4. pants

1Rīcības

2virziens - Komunikācija un digitālās prasmes

3Virziena aktualitāte:

4• Trūkst kompetences mūsdienīgu pakalpojumu dizainēšanai.

5• Nepietiekama e-rīku izmantošana.

6• Nepietiekamas digitālās prasmes.

74.1. Sabiedrības

8zināšanu un prasmju pilnveide e-iespēju izmantošanā

9[150] Lai pēc iespējas lielākam iedzīvotāju skaitam sniegtu

10iespēju pilnveidot IKT prasmes, VARAM piekto gadu tiek īstenota

11akcija "Dienas bez rindām", kuras laikā iestādes

12konsultē iedzīvotājus par e-pakalpojumu lietošanu, kā arī valsts

13un pašvaldību vienotajos klientu apkalpošanas centros tika

14sniegti ieteikumi un konsultācijas par pieejamajiem

15e-pakalpojumiem un to izmantošanu. VARAM regulāri piedalās

16izstādē "RigaComm", piedāvājot klātienes konsultācijas

17par e-pakalpojumiem un e-rīkiem. VARAM vienlaikus sadarbībā ar

18LIKTA 10 gadus organizē informatīvo kampaņu "Digitālā

19nedēļa".

20Notiek sabiedrības mērķtiecīga digitālo prasmju palielināšana

21un datu izmantošanas veicināšana

22[151] Sabiedrības IKT iespēju izmantošanas veicināšanas

23aktivitāšu programmas ietvaros laikā līdz 2020. gada vidum visā

24Latvijā plānots organizēt 16 reģionālos un 20 partneru pasākumus,

25kā arī trīs nacionāla mēroga forumus un informatīvās kampaņas,

26lai sabiedrība ne tikai iespējami plaši uzzinātu par valsts

27piedāvātajiem e-risinājumiem, bet arī tos lietotu.

28[152] Mazo un vidējo uzņēmēju pratības veicināšanai Eiropas

29Strukturālo un investīciju fondu mērķa "Eiropas teritoriālā

30sadarbība" 2014.-2020. gadam INTERREG EUROPE starpreģionu

31sadarbības programmas projekta "Biznesa vides digitālā

32transformācija" DigiBEST ietvaros plānots mazo un vidējo

33uzņēmumu atbalsts digitālu transformācijas problēmu un vajadzību,

34kā arī politikas instrumentu uzlabojumu izpētei un izpratnes

35palielināšanai.61

364.2. Pakalpojumu

37sniedzēju prasmju pilnveide digitalizācijas un pakalpojumu

38pilnveides jautājumos

39[153] Ir īstenoti vairāki valsts pārvaldes augstākās vadības

40apmācības pasākumi par IKT nozares attīstības tendencēm, t. sk.

41moduļu apmācības, semināri, lekcijas, pieredzes apmaiņas un

42tematiskās darbnīcas. Integrētās komunikācijas un mācību

43aktivitāšu programmas "Mana Latvija.lv. Dari digitāli!"

44ietvaros visā valstī notiek digitālo aģentu (skolotāji,

45bibliotekāri) mācības, un šobrīd ir apmācīti vairāk nekā 2049

46t.sk. bibliotekāri, skolotāji, reemigrācijas koordinatori, valsts

47pārvaldes un pašvaldību darbinieki, 874 bibliotēkās un VPVKAC

48tīklā tiek nodrošināta brīva pieeja datoriem un internetam, kas

49veicina pakalpojumu saņemšanu elektroniskā veidā. Iedzīvotāju un

50uzņēmēju zināšanu attīstībai. ES fondu 2014.-2020.gada plānošanas

51perioda DP 3.4.2. specifiskā atbalsta mērķa "Valsts

52pārvaldes profesionālā pilnveide, publisko pakalpojumu un sociālā

53dialoga attīstība mazo un vidējo komersantu atbalsta, korupcijas

54novēršanas un ēnu ekonomikas mazināšanas sekmēšanai"

553.4.2.3. pasākuma "Publisko pakalpojumu pārveides

56metodoloģijas izstrāde un aprobācija" projekta Nr.

