 2021.

9gadā 57 % iestāžu ieviesušas proaktīvus risinājumus savu

10pakalpojumu piedāvāšanai iedzīvotājiem, piemēram, nosūta

11atgādinājumus par iespējām un pienākumiem, paziņojumus noteiktās

12dzīves situācijās, brīdinājumus, tuvojoties termiņiem u. tml.

13Savukārt 2022. gadā 59 % iestāžu ieviesušas proaktīvus

14risinājumus savu pakalpojumu piedāvāšanai iedzīvotājiem. 2023.

15gadā pētījums netika veikts, attiecīgajam projektam noslēdzoties

162022. gadā.

17Progresa rādītājs

18Mērvienība

192019.g.

202021.g.

212022.g.

22Datu

23avots

24Iestāžu, kas nodrošina

25proaktīvu pakalpojumu sniegšanu, īpatsvars

26%

2751

2857

2959

30"Integrēts Publisko

31pakalpojumu sniegšanas un gala lietotāju vajadzību

32monitorings"

3368. pasākums "Izstrādāt pieeju dzīves situācijās balstītu

34pakalpojumu sniegšanai, izstrādāt pārveides plānu 3 dzīves

35situācijām" un 69. pasākums "Izstrādāt ietvaru un

36ieviešanas plānu dzīves situācijās balstītu pakalpojumu

37pārvaldībai, pakalpojumu koordinācijas un uzraudzības

38mehānismu" izpildīts daļēji. Eiropas Reģionālās attīstības

39fonda projekta Nr. 2.2.1.1/19/I/002 "Publiskās pārvaldes

40informācijas un komunikācijas tehnoloģiju arhitektūras

41pārvaldības sistēma - 2. kārta" ietvaros, izstrādāti trīs

42dzīves situāciju apraksti, kuri publicēti portālā Latvija.gov.lv,

43kā arī izstrādātas Vispārējas vadlīnijas portāla Latvija.gov.lv

44dzīves situāciju satura izstrādei. Organizēti 2 darbsemināri

45dzīves situācijās balstītu pakalpojumu modeļa izveidei.

46Pasākums "Izstrādāt pieeju un noteikt nepieciešamos

47pasākumus proaktīvai valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanai,

48t.sk. identificējot nepieciešamās izmaiņas tiesību aktos un

49tehniskajos risinājumos" izpildīts daļēji. Ministru kabineta

502017. gada 4. jūlija noteikumu Nr. 402 "Valsts pārvaldes

51e-pakalpojumu noteikumi" 11. punktā noteikts, ka pakalpojuma

52turētājs nodrošina iespējamā e-pakalpojuma saņēmēja automātisku

53(proaktīvu) informēšanu par pakalpojuma saņemšanas iespēju, ja

54pakalpojuma turētāja rīcībā ir pakalpojuma sniegšanai

55nepieciešamā informācija un iespējamais klients ir šādai

56informēšanai piekritis. Iespējamo pakalpojumu veidus vai

57konkrētos pakalpojumus izvēlas, piekrītot saņemt proaktīvos

58paziņojumus.

59Mērķtiecīga proaktīva pakalpojumu sniegšana tiks attīstīta

60Pakalpojumu vides pilnveides plāna 2024.-2027. gadam ietvaros,

61saskaņā ar jauno pakalpojumu pārvaldības politiku.