573.4.2.3/18/I/001 "Publisko pakalpojumu pārveides

58metodoloģijas izstrāde un aprobācija" laikā izstrādātā

59metodoloģija, vadlīnijas un rokasgrāmata nodrošinās iestādēm

60patstāvīgu pakalpojumu pārveidi iestādē.

61Īstenotas pakalpojumu sniedzēju apmācības, jāturpina

62e-pakalpojumu un e-rīku popularizēšana

63[154] Nepieciešams turpināt veicināt iestāžu aktīvu darbību

64sociālajos medijos, regulāri publicējot saturu un nodrošinot

65atvērtu, tiešu un ātru saziņu ar iedzīvotājiem. Ņemot vērā lielo

66iestāžu īpatsvaru ar sociālo mediju lapām nepieciešams novērtēt

67vienotas sociālo mediju komunikācijas stratēģijas izstrādes

68nepieciešamību. Lai veicinātu e-pakalpojumu izmantošanu, iestādes

69papildu MK not. Nr. 402 minētajam, pakalpojumus prezentē

70konferencēs, semināros, vebināros, publicē dažādos informācijas

71avotos; nodrošina palīdzību klientiem uz vietas klientu

72apkalpošanas centros, rīko izbraukuma konsultācijas pie

73klientiem, publicē praktiskus mācību materiālus (videopadomi,

74videoapmācības, rokasgrāmatas, skaidrojumi u.c.).

75[155] VARAM sniedz un turpinās sniegt metodisko atbalstu

76iestādēm un pašvaldībām pakalpojumu vides uzlabošanas jomā,

77turpinot darbu pie arvien jaunu unificēto pakalpojumu izveides,

78kā arī pilnveides, tos padarot pēc iespējas lietotājorientētus.

79Lai veicinātu pakalpojumu turētāju izpratni par unificētajiem

80pakalpojumiem, tiks izstrādāti metodiskie ieteikumi unificēto

81pakalpojumu izveidei, aprakstīšanai un publicēšanai valsts

82pārvaldes pakalpojumu portālā Latvija.lv. Tāpat tiks turpināts

83darbs pie semināru, klātienes konsultāciju organizēšanas visām

84valsts pārvaldes iestādēm, kā arī izbraukumu konsultācijām uz

85pašvaldībām, lai nodrošinātu visaptverošu pakalpojumu pārvaldības

86izpratnes veicināšanu visā valsts pārvaldē un pakalpojumu vides

87pārvaldības nodrošināšanu un attīstību kopumā.

88[156] Eiropas Savienības fondu Projekta 3.4.2.3.

89"Publisko pakalpojumu pārveides metodoloģijas izstrāde un

90aprobācija"62 laikā tiks izstrādātā metodoloģija,

91vadlīnijas un rokasgrāmata nodrošinās iestādēm patstāvīgu

92pakalpojumu pārveidi iestādē.

93Rīcības virziena indikatori

94Nr.

95Progresa

96rādītājs

97Mērvienība

98Bāzes gads

99Bāzes gada

100vērtība

101Mērķa vērtība 2021

102Mērķa vērtība 2022

103Mērķa vērtība

1042023

105Datu avots, datu

106tabulas

107[157]

108Informētība par iespēju pieteikt pakalpojumu

109elektroniski

110%

1112019

11286

11388

11489

11590

116Latvijas iedzīvotāju aptauja,

117"Integrēts Publisko pakalpojumu sniegšanas un gala

118lietotāju vajadzību monitorings"

119Rīcības virziena pasākumi

120Nr.

121Pasākumi

122Rādītājs

123Atbildīgā

124institūcija

125Līdzatbildīgās

126institūcijas

127Izpildes termiņš (ar precizitāti

128līdz pusgadam)

129Indikatīvais finansējuma avots

130[158]

131Veikt sabiedrības informēšanas un

132izglītošanas pasākumus, veikt valsts pārvaldes darbinieku

133informēšanu un mācību pasākumus, veikt publicitātes pasākumus

134par valsts pārvaldes pakalpojumiem un digitālajiem

135risinājumiem

136Īstenoti 10 mācību,

137informatīvie un publicitātes pasākumi

138VARAM

139Pakalpojumu turētāji,

140pašvaldības

1412022. gada 2. pusgads

142Eiropas Savienības budžeta instrumentu un valsts budžeta

143finansējums

144[159]

145Organizēt mūžizglītības pasākumus -

146pieaugušo teorētiskās un praktiskās apmācības par digitālajām

147tehnoloģijām, datu pratību (analīzi, izmantošanu,

148vizualizēšanu), inovācijām un to izmantošanu ikdienas darbā,

149valsts pakalpojumu saņemšanā u.c.

1501-3 digitālo prasmju

151uzlabošanas veicināšanas pasākumi katru ceturksni

152IZM, VAS, LVRTC

153VARAM

1542022. gada 2. pusgads

155Eiropas Savienības budžeta instrumentu un valsts budžeta

156finansējums

157[160]

158Regulāri celt VPVKAC tīkla nodarbināto

159kompetenci valsts pārvaldes pakalpojumu sniegšanā klientam

160atbilstošākā kanālā un digitālo rīku pielietošanā pakalpojumu

161pieteikšanai, izveidot VPVKAC jauno darbinieku moduli.

162VARAM apstiprināts mācību

163plāns un organizētas mācības ne retāk kā reizi gadā

164VARAM

165Iesaistītās ministrijas, LPS

166un pašvaldības

167Katru gadu

168Eiropas Savienības budžeta instrumentu un valsts budžeta

169finansējums

170[161]

171Regulāri nodrošināt bibliotekāru kā digitālo

172aģentu kompetenču paaugstināšanu valsts pārvaldes pakalpojumu

173sniegšanā klientam atbilstošākā kanālā un digitālo rīku

174pielietošanā pakalpojumu pieteikšanai

175VARAM apstiprināts mācību

176plāns un organizētas mācības ne retāk kā reizi gadā

177VARAM

178Iesaistītās ministrijas un

179pašvaldības, KM, KISC

180Katru gadu

181Eiropas Savienības budžeta instrumentu un valsts budžeta

182finansējums

183[162]

184Organizēt informatīvos pasākumus personas

185datu aizsardzībai izpratnes veicināšanai proaktīvu

186pakalpojumu sniegšanas kontekstā

187Seminārs personas datu

188aizsardzības izpratnes veicināšanai proaktīvu pakalpojumu

189nodrošināšanā

190DVI

191VAS, VARAM

192Katru gadu

193Valsts budžeta finansējums

194[163]

195Īstenot apmācības par uz lietotāju orientētu

196pakalpojumu pārveides pieeju iestādēm

197Veiktas apmācības

198VAS

199VARAM

2002021. gada 2. pusgads

201Eiropas Savienības budžeta instrumentu un valsts budžeta

202finansējums

203Ietekme uz

204budžetu

205[164] Visu pasākumu, kas iekļauti Plānā, izpilde paredzēta

206resoru valsts budžeta ietvaros, kā arī saistīto Eiropas

207Savienības struktūrfondu un Eiropas Reģionālās attīstības fonda

208projektu ietvaros, un gadījumā, ja nepieciešams lemt par papildu

209finansējuma piešķiršanu, sadarbībā ar VARAM ir sagatavojams

210atsevišķs informatīvais ziņojums MK par turpmāko rīcību vai

211iespējamo alternatīvu.

212[165] Plānā iekļautie pasākumi, rādītāji un izpildes termiņi

213atbilstoši pārskatāmi Administratīti teritoriālās reformas

214gaitā.

215Pielikumā: